¿Cómo será el panorama de la orquestación de procesos en 2023? Esta es una pregunta que está en la mente de muchos ejecutivos corporativos. Para comprender mejor, nos reunimos alrededor de la bola de cristal para analizar cinco tendencias que definirán el futuro de la orquestación de procesos.
¿Por qué necesita la orquestación de procesos?
Con sus inmejorables beneficios de ahorro de costos y recursos (¡sin mencionar su impulso a la productividad!), las organizaciones se apresuraron a implementar la automatización en todos los rincones de su organización. Pocas organizaciones nombraron un líder para guiar el camino. Los departamentos persiguieron unilateralmente tantas soluciones puntuales como fuera posible para solucionar la fuga de eficiencia del trabajo manual. Todos los equipos, desde finanzas hasta marketing y recursos humanos, utilizaron diferentes aplicaciones para optimizar su línea de negocio, como:
Gestores de tareas o proyectos
Sistemas de tickets de soporte y help desks
Software de facturación
Herramientas de firma electrónica
Análisis de marketing
A primera vista, estas iniciativas alcanzaron los objetivos. Pero si se amplía la perspectiva, los departamentos continuaron operando de forma independiente. Hubo poca comunicación entre la tecnología de cada equipo. La jungla de soluciones automatizadas empujó, tiró y eligió a una base de clientes, pero pocas organizaciones tenían visibilidad del panorama general. Cada solución tenía un método propietario para analizar datos, recopilar información y registrar su actividad. Si no se controla, este método de "cada uno por sí mismo" empeora los silos que la automatización promete derribar.La orquestación de procesos es la estrategia definitiva para eliminar los silos. Agnóstico a plataformas y proveedores, permite a las empresas sincronizar todas las partes móviles de su organización. Cuando se trata de orquestación de procesos, las empresas pueden considerarse directoras de orquesta. La orquestación de procesos combina todo en una sinfonía, bajo un control de precisión, enfocada en los mismos objetivos estratégicos. Es tan poderosa que Gartner la corona como una de las los impulsores de innovación más influyentes. Después de todo, si desea que sus operaciones funcionen sin problemas, necesita comprender la interacción entre los diversos componentes para lograr la afinación correcta. Sin orquestación de procesos, cada departamento y cada solución puntual son como instrumentos que tocan melodías muy diferentes.
Cinco tendencias que dan forma al futuro de la orquestación de procesos
Una plataforma de orquestación de procesos le brinda control de extremo a extremo sobre sus operaciones. Dado que se encuentra en la cúspide de su pila de software, es hiper-sensible a las palabras de moda y tecnologías en evolución. Estas son las tendencias que darán forma a la orquestación de procesos en 2023.
1. Orquestación de procesos = la clave para la excelencia en procesos
La orquestación de procesos es la flecha más afilada de su carcaj para apuntar a la excelencia organizacional. Reunir toda la actividad automatizada de su organización bajo un mismo paraguas desbloqueará una perspectiva sin precedentes. Muchas organizaciones persiguen la integración tecnológica a través de equipos de fusión—un grupo de tecnólogos empresariales más familiarizados con los entresijos de sus operaciones. Estos escuadrones especiales tienen un solo objetivo: encontrar mejores formas de trabajar juntos. Los tecnólogos empresariales no solo son conocedores. Están programados para la colaboración, buscando constantemente nuevas oportunidades para armonizar las iniciativas tecnológicas. La buena noticia es que ya representan el el 41% de la fuerza laboral, lo que facilita el aprovechamiento de su enorme potencial. La excelencia en procesos es una metodología continua que impulsa a los miembros del equipo a buscar nuevas eficiencias. Las plataformas de orquestación de procesos empoderan a estas estrellas con la información que necesitan para obtener mejores métodos comerciales.
2. Las herramientas de bajo código continúan transformando las estrategias de desarrollo.
Solo algunas organizaciones están libres de un backlog de desarrollo sobrecargado. En organizaciones con mucho código, el 73% de sus procesos están bloqueadas detrás de lenguajes de programación sofisticados—limitando el número de empleados que pueden ayudar a aligerar la carga. El bajo código lo hace más ágil. Más flexible. El desarrollo no está bloqueado por la experiencia en lenguajes de codificación. Todos, desde analistas de ventas hasta gerentes de recursos humanos, pueden crear flujos de trabajo y aplicaciones de forma independiente. La democratización de las responsabilidades de TI da la bienvenida a nuevos talentos, facilitando la implementación rápida de nuevas funciones y productos. Las herramientas de bajo código también benefician a los desarrolladores tradicionales. Los proyectos que requieren líneas de código complejo ahora utilizan herramientas visuales de arrastrar y soltar como una pizarra. Los usuarios pueden incorporar elementos, como conectores de API o puntos de inicio de procesos, para crear flujos de trabajo visualmente. Sin bajo código, es fácil optimizar tareas individuales. Pero combinado con una mentalidad de orquestación, puede ser el director de procesos aún más sofisticados. El gobierno del desarrollo igualitario es una plataforma de orquestación bien engrasada. Los desarrolladores ciudadanos pueden crear flujos de trabajo con las mismas reglas de negocio e integradores que los procesos preexistentes. Los miembros del equipo de DevOps pueden monitorear de cerca los nuevos flujos de trabajo para identificar redundancias y suavizar la coordinación.
3. Las tecnologías emergentes dejan su marca en la orquestación de procesos.
A medida que las organizaciones buscan organizar procesos cada vez más complejos, entrarán en juego herramientas más vanguardistas. Aquí hay tres tecnologías emergentes que los orquestadores de procesos están observando en 2023:
Robots de software: La orquestación de procesos robóticos (RPA) y el procesamiento inteligente de documentos (IDP) asumirán más tareas que nunca. La RPA es la mascota del profesor de su ecosistema tecnológico: dele a estos bots las reglas de una tarea y seguirán las órdenes al pie de la letra. Los convierte en excelentes asistentes de entrada de datos, raspadores de pantalla y administradores de bases de datos.
Un sistema típico de gestión documental es tan inerte como un archivador: la IDP se convierte en el gran cerebro del papeleo digital de su organización. Puede archivar documentos y extraer detalles clave. La IDP también derriba las limitaciones del proceso de búsqueda tradicional, lo que facilita infinitamente la localización de documentos.
Simulación de procesos: Los fabricantes de automóviles y los ingenieros aeroespaciales tienen una larga historia de prueba de modificaciones de productos y cambios de procesos utilizando gemelos. Uno de los primeros ejemplos se remonta al ingeniero aeronáutico Ken Mattingly. Experimentó con una réplica de Houston del Apolo 13, probando formas de ayudar a los astronautas afectados por el desastre que giraban fuera de control a más de 200.000 millas de la Tierra. Hoy en día, no necesita construir un duplicado del mundo real de su organización para probar nuevas ideas. Los gemelos digitales duplican sus operaciones en el ámbito virtual, lo que le permite ajustar secuencias de tareas o realizar pruebas de nuevas reglas de negocio.
Orquestación de IA: Gartner predice que la inteligencia artificial tendrá un papel en el 50% de los procesos empresariales para 2025. La IA puede recorrer flujos de trabajo como un sabueso autónomo, identificando redundancias, señalando tendencias de clientes e identificando formas más eficientes de hacer las cosas. Además, los avances en las tecnologías de IA y aprendizaje automático transformarán la forma en que los equipos trabajan juntos, proporcionando una mayor precisión y un tiempo de comercialización más rápido para los proyectos.
En general, 2023 promete ser un año emocionante para que las nuevas tecnologías mejoren la orquestación de procesos.
4. Las API impulsan nuevos modelos de ingresos.
Una interfaz de programación de aplicaciones, o API, es como un traductor de idiomas que ayuda a dos componentes de software a compartir información. Por ejemplo, una API le permite iniciar sesión en Spotify utilizando las credenciales de su cuenta de Facebook. Una tarea de flujo de trabajo puede dejar caer documentos entrantes en OneDrive. Cuentas de Twitter como el Servicio Geológico de los Estados Unidos utilizan API para enviar alertas automatizadas de terremotos. Estos modelos de negocio de "datos como servicio" permiten a las organizaciones aprovechar la oferta principal o el tesoro de datos de otra empresa. Pueden mostrarlo (como la pantalla de bloqueo de un teléfono que transmite resultados deportivos en vivo) o transformarlo en un servicio completamente nuevo (como Apple aprovechando la infraestructura bancaria de Goldman Sachs para desarrollar su estrategia de pagos móviles). En lugar de construir una oferta orientada al cliente desde cero, puede alquilar. Los procesos bien orquestados hacen un seguimiento de los procesos de API. Más importante aún, los orquestadores de procesos deben administrar de manera efectiva los datos que entran y salen de otros servicios. Puede reformatear los datos entrantes para que se adapten a los requisitos de su aplicación y estandarizar los protocolos de seguridad. A medida que más empresas transportan datos utilizando API, la orquestación de procesos se volverá más crucial.
5. Experiencias de cliente altamente complejas
Las interacciones con los clientes están fuertemente estratificadas. Las organizaciones hablan con los clientes por correo electrónico, teléfono, mensajes directos en redes sociales y chats web. Los humanos lideran algunas conversaciones, mientras que los chatbots y los agentes virtuales llevan a cabo otras. Liderando la carga están los propios clientes. El 83% de los clientes dice que la 'conveniencia' es el factor principal que influye en sus decisiones de compra. De hecho, el 97% de los compradores (¡casi unánime!) admitieron abandonar una compra porque el proceso les pareció demasiado inconveniente. Las organizaciones agregan experiencias aún más personalizadas para satisfacer las demandas de los clientes, como plataformas de autoservicio y aplicaciones para teléfonos inteligentes. La personalización crea aún más datos, puntos de contacto e información que las organizaciones deben tener en cuenta. Puede construir relaciones sólidas con los clientes que duren al capturar cada aspecto del viaje en una plataforma de orquestación de procesos.
La orquestación de procesos es más importante que nunca.
Los expertos predicen que las necesidades de orquestación crecerán de 4.400 millones de dólares a 22.900 millones de dólares para 2031. ¿Por qué el aumento? La creciente pila tecnológica no muestra signos de desaceleración. Puede derribar su organización o impulsar su triunfo. La orquestación de procesos es una estrategia inigualable para tomar el control de sus procesos y tecnologías, antes de que se salgan de control.
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