Según una encuesta reciente realizada por Xerox Canadá El 55% de las organizaciones todavía dependen del papel para la mayoría de sus procesos comerciales. El estudio encuestó a 600 tomadores de decisiones de TI e indicó que aproximadamente un 30% de las organizaciones encuestadas también indicaron que todavía se comunican con los clientes finales principalmente a través de papel, en lugar de correo electrónico u otros canales automatizados. Parece extraño que vivamos en un mundo con drones, coches autónomos y… ¿sí, formularios y procesos en papel? Algo anda mal con esta imagen. ¿Cómo podría ser tan difícil para las organizaciones deshacerse de sus procesos basados en papel? ¿La mayoría de las organizaciones no ven ningún problema con el papel? Si se tratara de una encuesta de pequeñas empresas en Guatemala, entonces entendería por qué todavía hay tantos procesos que involucran papel. Sin embargo, esta encuesta se centró en las grandes organizaciones de las principales economías. Así que estas cifras son ciertamente un poco sorprendentes. Al parecer, las organizaciones encuestadas ven un problema en el uso continuo de procesos de negocio basados en papel. Según el informe, la principal preocupación con los procesos que todavía se ejecutan en papel era con respecto a la seguridad y el costo. El 42% de las organizaciones dijeron que quieren deshacerse de los procesos en papel debido a preocupaciones de seguridad y costos. Como dice el refrán, no puedes solucionar un problema hasta que admitas que lo tienes. En ese sentido, la buena noticia es que estas organizaciones parecen reconocer que tienen un problema que vale la pena solucionar. De hecho, la historia mejora un poco. El 45% de todas las empresas canadienses automatizarán sus procesos en papel en los próximos dos años. En otras palabras, en muy poco tiempo habrá un gran impulso para dejar de usar papel en muchas empresas en los próximos años. Esto ciertamente parece sugerir que las organizaciones se dan cuenta de que hay un problema y creen que vale la pena solucionarlo en un plazo relativamente corto. “La encuesta mostró que las empresas canadienses generalmente están por delante de sus contrapartes globales en procesos de digitalización en las áreas de facturación, contratos, interacción con el cliente, incorporación de RR.HH., desarrollo de nuevos productos y procesos verticales y operativos. El 44 por ciento de los encuestados canadienses dijeron que tendrán los siete digitalizados en dos años, la cifra más alta en todos los países encuestados” Además, según el artículo, “Cuando se trata de automatizar procesos, casi tres cuartas partes de los encuestados dijeron que ya han identificado áreas de automatización. Más específicamente, citan la contabilidad (38 por ciento), la presentación de informes de gastos (37 por ciento), las cuentas por pagar (36 por ciento) y la atención al cliente (35 por ciento) como las funciones con más probabilidades de automatizarse completamente dentro de la empresa” Otra estadística interesante del informe muestra que el 40% de las organizaciones aún no han implementado ningún tipo de solución de fuerza laboral móvil. En resumen, parece que existen buenas oportunidades en Canadá para implementar software de reingeniería de procesos y gestión de procesos de negocio con el fin de mejorar los resultados comerciales. Debemos recordar que para que algo como BPM tenga éxito, debe haber una necesidad, pero también debe haber un nivel de sofisticación en el cliente para que sea posible un resultado exitoso.
