Orquestación versus automatización: ¿cuál es la diferencia?
Conclusiones clave:
La automatización maneja las tareas rutinarias, mientras que la orquestación coordina cómo esas tareas funcionan juntas. Conozca las diferencias entre orquestación y automatización, cómo se aplican a los entornos de nube y por qué las empresas necesitan ambos para optimizar procesos complejos.
La presión es alta: los clientes ahora están al mando, llevando a las empresas hacia una nueva era, que gira en torno a experiencias de cliente fáciles de usar y sin fricciones. A medida que las empresas compiten por mantenerse al día con la oleada de expectativas exigentes de los clientes, están adoptando un conjunto de tecnologías que involucran una variedad de aplicaciones, herramientas y plataformas en la nube.
Las empresas inteligentes están recurriendo a orquestación de procesos y automatización para simplificar y agilizar sus ecosistemas tecnológicos cada vez más complejos. Si bien a primera vista las técnicas parecen intercambiables, son dos prácticas distintas, ambas fundamentales para una transformación digital que satisfaga al cliente.
La diferencia entre orquestación y automatización se reduce a cómo se realiza el trabajo—la automatización realiza tareas definidas, mientras que la orquestación coordina esas tareas en un proceso más amplio.
¿Qué es la automatización de procesos?
Automatización de procesos recluta tecnología para realizar tareas o flujos de trabajo definidos con una mínima intervención humana. La automatización libera a su equipo de las ataduras que agotan la productividad de las tareas rutinarias y manuales y transfiere la responsabilidad a una máquina. Las empresas utilizan la automatización para ejecutar tareas como:
Enrutamiento una solicitud de préstamo a la alta dirección para su aprobación
Compilando direcciones de correo electrónico de una aplicación de apertura de cuenta de autoservicio a una base de datos de marketing
Transfiriendo información del cliente de un CRM a un contrato final
Enviando un libro blanco después de que un cliente envía un formulario en línea
Aprovisionamiento servidores virtuales a medida que aumenta el tráfico y el uso
La automatización libera tiempo para que su personal se concentre en tareas más valiosas, como la planificación estratégica, o despeja su espacio de trabajo para que puedan prestar su capacidad intelectual a los casos más difíciles e impredecibles que quedan fuera del conjunto de habilidades rutinarias de la automatización.
Si bien combinar su flujo de trabajo con automatizaciones puede impulsar la productividad a nuevas alturas, no es algo que pueda hacer con desenfreno. Se requiere una nueva estrategia para monitorear y gobernar cómo estas automatizaciones encajan en su ecosistema en general.
¿Qué es la orquestación de procesos?
Las empresas pueden tener docenas, cientos, si no miles, de automatizaciones circulando por sus sistemas, pero ¿cómo cooperan estas automatizaciones entre sí?
Si bien la automatización es la táctica utilizada para hacer las cosas, la orquestación de procesos es la estrategia que rige su ejecución coordinada. Une automatizaciones que operan en entornos dispares, junto con las reglas comerciales, las decisiones y las tareas humanas necesarias para mantener el trabajo en movimiento.
Piense en la orquestación como el conductor del tren: vincula los vagones o las tareas automatizadas, establece la ruta, mantiene todo en movimiento a la velocidad adecuada y permite la comunicación entre ellos.
Esta coordinación ayuda a las empresas:
Eventos de secuencia: Identifique dependencias para que las tareas se realicen en el orden correcto.
Eliminar redundancias: Conecte flujos de trabajo para que el trabajo compartido no tenga que realizarse dos veces.
Aplicar reglas consistentes: Coordinar aprobaciones, políticas y manejo de excepciones en todos los procesos conectados.
Para una visión más amplia de cómo se relacionan estas capacidades con BPM, integración y otras tecnologías de automatización, explora nuestra guía de campo.
¿Cómo se aplica esto a la automatización y orquestación de la nube?
La misma distinción se aplica a los entornos de nube. La automatización de la nube realiza tareas como aprovisionar recursos, ejecutar copias de seguridad e instalar parches. La orquestación en la nube coordina esas tareas entre servicios y sistemas.
Tomar copias de seguridad. Una automatización puede ejecutar una copia de seguridad programada. La orquestación puede coordinar la secuencia de trabajos de respaldo, verificar la finalización y enrutar fallas para llamar la atención.
El parche sigue el mismo patrón. La automatización puede instalar una actualización aprobada. La orquestación coordina la ventana de mantenimiento, las aprobaciones requeridas, las dependencias del sistema y las comprobaciones posteriores.
En ambos casos, la automatización se encarga de la acción. La orquestación gestiona los pasos a su alrededor para que los equipos no tengan que conectar los puntos manualmente.
Cómo encajan la orquestación y la automatización de procesos
La automatización ayuda a eliminar tareas manuales que obstaculizan la experiencia del cliente, mientras que la orquestación reúne las partes móviles en un motor sistemático y bien engrasado. Trabajando de la mano, pueden ofrecer beneficios significativos.
Ahorro de costes: Una visión más completa de sus procesos ayuda a descubrir trabajo duplicado y costos de recursos innecesarios. En entornos de nube, la automatización y la orquestación también pueden coordinar el escalamiento de recursos para adaptar mejor la capacidad a la demanda.
Procesos gobernados de manera más consistente: Actualizar las políticas por separado en cada aplicación y flujo de trabajo crea oportunidades de inconsistencia. La orquestación ayuda aplicar reglas comerciales compartidas y coordinar aprobaciones entre procesos conectados, mientras la automatización lleva a cabo las acciones definidas.
Agilidad aumentada: Las empresas presionan constantemente para aumentar su tiempo de comercialización. La automatización y la orquestación facilitan la conexión de servicios, la adaptación de flujos de trabajo y la introducción de nuevas capacidades sin tener que gestionar cada transferencia manualmente.
Uniendo las partes móviles
A medida que los clientes exigen más de las empresas con las que trabajan, las tecnologías detrás de estas interacciones se convierten en un rompecabezas cada vez más complejo. El dúo dinámico de automatización y orquestación ayuda a su organización a coordinar esa tecnología para servir mejor a los clientes.
La automatización permite realizar trabajos individuales. La orquestación garantiza que esas piezas funcionen juntas.
Explora el Plataforma de orquestación de decisiones para ver cómo los flujos de trabajo, las reglas de negocio, las integraciones y la revisión humana se combinan en los procesos de negocio de extremo a extremo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre orquestación y automatización?+−
La automatización realiza tareas o flujos de trabajo definidos con una mínima intervención manual. La orquestación coordina esas actividades entre sistemas, decisiones y personas para completar un proceso más amplio.
¿La orquestación reemplaza a la automatización?+−
No. La orquestación conecta las actividades automatizadas en un proceso más amplio. También puede coordinar tareas humanas, incluidas aprobaciones y revisiones de excepciones.
¿Cuándo una empresa necesita orquestación?+−
La orquestación se vuelve útil cuando el trabajo depende de múltiples automatizaciones, sistemas o equipos. Los traspasos manuales repetidos, las aprobaciones desconectadas y el seguimiento de las dificultades en los lugares donde se ha detenido el trabajo son señales de que esas actividades necesitan una mejor coordinación.
