La presión es alta: los clientes ahora están al mando, dirigiendo a las empresas hacia una nueva era, una que gira en torno a experiencias de cliente fluidas y fáciles de usar. Mientras las empresas se apresuran a mantenerse al día con la creciente ola de expectativas de los clientes exigentes, están adoptando un conjunto de tecnologías que involucran una variedad de aplicaciones, herramientas y plataformas en la nube. Las empresas inteligentes recurren a orquestación y automatización de procesos para simplificar y optimizar su ecosistema tecnológico cada vez más complejo. Si bien a primera vista las técnicas parecen intercambiables, son dos prácticas distintas, ambas críticas para una transformación digital que agrade al cliente.
¿Qué es la automatización de procesos?
Automatización de procesos es la táctica de utilizar la tecnología para realizar una tarea única sin necesidad de intervención humana. La automatización libera a su equipo de las cadenas de tareas manuales y rutinarias que agotan la productividad, y traslada la responsabilidad a una máquina. Las empresas utilizan la automatización para ejecutar tareas desatendidas como:
- Enrutamiento una solicitud de préstamo a la alta dirección para su aprobación
- Compilando direcciones de correo electrónico de una aplicación de apertura de cuenta de autoservicio a una base de datos de marketing
- Transfiriendo información del cliente de un CRM a un contrato final
- Enviando un libro blanco después de que un cliente envía un formulario en línea
- Aprovisionamiento servidores virtuales a medida que aumenta el tráfico y el uso
La automatización libera tiempo para que su personal se concentre en tareas más valiosas, como la planificación estratégica, o despeja su espacio de trabajo para que puedan aportar su capacidad intelectual a los casos más difíciles e impredecibles que quedan fuera del conjunto de habilidades basadas en la rutina de la automatización. Si bien llenar su flujo de trabajo con automatizaciones puede impulsar la productividad a nuevas alturas, no es algo que pueda hacer sin control. Requiere una nueva estrategia para monitorear y gobernar cómo estas automatizaciones encajan en su ecosistema en general.
