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Automatización del flujo de procesos del programa de fidelización
Muchas organizaciones centran la mayor parte de sus esfuerzos y presupuestos de marketing en adquirir nuevos clientes. En el proceso, no logran nutrir a sus clientes existentes, dejando que muchos de ellos compren productos y servicios en otros lugares. La investigación muestra consistentemente que aumentar la retención de clientes y vender a los clientes actuales puede impulsar los resultados de una organización.Según los expertos, las posibilidades de vender a un cliente existente se sitúan entre el 60% y el 70%. Pero la probabilidad de que un nuevo cliente compre productos es solo del 5% al 20%. Además, considere que:
Los clientes recurrentes gastan un promedio de31% más que los clientes que compran por primera vez.
Los clientes que sienten una conexión emocional con una marca tienen unun 306% más de valor de vida (LTV), permanecen con una marca un promedio de 5,1 años frente a 3,4 años, y recomiendan marcas casi el doble.
Una forma muy eficaz de aumentar la retención es con un programa de fidelización de clientes.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Wikipedia define un programa de fidelización como “una estrategia de marketing diseñada para animar a los clientes a seguir comprando o utilizando los servicios de una empresa asociada al programa”. Existen muchos tipos diferentes de programas de fidelización de clientes. Por ejemplo, ganar puntos con cada compra y canjearlos en una fecha posterior. O ofrecer descuentos por gastar una determinada cantidad de dinero.
Beneficios de un programa de fidelización de clientes
Los programas de fidelización de clientes ofrecen una amplia gama de beneficios. Estos incluyen:
Fomentar la retención de clientes
Un programa de fidelización proporciona a los clientes incentivos para permanecer con una marca. Por ejemplo, descuentos en productos y un mayor nivel de personalización. Esto produce una mejor experiencia del cliente y disuade a los clientes de buscar a sus competidores.
Reduce Costs
Según Bain and Company, cuesta entre 6 y 7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Al aumentar el LTV, las organizaciones pueden reducir sus costes de adquisición de clientes.
Ganar prueba social
La prueba social ha trascendido en muchos aspectos las formas convencionales de publicidad. Más deel 90% de los clientes informa que es más probable que confíen en las recomendaciones no pagadas que en cualquier otro tipo de publicidad. Los programas de fidelización pueden animar a los clientes a publicar reseñas, lo que genera nuevos negocios.
Recopilar datos del cliente
Cuando un cliente se inscribe en un programa de fidelización, normalmente consiente la recopilación de información personal. Por ejemplo, información demográfica, intereses y ubicación geográfica. O los clientes pueden participar en encuestas para ganar puntos de fidelidad adicionales. Las organizaciones pueden utilizar estos datos para ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y para mejorar sus productos y servicios.
Más referencias de clientes
Los programas de fidelización de clientes aumentan las posibilidades de que los clientes recomienden una marca a sus amigos, familiares y redes sociales. De hecho,casi el 75% de los consumidores es probable que recomienden marcas que ofrecen buenos programas de fidelización. Los beneficios anteriores son algunas de las razones por las que las organizaciones gastan aproximadamente2.000 millones de dólares al año en programas de fidelización de clientes. Sin embargo,casi el 80% de los programas de fidelización no logran impulsar una mayor participación del cliente. Esto a menudo se atribuye a flujos de trabajo ineficientes que dependen de procesos manuales. Con las tecnologías de automatización de flujos de procesos, las organizaciones pueden crear programas de fidelización de clientes fáciles de usar y escalables.
Ejemplo de automatización del flujo de procesos de un programa de fidelización
Existen muchas formas en que las organizaciones pueden introducir la automatización del flujo de procesos en sus flujos de trabajo de programas de fidelización. Por ejemplo, mencionamos anteriormente que un programa de fidelización de clientes comúnmente utilizado implica recompensar a los clientes que gastan una cierta cantidad. Esta podría ser una cantidad fija por transacción o el gasto total durante un período de tiempo. Supongamos que desea ofrecer un descuento del 20% a los clientes por cada 500 dólares que gastan. Para hacerlo manualmente, necesitaría hacer un seguimiento del gasto del cliente en todos los pedidos y enviar un código de descuento cada vez que se cumpla el umbral. No solo consume mucho tiempo, sino que un simple descuido puede provocar una mala experiencia del cliente y bajas tasas de retención. Con una solución como la automatización de procesos digitales, podría diseñar e implementar fácilmente su flujo de trabajo de programa de fidelización utilizando herramientas de bajo código. Esto incluye el seguimiento automático del gasto del cliente y el envío de una notificación al cliente con un código de descuento. Mensajes automatizados adicionales pueden recordar al cliente que use el código de descuento y solicitar comentarios del cliente para mejorar aún más la experiencia. Las organizaciones de todo el mundo confían en la plataforma BPM de bajo código galardonada de ProcessMaker para diseñar, automatizar y gestionar sus programas de fidelización de clientes. Vea cómo ProcessMaker puede ayudar a su organización a ofrecer experiencias memorables a los clientes y a mejorar sus resultados.
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