¿Qué va primero, proceso o datos? Eso depende de cómo definas tanto "proceso" como "datos". En el mundo real, parece no haber una única respuesta correcta. Por un lado, quienes se dedican a la gestión de procesos de negocio (BPM) comprenden el gran valor de los modelos de procesos, pero comenzar con un proceso cada vez puede hacer que te pierdas las historias que los datos pueden estar contando, y los procesos que luego podrías construir para contarlas.
En situaciones como la gestión de casos adaptativa (ACM), los datos y los cambios en los datos desencadenan decisiones y acciones, que se estructuran en procesos según sea necesario. Muchas organizaciones comienzan su pensamiento desde la perspectiva de los datos, y tantas otras insisten en que el proceso es el punto de partida. Aquí hay algunos de los puntos que ambas partes exponen. Un argumento a favor de los datos primero En la práctica, no es raro que la proliferación de datos que surgen sin mucho contexto haga que una organización cree procesos. Cualquiera que sea el negocio en el que te encuentres, los datos comienzan a acumularse de inmediato, te des cuenta o no. Incluye cosas como listas de precios, listas de clientes y registros de transacciones. Estos datos se acumularán, haya o no un proceso para hacer algo con ellos. Pero eventualmente, el crecimiento hace que tenga sentido organizar todos esos datos. ¿Qué historia intentan contar los datos? Desarrollar procesos puede ayudarte a averiguarlo. Estos procesos pueden luego usarse para informar sobre marketing, ventas, servicio al cliente y discusiones con clientes potenciales, y hacer que estos procesos sean más predecibles. El resultado a menudo son más datos, y más procesos pueden dar lugar a nuevas ideas para derivar significado de los datos. Un argumento a favor del proceso primero Igualmente insistentes son aquellos que dicen que los datos no existen sin los procesos que los generan. Que los datos de ventas no existen sin el proceso de venta, por ejemplo. Quienes adoptan una visión de proceso primero sostienen que comienzas con personas y procesos, y son tu negocio y sus requisitos los que te ayudan a definir tus datos. En otras palabras, usas procesos para definir el alcance y las limitaciones de tu negocio, no tus datos. Debes comenzar con un proceso de negocio y luego crear definiciones de datos. Los datos creados por tus procesos pueden conducir a más procesos, pero no existirían en primer lugar si no hubiera un proceso en marcha para crearlos. Ese proceso puede ser tan simple como una orden de compra firmada, pero así es como acumulas datos de ventas valiosos en primer lugar. Hay fuertes argumentos en ambos lados de este tema, pero hay algunas cosas en las que ambas partes pueden estar de acuerdo. Por ejemplo, los propósitos de usar procesos para generar y actuar sobre datos son, en última instancia, hacer el negocio más eficiente, aumentar los ingresos y hacer felices a los clientes. Los defensores de los datos primero siempre podrán argumentar que los datos preceden al proceso, y de manera similar, los defensores del proceso primero siempre pueden rastrear los datos hasta un proceso. Sin importar cómo definas tu punto de partida, la necesidad de una gestión de procesos de negocio relevante requiere tanto datos como procesos. Ninguno puede alcanzar su potencial sin el otro. Ya sea que construyas un proceso basado en los datos que ya tienes, o que crees un proceso para generar datos valiosos, tu enfoque debe estar al servicio de un objetivo de negocio definido. Cualquiera que sea la perspectiva con la que comiences, finalmente tratarás con una mezcla de procesos y datos, y el resultado final deberían ser mejores prácticas de negocio. Si ese no es el caso, podría haber un problema con tu proceso, tus datos o ambos. ProcessMaker es un software BPM de código abierto que te permite definir procesos de manera intuitiva, con el resultado deseado en mente. ProcessMaker tiene numerosas herramientas ya incorporadas, y como es de código abierto, es totalmente personalizable para tu contexto. ¿Por qué no tomar la para probarla? O puedes gratis. Hacer tu negocio mejor es tu meta, y también es nuestra meta.
