Con la tecnología cambiando minuto a minuto, las instituciones financieras a menudo tienen dificultades para mantenerse al día. Como resultado, tienen que lidiar con curvas de aprendizaje difíciles, errores y procesos ineficientes. Hay mucho en juego aquí, ya que estas empresas manejan una gran cantidad de datos y, lo que es más importante, manejan mucho dinero. Afortunadamente, ahora tenemos software de gestión de procesos de negocio, comúnmente conocido como BPM, que consta de herramientas y técnicas que ayudan a las organizaciones a ser más efectivas a pesar de los cambios constantes. El objetivo de los BPM es ayudar a las organizaciones financieras como los bancos a alinear sus operaciones con sus objetivos. Hay numerosas transacciones financieras que pueden beneficiarse enormemente de los BPM. Esto incluye la apertura de cuentas, el envío y la recepción de pagos, los procesos de solicitud de préstamos, la realización de sistemas de pago masivo para múltiples industriasanti-lavado de dinero (AML) y más. Incluso puede ayudar con departamentos bancarios internos como préstamos, gestión de riesgos y cumplimiento, recursos humanos y más. Los BPM son una herramienta atractiva que puede mejorar el flujo de trabajo de una organización, al tiempo que se mantiene al día con el ritmo de la innovación. Más que nada, los BPM pueden ayudarte a mantenerte fuerte en un mercado competitivo, ya que el uso efectivo de una plataforma BPM puede ayudar a que atraer nuevos clientes sea más fácil. En una era en la que se espera que todo sea instantáneo, los bancos pueden aprovechar los BPM al brindar al cliente una experiencia más conveniente. Comenzando con la apertura de una cuenta, los BPM pueden facilitar el proceso de solicitud, ya que se puede integrar con el sistema de calificación crediticia que verifica si son candidatos viables. Ha habido muchos casos en los que un cliente abandona a mitad de camino al solicitar una nueva cuenta porque los tiempos de respuesta fueron demasiado lentos o el proceso fue demasiado inconsistente. No había una respuesta correcta que siguieran debido a la información contradictoria que obtuvieron en la sucursal, en Internet o en el centro de llamadas. El proceso tomaba días, si no semanas. Para entonces, el cliente ya había perdido la paciencia y había buscado otras opciones. Con los BPM, puede hacer que la perspectiva de abrir una nueva cuenta sea más atractiva porque optimiza todo el proceso, tomando solo unos minutos. Y cuando comience a desarrollar una reputación de tener servicios fáciles de usar, es más probable que los clientes acudan a usted. Los BPM automatizan el proceso, facilitan la colaboración y le permiten comercializar nuevos productos más rápido. Entonces, ¿cómo se ve exactamente en el papel? Con BPMsel cliente solo tiene que ir a una herramienta donde todo está centralizado desde el cumplimiento hasta el servicio al cliente. El cliente tiene que ingresar la información inicial, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto y documentos de respaldo) Todo se envía automáticamente al banco para su verificación en tiempo real y, una vez revisados los documentos, el cliente recibe una notificación de si ha sido aprobado, rechazado o si necesita proporcionar más información. Una vez aprobado, el sistema le envía automáticamente información de incorporación para que sepa qué pasos seguir a continuación. Este método optimizado hace que todo el proceso tome solo unos minutos en lugar de semanas. Tenga en cuenta que este mismo proceso se puede aplicar a otros productos como seguros, servicios públicos, servicios de telecomunicaciones y más. Por lo tanto, no solo se benefician las instituciones financieras, sino también otras industrias. Los clientes quedan satisfechos, lo que hace que sea más probable que recomienden el servicio a sus amigos y familiares. Y debido a que están contentos con esa experiencia, también es probable que la repitan con sus otros productos. No será difícil venderles sus otros servicios sabiendo que solo toma unos minutos hacerlo con su sistema. Lo bueno de todo esto es que reduce drásticamente los costos operativos. Debido a que todo está simplificado, las instituciones financieras solo necesitan gastar sus recursos en los sistemas más esenciales y deshacerse del exceso.
