La semana pasada, el director de tecnología de ProcessMaker, Taylor Dondich, fue entrevistado en el podcast de BPM.com. Destacó seis tendencias clave que impactan la industria BPM. Esta publicación explorará las promesas fallidas de la transformación digital y cómo está afectando al mercado.
La promesa de la transformación digital
Muchos esperaban que la transformación digital cambiara fundamentalmente la forma en que las empresas operan y brindan valor a sus clientes al incorporar tecnología digital en todas las áreas del negocio. El objetivo era digitalizar todos los procesos de negocio. El personal interactuaría con estos procesos a través de sus computadoras portátiles, la Web o mediante una gran cantidad de dispositivos móviles. Uno de los mayores problemas para trabajar hoy en día es restablecer las expectativas creadas por la exageración sobreprometida de la transformación digital. Se esperaba que los cambios radicales que se suponía que se crearían con un cambio tan masivo de procesos manuales a flujos de trabajo digitales alteraran fundamentalmente el modo en que opera una empresa. La predicción del ahorro de costes, la mejor satisfacción del cliente y la agilidad sólo se han logrado en pequeños sectores de la mayoría de las empresas.
Enigma de la creación de valor
Los líderes empresariales están luchando por crear el valor prometido por sus importantes inversiones en transformación digital. En sus contribuciones a El Proyecto EmprendedoresJohn Marcante, CIO de Vanguard, señala estadísticas de índices de mercado bien establecidas. “Basta con mirar el S&P 500. En 1958, las corporaciones estadounidenses permanecieron en ese índice durante un promedio de 61 años, según la American Enterprise Foundation. En 2011, ya habían pasado 18 años. Hoy en día, las empresas son reemplazadas en el S&P aproximadamente cada dos semanas. La tecnología ha impulsado este cambio y las empresas que quieran tener éxito deben entender cómo fusionar la tecnología con la estrategia”El cambio hacia una cultura digital requiere que las organizaciones cuestionen continuamente cómo trabajan los empleados. Los expertos en negocios asumieron que este nuevo paradigma fomentaría la experimentación, la toma de decisiones basada en datos y la capacidad de adaptarse rápidamente. Es incómodo hacer esta transformación.
