Muchas organizaciones centran la mayor parte de sus esfuerzos y presupuestos de marketing en adquirir nuevos clientes. En el proceso, no logran nutrir a sus clientes existentes, dejando que muchos de ellos compren productos y servicios en otros lugares. La investigación muestra consistentemente que aumentar la retención de clientes y vender a los clientes actuales puede impulsar los resultados de una organización.Según los expertos, las posibilidades de vender a un cliente existente se sitúan entre el 60% y el 70%. Pero la probabilidad de que un nuevo cliente compre productos es solo del 5% al 20%. Además, considere que:
- Los clientes recurrentes gastan un promedio de31% más que los clientes que compran por primera vez.
- Un aumento del 5% en la retención de clientes produce más de unaumento del 25% en los beneficios.
- Los clientes que sienten una conexión emocional con una marca tienen unun 306% más de valor de vida (LTV), permanecen con una marca un promedio de 5,1 años frente a 3,4 años, y recomiendan marcas casi el doble.
Una forma muy eficaz de aumentar la retención es con un programa de fidelización de clientes.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Wikipedia define un programa de fidelización como “una estrategia de marketing diseñada para animar a los clientes a seguir comprando o utilizando los servicios de una empresa asociada al programa”. Existen muchos tipos diferentes de programas de fidelización de clientes. Por ejemplo, ganar puntos con cada compra y canjearlos en una fecha posterior. O ofrecer descuentos por gastar una determinada cantidad de dinero.
