La automatización robótica de procesos (RPA) se promociona como una nueva tecnología prometedora que potencialmente podría reemplazar a los humanos en los procesos comerciales comunes para ahorrar dinero y mejorar la eficiencia. Sin embargo, muchas personas aún no tienen claro qué es la automatización robótica de procesos y mucho menos cómo puede automatizar los procesos de negocio. Este artículo será nuestra primera publicación de una serie sobre automatización de procesos robóticos. En esta publicación, exploraremos los conceptos básicos de RPA—, qué es, cómo se utiliza y su potencial para aumentar la eficiencia del flujo de trabajo.
¿Qué es RPA?
Según el Instituto de Automatización de Procesos Robóticos e Inteligencia Artificial, RPA utiliza software informático o un “robot” para capturar e interpretar aplicaciones para procesar una transacción y comunicarse con otros sistemas. Esta definición probablemente no vaya muy lejos a la hora de aclarar las cosas. Vamos a desglosarlo. El software informático y “los robots” se refieren al uso del procesamiento de datos para encontrar patrones existentes y tomar decisiones utilizando datos en tiempo real para obtener más información automatización inteligente. Los robots, o “bots,” recopilan datos de sitios web y aplicaciones como el software BPM para tomar decisiones y comportarse como actores humanos. RPA a menudo trabaja mano a mano con la inteligencia artificial para encontrar áreas donde se puedan automatizar los flujos de trabajo. Luego, las empresas pueden implementar bots para automatizar esas áreas. La mayoría de las personas ya han tenido experiencia con RPA sin saberlo. Por ejemplo, a veces aparecen mensajes privados automatizados en Facebook mientras un visitante navega por la página de una marca. Estos mensajes son en realidad bots preprogramados diseñados para responder preguntas en Messenger sin involucrar a empleados humanos. De esta manera, los clientes obtienen las respuestas que necesitan más rápidamente mientras los empleados humanos abordan problemas más difíciles.
