La Generación Z se define como personas nacidas entre 1995 y 2015. La Generación Z tiene hasta 143 mil millones de dólares en poder adquisitivo, pero no están atados a una marca o producto específico, ya que tienden a no tener lealtad de marca como en generaciones anteriores. Su completa falta de experiencia en un mundo pre-digital es lo que diferencia a la Generación Z de los Millennials. La mayoría de los miembros de la Generación Z ni siquiera han comenzado a usar productos financieros que no sean una cuenta bancaria. Para los proveedores de servicios bancarios, atraer a estos jóvenes clientes representa una oportunidad para capturar relaciones lucrativas de por vida. Comprender qué motiva a la Generación Z es fundamental para los servicios financieros que buscan atender al grupo demográfico más joven y construir un conjunto de productos, servicios y herramientas que querrán adoptar. En este artículo, sentaremos las bases para que tu banco esté preparado para la Generación Z.
Cómo preparar tu banco para la Generación Z
Si bien la mayoría de los expertos tienden a agrupar a la Generación Z y a los Millennials, la Generación Z está resultando ser única y hereda actitudes de las generaciones mayores.
Cafés Bancarios
Un estudio reciente De CivicScience en el uso de las sucursales por parte de los consumidores, descubrió que la Generación Z es la usuaria más frecuente, visitando las sucursales varias veces por semana. Esta tasa es más alta que la de los Millennials y cuatro veces la tasa de los mayores de 55 años. El estudio también encuentra que la Generación Z es más propensa a ser usuaria diaria de su sucursal bancaria debido a la falta de ceros en su cuenta bancaria. Debido a sus visitas diarias o semanales a sus sucursales, la Generación Z favorece abrumadoramente la idea de sucursales que tengan cafeterías, organicen eventos y alberguen otras actividades, por ejemplo, Capital One Cafe ofrecen un nuevo y moderno giro a las sucursales del pasado. "Teniendo en cuenta la comida gratis y la comunidad, quizás una taza de café gratis y la oportunidad de comprar un croissant, asumiendo que todo lo demás es igual, podría ser todo lo que se necesita para que un banco gane un cliente joven de por vida", concluye CivicScience. [caption id="" align="alignnone"]
