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Tendencias de gestión de procesos que no puede permitirse ignorar
Gestión de procesos de negocio (BPM) siempre ha estado limitado por las limitaciones de la última tecnología. Incluso cuando nuevas tecnologías como la automatización y el desarrollo low-code crearon nuevas eficiencias y capacidades para las organizaciones, la agilidad y flexibilidad general que las empresas podían lograr estaba fija.
Pero esas tecnologías han logrado grandes avances en los últimos años, y eso ha llevado a que la BPM experimente innovación y transformación en muchas direcciones diferentes a la vez. No es sorprendente que las empresas estén más ansiosas que nunca por adoptar la BPM para mejorar sus propias operaciones y brindar un mejor servicio y experiencias a sus bases de clientes.
En 2020 y más allá, una nueva generación de tecnología empresarial está trazando un nuevo rumbo para la gestión de procesos empresariales y creando un potencial de valor aún mayor para sus adoptantes. Aquí hay un vistazo a cinco tendencias que pueden tener un impacto directo en el éxito de su propia empresa.
1. El Aprendizaje Automático Modela y Expande la Automatización de Procesos
Las aplicaciones potenciales de la automatización en la gestión de procesos se han expandido enormemente mediante el uso del aprendizaje automático para soporte para la toma de decisiones complejas dentro de una tarea dada.
La automatización siempre ha ofrecido valor en la recopilación y transferencia de datos, la gestión de flujos de trabajo basada en lógica de si/entonces y el enrutamiento de asignaciones y tareas al personal relevante según criterios simples. El aprendizaje automático lleva estas aplicaciones mucho más allá, permitiendo que las discrepancias y errores de datos se resuelvan mediante la automatización y permitiendo que un mayor número de consultas complejas de servicio al cliente se resuelvan sin recurrir a un representante humano.
Reconocimiento de imágenes, transcripción y modelado predictivo son solo algunas de las otras formas en que el aprendizaje automático se puede utilizar para automatizar tareas que anteriormente requerían un trabajador humano. Esto ayuda a las organizaciones a reducir el número total de FTE mientras aplican el capital humano a tareas más importantes.
2. Conocimiento Empresarial Mejorado a Través de una ‘Única Fuente de Verdad’
El enfoque de “única fuente de verdad” para la gestión de datos va mucho más allá de garantizar la coherencia de esos datos. En realidad, la “única fuente de verdad” tiene mucho que ver con obtener información confiable sobre sus operaciones comerciales y utilizar ese conocimiento para implementar una mejor gestión de procesos en una variedad de actividades comerciales.
Con una única fuente de verdad, su organización puede mejorar el soporte para muchos aspectos diferentes de la operación, incluido el mantenimiento de TI, el cumplimiento normativo y la agilidad empresarial. En última instancia, esta información completa y coherente se puede utilizar para optimizar los procesos en todos los departamentos de su empresa.
3. Gestión de Casos Escalable a Través de Flujos Personalizados y Complejos
Los flujos de trabajo rígidos brindan un servicio crítico para las empresas, pero no son efectivos para gestionar casos individuales donde muchas variables y factores diferentes pueden dictar la progresión de ese flujo de trabajo único.
La gestión de procesos se utiliza cada vez más para ofrecer capacidades de gestión de casos adaptables a estos flujos de trabajo, aprovechando el aprendizaje automático para crear capacidades de gestión de casos uno a uno que se pueden ejecutar a cualquier escala. No importa cuán individualizado sea este proceso, la tecnología emergente de gestión de procesos es capaz de ofrecer una solución.
4. El No-Code se Convierte en el Heredero del Low-Code
El low-code se ha convertido en una solución de desarrollo de moda para las empresas que desean ofrecer capacidades de desarrollo rápidas y flexibles para sus equipos de desarrollo internos. Pero el no-code está posicionado para superar al low-code como herramienta de desarrollo de gestión de procesos por varias razones importantes.
Dado que el desarrollo sin código es de naturaleza gráfica, puede ofrecer funcionalidad de arrastrar y soltar que no requiere ningún conocimiento de codificación. Cualquier profesional puede usar este software de desarrollo para crear la solución exacta que busca, sin la participación de desarrolladores. Esto acelera el tiempo de desarrollo de estas nuevas soluciones, proporcionando una aplicación de calidad y efectiva en menos tiempo del que puede ofrecer incluso el low-code.
5. El Uso de BPM para Soportar la Experiencia del Usuario y el Viaje del Cliente
La gestión de procesos fomenta un enfoque centrado en el cliente para hacer negocios. A medida que las empresas miran hacia el futuro, esperan utilizar el desarrollo sin código, la automatización inteligente y otras innovaciones de BPM para mejorar la experiencia del usuario en aplicaciones empresariales y otras tecnologías orientadas al cliente.
Al extender las capacidades de la gestión de procesos al usuario final, las empresas pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente junto con las mejoras internas que aporta la BPM.
Soluciones Empresariales con Visión de Futuro
Dado que tiene como objetivo crear nuevas capacidades y mejorar las prácticas empresariales existentes, la gestión de procesos es una metodología inherentemente orientada al futuro. Los líderes empresariales pueden utilizar la BPM para recalibrar los procesos empresariales y mejorar el status quo dentro de su propia organización.
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