Para muchas empresas, alcanzar una estrategia integral de transformación digital es un viaje largo que puede abarcar años. Sin embargo, algunas plataformas aceleran esta transición.Business Process Model and Notation (BPMN) las tecnologías han demostrado jugar un papel crucial en los procesos de transformación digital. Las organizaciones desean las últimas tecnologías sin complicaciones. Automatización robótica de procesos (RPA) las tecnologías también han ganado impulso en el frente de la automatización. Si bien BPMN y RPA son indudablemente distintos, también pueden funcionar de manera complementaria para ayudar en la transformación digital de toda la empresa.
¿Qué es la Automatización Robótica de Procesos (RPA)?
RPA se creó para automatizar tareas rutinarias, basadas en reglas y que consumen mucho tiempo, para que los empleados humanos tengan más tiempo para centrarse en trabajos de mayor valor. RPA funciona con cualquier aplicación y se ejecuta a partir de desencadenantes de bajo nivel, como el rastreo de páginas web o el clic de un ratón. No obstante, RPA no está diseñado para optimizar procesos, sino para hacer que los procesos "optimizados" funcionen más rápido.
¿Qué es Business Process Model and Notation (BPMN)?
BPMN está diseñado para reingenierizar los procesos de negocio subyacentes para hacerlos más eficientes. BPMN se puede utilizar para determinar cómo funcionan los procesos en diferentes escenarios y realizar mejoras de manera consistente. Al igual que RPA, BPMN es una herramienta utilizada para optimizar procesos repetitivos y predecibles. Pero hay diferencias. Introducido por el Object Management Group, BPMN ayuda a los usuarios a visualizar todo el proceso de negocio, ya sea que gire en torno a la contratación de personal o la incorporación de nuevos clientes.
BPMN ayuda a los usuarios a comprender los procesos de negocio para que no haya confusión. De hecho, BPMN es el estándar para visualizar procesos de negocio y permite a los departamentos colaborar mejor una vez que conocen los procesos de trabajo de los demás. Invariablemente, los procesos prolongados dejan espacio para la mala comunicación. Por otro lado, con BPMN, todos pueden comunicar cómo funcionan los procesos utilizando un medio claramente entendido como un diagrama. Tiene sentido, ya que algunos procesos son demasiado complicados de explicar sin la ayuda de un diagrama de flujo. Usando un gráfico BPMN, puedes ver lo siguiente:
Quién realiza cada tarea
Dónde ocurren los cuellos de botella
Si hay pasos redundantes
Si la mala comunicación es prevalente en alguno de los pasos
Orquestación de robots RPA con BPMN
RPA está diseñado para reducir el número de tareas manuales, repetitivas y basadas en reglas que no requieren una toma de decisiones compleja. Y, BPMN se utiliza para reconfigurar y modificar procesos de negocio para mejorar tanto la eficiencia como la productividad. Donde RPA utiliza bots para completar tareas basadas en reglas y que consumen mucho tiempo, BPMN ayuda a los usuarios finales a optimizar los procesos de negocio para mitigar cuellos de botella y mejorar el tiempo de respuesta.
Llamadas síncronas vs. asíncronas
Usando la Estándar BPMN 2.0, los procesos pueden realizar llamadas síncronas y asíncronas. Cuando un proceso llama a un robot en modo asíncrono, el proceso continuará según lo previsto y el robot continuará su trabajo mientras devuelve los datos solicitados. Otros trabajos también continúan ya que las llamadas asíncronas no obstruyen el flujo de trabajo. La principal distinción entre llamadas síncronas y asíncronas es que las llamadas asíncronas no bloquean ningún programa para la implementación de código. Al mismo tiempo, en las llamadas síncronas, la ejecución del código esperará un evento antes de continuar. Las llamadas síncronas también se conocen como devoluciones de llamada y solo se ejecutan después de que un evento devuelve una respuesta. Pongamos esto en el contexto de procesos del mundo real. Indudablemente, la mayoría de las aplicaciones orientadas al cliente requieren interacciones entre usuarios finales y sistemas. Los empleados interactúan con sistemas de back-end mientras que los clientes interactúan con las aplicaciones orientadas al cliente. La orquestación BPMN de RPA puede ayudar a vincular a las personas con los sistemas correctos de las maneras correctas. Los procesos se implementan sin problemas, los tiempos de respuesta se optimizan y los clientes están contentos con el servicio superior. Una plataforma basada en BPMN puede ayudar a gestionar la interacción humana, delegar tareas de empleados, priorizar actividades, validar tareas, gestionar plazos y más. Sin mencionar que las tecnologías BPMN y RPA se integran fácilmente en los sistemas existentes con formularios web para mejorar cada interacción.
Interacciones a través de UI vs. API
En lugar de usar API u otros servicios similares, los robots interactúan con formularios web. Dado que muchos sistemas heredados no tienen API, los robots aún pueden ayudar porque interactúan con interfaces de usuario "tradicionales". Cuando BPMN define la lógica de orquestación, los robots RPA agregan una extensión de automatización. Además, si un sistema heredado utiliza API, BPMN puede utilizar la orquestación directa. Resulta que RPA es el complemento perfecto para BPMN. Si un proceso automatizado falla, BPMN puede redirigir rápidamente las tareas a un grupo designado de empleados humanos para su finalización.
Ejemplo de orquestación de robots RPA con BPMN en un proceso de solicitud de préstamo personal para un banco
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Proceso de solicitud de préstamo personal con RPA y BPMN (haga clic en la imagen para verla completa)[/caption] Considere una existente cliente bancario que desea solicitar un préstamo personal. El cliente inicia el proceso utilizando su aplicación móvil, que está impulsada por un sistema de orquestación basado en BPMN. Los datos del cliente también son recopilados por un robot RPA diseñado específicamente para estos procesos y accesible a través de interfaces de usuario. La información puede incluir evaluación de riesgos, relación deuda-ingresos, préstamos existentes, historial crediticio y más. Como resultado, la lógica de orquestación gestiona estos procesos, conocidos como de extremo a extremo automatización de procesos de negocio (BPA). Usando estos datos, el banco determinará qué tipos de préstamos personales ofrecer al cliente. Luego, el cliente recibe los términos del préstamo en la pantalla de su móvil y puede decidir firmar electrónicamente o rechazar. Además, el cliente puede monitorear el estado de su préstamo usando la aplicación o enviando un correo electrónico o llamando al banco. Si los términos del préstamo personal se aceptan a través de firma electrónica, se recurre a otro robot para validar y verificar los documentos pendientes utilizando reconocimiento óptico de caracteres (OCR). El robot almacena la información en un sistema heredado existente antes de usar una devolución de llamada (llamada síncrona) para notificar al proceso BPMN. El cliente recibirá una notificación. A medida que se aprueba el préstamo personal, los robots también pueden transferir dinero al cliente a través de la orquestación BPMN para completar el proceso del préstamo. Al orquestar robots con BPMN, puede acceder a una poderosa combinación de tecnologías que admite una sólida transformación digital. Aproveche los bots RPA dentro de sus procesos gracias a los conectores listos para usar de ProcessMaker con proveedores populares de RPA como Automation Anywhere y UIPath. Programe una demostración hoy.
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