Descubra cómo la Orquestación Universal agiliza el trabajo, acelera las decisiones y escala la automatización. Regístrese hoy mismo para el seminario web.
Automatización de Procesos en la Industria de la Salud
Mirando más allá de un año de inmensa presión en la atención médica mundial, estas pruebas sin duda impulsarán innovaciones más brillantes en la industria de la atención médica en 2021. La pandemia reveló que ninguna industria necesita más una transformación digital que los sistemas médicos mundiales, y afortunadamente, la integración digital está en aumento en todos los ámbitos. Según John Gikopolous de Infosys Consulting, el 80% o más de la actividad hospitalaria entra en el ámbito de las tareas operativas en lugar de los actos directos de atención médica. A pesar del revuelo en torno a la IA en la investigación de medicamentos y enfermedades, es en realidad el impulso para automatizar y simplificar los procesos manuales lo que es más impactante hoy en día. La IA tiene como objetivo optimizar muchos procesos manuales de atención médica para ahorrar en costosos problemas de calidad de la atención y cumplimiento normativo.
El futuro de la telemedicina en la atención médica
La telemedicina se ha convertido rápidamente en una alta prioridad durante las restricciones de contacto personal de la pandemia. Más allá de hacer que la atención remota sea accesible y viable, los servicios de telemedicina han tenido que centrarse en dos áreas clave:
Facilidad de comunicación
Facilidad de acceso para el intercambio de información de salud del paciente (PHI)
Desde el principio de la pandemia hasta los esfuerzos actuales de vacunación, los proveedores de atención médica están abrumados con un aumento en la interacción del paciente. Cada evento ha provocado que las líneas telefónicas tradicionales se llenen rápidamente con solicitudes que el limitado personal humano por sí solo lucha por resolver de manera eficiente. Incluso las aplicaciones de telemedicina se han visto inundadas de actividad de pacientes debido a los cuellos de botella de personal.
¿Cómo ayuda la automatización con la comunicación con el paciente?
Proveedores que han añadido (IPA) dedican menos tiempo a respuestas repetitivas y manuales, como programar citas y proporcionar pautas de seguridad COVID-19. Específicamente, los chatbots trabajan junto con los equipos de soporte humano para capturar y resolver consultas frecuentes, absorbiendo así estas pérdidas de tiempo. Las transferencias automatizadas a soporte en vivo con todo el contexto del paciente pueden llenar el vacío en las solicitudes incompatibles con los chatbots.
¿Cómo puede la automatización impulsar la gestión de solicitudes de PHI?
Las solicitudes de información de salud del paciente (PHI) también se encuentran entre las muchas tareas manuales que obstaculizan las operaciones de atención médica. Con las solicitudes de registros médicos que se espera que crecerá más del 30% en 2021, los largos tiempos de procesamiento y la dificultad para navegar por las solicitudes son preocupaciones importantes en el futuro. Para evitar el incumplimiento, los representantes de atención médica pueden tener éxito integrando IPA con formularios electrónicos. Esto ayuda a optimizar cómo gestionan, navegan y ejecutan el cumplimiento de las solicitudes de registros. La digitalización de los procesos de solicitud es compatible con la telemedicina y permite puntos de control claros para la precisión de la información.
Gobernanza y cumplimiento normativo
A pesar de abrazar gradualmente lo digital para la telemedicina, muchas instalaciones de atención médica aún no han transitado los procesos de documentación críticos. Los sistemas de documentación manual a menudo quedan fuera de cumplimiento debido a sistemas no estandarizados que ralentizan los tiempos de respuesta. La gobernanza puede llevar a las organizaciones de atención médica al cumplimiento de los organismos reguladores, especialmente en lo que respecta a:
Trazabilidad de medicamentos
Solicitudes de expedientes de pacientes
¿Cómo puede la automatización ayudar con la trazabilidad de medicamentos?
El seguimiento de los medicamentos ayuda a evitar la estimación el 10% del comercio farmacéutico mundial compuesto de falsificaciones. A pesar de DSCSA y otras leyes que regulan puntos clave como las farmacias, las retiradas se atascan por la sobrecarga de procesos manuales. Notificar a todas las partes involucradas además de recuperar los registros de transacciones puede ser, en el mejor de los casos, agotador. Para evitar errores, la automatización puede guiar al personal a través de los procedimientos de retirada y la coordinación de socios. Las actualizaciones por correo electrónico se pueden vincular fácilmente a los elementos completados en la lista de verificación de cumplimiento.
¿Cómo apoya la automatización el cumplimiento de las solicitudes de registros?
Las lentas solicitudes de PHI también son obstáculos constantes para el cumplimiento. Formularios de solicitud inconsistentes y personal que desconoce los derechos de acceso precisos impiden que los pacientes accedan a sus propios datos médicos. Ya sea con HIPAA u otras regulaciones, el cumplimiento ágil comienza con solicitudes estandarizadas. Una vez que los formularios se limpian, ofrecerlos electrónicamente mantiene a los proveedores receptivos a las solicitudes de los pacientes. IPA es un puente ideal para conectar a los pacientes con estos formularios a través de plataformas de telemedicina. En el curso de la adopción de estos sistemas, los proveedores de atención médica se sorprenden cada vez más de cómo la IPA de bajo código elimina los cuellos de botella en el proceso de revisión de solicitudes.
Calidad de la atención
Debido a los procesos administrativos manuales, la atención al paciente de alta calidad ha sido un objetivo difícil de alcanzar en la crisis actual de atención médica. Desafortunadamente, esto ha oscurecido los datos necesarios para iterar de manera confiable la atención. Afortunadamente, los proveedores de atención médica suelen complacerse al encontrar interrupciones limitadas al automatizar las operaciones de back-end. En un momento en que hay poco o ningún tiempo, IPA puede proporcionar contexto instantáneo para cada interacción con el paciente, ya sea en persona o en línea. Poder servir mejor a los pacientes uno a uno puede tener beneficios más amplios en las unidades de atención médica de cada instalación. El personal puede redirigir su nuevo tiempo para utilizar la visibilidad adicional en las decisiones del panorama general. Menos distracciones por sí solas pueden liberar recursos para mejoras de productividad.
Previsión de la cadena de suministro
La falta de visibilidad también afecta en gran medida la gestión de la cadena de suministro en todos los niveles. Un inventario en constante cambio de equipos, medicamentos y personal limitado se ha agravado durante la pandemia. Según Vizient, la escasez de medicamentos por sí sola le cuesta al sistema de atención médica de EE. UU. más de 8.6 millones de horas laborales adicionales al menos $360 millones por año. Los nodos interdependientes dentro de la cadena de suministro han sido los más difíciles de predecir y cambiar. Entre las estrategias de respuesta más problemáticas, los equipos han optado por:
Se acapararon recursos de forma preventiva para evitar escasez
Se cambiaron reactivamente los suministros para satisfacer las necesidades inmediatas
Ya sea que los cambios en el suministro resulten en una atención cuellos de botella en los departamentos internos de una instalación y en el sistema de atención médica más amplio. Sin pronósticos para anticipar los puntos de estrangulamiento del suministro inminentes, la atención médica continúa luchando para planificar recursos descentralizados. Las instalaciones que utilizan IPA se benefician al introducir visibilidad ágil para cambios de suministro proactivos. La pandemia ha demostrado que la inteligencia colaborativa entre departamentos e incluso sistemas regionales puede salvar vidas y reducir costos. Una vez que los recursos se agrupan en una vista central, el personal puede responder y coordinar las solicitudes de suministro con mayor facilidad. El uso de tendencias interdepartamentales e intersistemas en las reservas de inventario puede alimentar opciones de pronóstico efectivas. La toma de decisiones rápidas para optimizar recursos, aliviar cuellos de botella y expandir la capacidad será clave para mantener la calidad de la atención a escala, hoy y en el futuro.
El futuro de las tareas manuales en la atención médica
En última instancia, la coordinación y el intercambio de información son la clave para mantenerse a la vanguardia de los desafíos de atención médica. El futuro de la atención al paciente dependerá de herramientas flexibles como las plataformas IPA que aprenden y se adaptan en cada giro de una crisis. Hoy en día, los equipos de atención médica están progresando equipando a los trabajadores de primera línea con nuestra plataforma de automatización de procesos digitales de bajo código para adaptar los sistemas digitales a sus propios flujos de trabajo. [cta title="EL PAPEL CENTRAL DE BPM EN LA ATENCIÓN MÉDICA" link_text="Descargar Whitepaper" link="/wp-content/uploads/2016/04/whitepaper_PM_BPM-Healthcare.pdf"]
BOAT, APO, BPM, iPaaS, UO: Una guía de campo para la sopa de letras de orquestación
Orquestación Universal: Qué es, por qué importa y cómo lograrla
La orquestación universal está surgiendo como la respuesta, brindando a las empresas una forma más inteligente de gobernar flujos de trabajo, procesos impulsados por IA y toma de decisiones humanas a escala.
