Las reglas de negocio son el manual que dicta cómo opera su organización. Codifican las prácticas y procedimientos comerciales con una mentalidad de "Si esto, entonces aquello", instruyendo a los empleados y al software sobre cómo tomar decisiones. Cuando se cumplen estos criterios, las reglas de negocio dicen, hazlo. este siguiente.
Cómo las reglas de negocio guían las decisiones de una organización
Por ejemplo, si usted es un administrador universitario y un estudiante quiere darse de baja de un curso, podría tener un conjunto de criterios a considerar antes de otorgar la solicitud:
- ¿Su especialidad requiere este curso?
- ¿El estudiante caerá por debajo del número de créditos necesarios para mantener el estatus de tiempo completo?
- ¿Ha pasado la fecha límite para darse de baja de una clase?
Estas tres preguntas dirigen en última instancia su decisión final. Podría implementarlas como una regla de negocio para que sus compañeros administradores sigan el mismo proceso de pensamiento. También puede codificar fácilmente su lógica para que el software automatizado pueda seguir un árbol de decisión similar. Este manual formal dicta el pago de incentivos de ventas, el potencial de una solicitud universitaria o si el total de un carrito de compras se gana el envío gratuito. Puede establecer reglas para guiar decisiones como:
- Si un miembro del equipo de ventas ha alcanzado $375,000 en ventas ese mes, emita un cheque de bonificación.
- Si una puntuación SAT está por debajo de un mínimo determinado, mueva a un estudiante a la pila de "no".
- Cuando un cliente pide más de $200, envíe sus artículos de forma gratuita.
Cuando se aplican a flujos de trabajo automatizados, las reglas de negocio reducen la cantidad de interferencia manual necesaria para llegar a una decisión. Los escenarios comunes se hacen lo más "blancos y negros" posible para dejar el trabajo pesado de decisiones más matizadas para el personal humano.
Cómo los bancos pueden usar reglas de negocio al modelar flujos de trabajo de solicitud de préstamos
Las reglas pueden ser tan simples como "responder a las consultas de servicio al cliente dentro de las dos horas posteriores a la recepción" o más basadas en la cultura corporativa como "los viernes, los empleados pueden vestirse informalmente". También pueden gobernar procesos más elaborados que consideran múltiples parámetros, como cuándo rechazar una solicitud de préstamo o otorgar a un cliente el estatus Platino. Los bancos están muy familiarizados con los motores de reglas. Los utilizan para determinar la elegibilidad para préstamos, tarjetas de crédito y aperturas de nuevas cuentas bancarias. Considere el flujo de trabajo detrás de una nueva solicitud de préstamo. Cuando un flujo de trabajo de solicitud llega a la tarea "Prequalificación de préstamo", la información del cliente se introduce en un motor de reglas. Esto podría incluir verificaciones de identidad, evaluaciones de puntaje de crédito o verificaciones contra listas negras antiterroristas. Su motor de reglas compara los resultados de cada verificación con sus calificadores preestablecidos para determinar la elegibilidad del cliente. Si todo va bien, el proceso pasa al paso "Calificado", enviando un correo electrónico al cliente para celebrar la calificación de su préstamo. Suponga que una base de datos ha marcado la solicitud o el puntaje de crédito del solicitante está por debajo de su umbral preferido. En ese caso, el flujo de trabajo sabe seguir la ruta "No calificado" y notificar al cliente que el banco ha rechazado su solicitud.
