Todos los niveles de gestión se centran en un único objetivo: producir productos de alta calidad de la forma más eficiente posible. Si bien los líderes superiores pueden dedicar su tiempo a crear planes estratégicos a largo plazo y los supervisores de línea trabajan con los miembros del personal en las operaciones diarias, el objetivo general es el mismo. Sin embargo, es difícil mejorar continuamente la calidad y maximizar la eficiencia sin visibilidad del estado actual de la producción. Medir la eficiencia de los empleados ofrece la oportunidad de ver qué está funcionando bien y dónde son necesarios ajustes adicionales.
La importancia de la eficiencia de los empleados para alcanzar los objetivos comerciales
Incluso los procesos más simplificados requieren la participación de los empleados, y el desempeño de esos empleados influye en el éxito del proceso. En última instancia, la eficiencia se puede medir en tiempo, dinero o ambos. Medir la eficiencia de los empleados permite identificar áreas donde el trabajo se ralentiza. Esto le ayuda a realizar ajustes en el proceso y/o en el desempeño de los empleados’. Pequeñas mejoras pueden tener un impacto sustancial a largo plazo en los resultados comerciales finales. Las empresas que no cuentan con métricas de eficiencia de los empleados pueden iniciar el proceso eligiendo qué medir y cómo definir el éxito. Después de determinar y medir las métricas, integrelas en las evaluaciones de desempeño de los empleados’, los planes de desempeño y los objetivos personales para garantizar la mejora. Algunos líderes indican su preocupación de que establecer métricas y responsabilizar a los empleados por los objetivos de eficiencia disminuirá los niveles de compromiso. Afortunadamente, las investigaciones demuestran que este no es el caso. De hecho, los empleados aprecian objetivos específicos y mensurables, y los niveles de compromiso aumentan cuando los gerentes ofrecen retroalimentación periódica. Según una encuesta de GallupLas tasas de rotación son un 14,9 por ciento más bajas para los empleados que reciben retroalimentación sobre sus fortalezas.
Documentar los flujos de trabajo de la empresa
Desglose cada proceso de negocio y flujo de trabajo de la empresa en tareas bien definidas y determine la responsabilidad de completar cada actividad. Documentar los flujos de trabajo de la empresa le ayuda a definir métricas cuantificables en función del tiempo y el costo. Los mapas de flujo de trabajo ayudan a los líderes a identificar áreas problemáticas. Facilitan la determinación de si el problema radica en el proceso en sí, como un cuello de botella debido a una carga de trabajo excesiva, o en el individuo asignado a la tarea. Hay una variedad de métricas que se pueden calcular una vez que la carga de trabajo del empleado se divide en tareas. Las siguientes métricas son algunas de las más importantes a medir para mejorar la eficacia general de su negocio:
