Automatización de procesos en la cadena de suministro
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Automatización de procesos en la cadena de suministro
Con una cadena de suministro manual, tienes que desempeñar múltiples funciones. Tienes que ser capaz de gestionar el flujo de mercancías, rastrear su progreso en la carretera y asegurarte de que lleguen a su destino de forma segura. Afortunadamente, con la automatización de la cadena de suministro, no tiene que ser así. Piense en lo que se necesita para comprender manualmente cómo mejora el rendimiento de su producto con el tiempo, qué cualidades son importantes para la satisfacción de sus clientes y cómo interactúan esas cualidades entre sí. Un estudio encontró que El 62% de los encuestados creía que las interrupciones en la cadena de suministro podrían afectar significativamente las finanzas mientras que el 54% creía que afectaría negativamente la reputación de una empresa. Sin embargo, no se trata solo de asegurarse de que sus productos se entreguen; también se trata de asegurarse de que se entreguen cuando sea necesario y en las condiciones adecuadas. Eso significa comprender cómo cambia el rendimiento del producto con la temperatura, los niveles de humedad y otros factores ambientales. No puede hacer nada de esto si está operando una cadena de suministro manual. Consume mucho tiempo e ineficiente, lo que significa que se está perdiendo oportunidades para hacer crecer su negocio. La cadena de suministro es un ecosistema complejo. Está compuesto por muchas partes diferentes, cada una con sus propias necesidades y peculiaridades únicas. Es por eso que es tan importante acelerar el proceso sin sacrificar la precisión. Si todavía está operando su cadena de suministro manualmente, probablemente ya esté sintiendo la presión de su competencia (o de la competencia potencial) para hacer algunos cambios porque los procesos manuales simplemente no escalan como lo hace la tecnología.
Más datos, más problemas
Se espera que la cantidad de datos que se prevé que generen los dispositivos de Internet de las cosas alcance 79 zettabytes para 2025. A medida que se generan datos de su cadena de suministro y su ecosistema, puede ser difícil de administrar y analizar. Sin embargo, esto sigue siendo solo un subconjunto de todos los datos posibles.¿Por qué habría tantos más datos en el futuro? La respuesta está en el consumidor. A medida que los consumidores se sientan más cómodos usando dispositivos móviles para comunicarse, generarán aún más información que nunca. También esperarán que sus proveedores entreguen nuevos productos a costos más bajos y con niveles de calidad más altos que nunca. Este puede ser un desafío para las empresas que no están preparadas para todo este flujo de datos adicional (¿y quién quiere lidiar con un cliente enojado?). Sin embargo, según información reciente de Accenture, . ¿Pero qué pasaría si hubiera una manera de acelerar el proceso? ¿Qué pasaría si pudiera eliminar algunos de esos molestos pasos de mano de obra manual y optimizar todo? Existe a través de soluciones de automatización de la cadena de suministro. La automatización de procesos puede ayudarlo a mejorar la gestión de su cadena de suministro al:
Reducción de costos al eliminar el error humano y aumentar la eficiencia.
Eliminar el tiempo dedicado a tareas tediosas para que pueda concentrarse en procesos esenciales como el envío de mercancías u la organización de sistemas de gestión de inventario.
Haciendo crecer su negocio con sistemas automatizados y escalables.
Demanda impredecible
El estado actual de la cadena de suministro es de imprevisibilidad y complejidad. Varios factores contribuyen a esto, incluyendo:
Demanda impredecible: Como consumidores, no siempre sabemos qué queremos, cuándo o por qué. Esto puede llevar a fluctuaciones en la demanda que tienen un efecto dominó en el resto de la cadena de suministro, causando cuellos de botella en la venta y capacidad inactiva.
Mayor competencia: Más fabricantes significan más vendedores para los minoristas, lo que presiona los precios y los márgenes de beneficio para todas las partes involucradas.
Globalización: Los compradores buscan cada vez más productos que reflejen sus identidades únicas como consumidores de todo el mundo, y están dispuestos a viajar largas distancias si eso significa obtener algo único que no se puede encontrar localmente. La explosión resultante en el comercio mundial ha creado cadenas de suministro complejas con muchos actores involucrados en cada etapa del camino.
Afortunadamente, hay formas de asegurarse de que sus esfuerzos de SCM no fracasen: utilizando sistemas automatizados que pueden monitorear y rastrear los niveles de inventario en cualquier momento, al tiempo que brindan visibilidad de los procesos de producción.
Costos crecientes
Todos estamos familiarizados con el aumento de los costos de mano de obra, materiales y energía. ¿Pero qué pasa con el cumplimiento? El costo de cumplir con las regulaciones también está aumentando. Las primas de seguro también están aumentando. Y no olvide los gastos de transporte: cada vez que mueve mercancías de un lugar a otro (ya sea que esos lugares estén al otro lado de la ciudad o al otro lado del mundo), cuesta dinero, y mucho. También hay tarifas de almacenamiento a tener en cuenta. Finalmente, está la eliminación de residuos, otro costo que ha crecido exponencialmente con el tiempo debido a una mayor regulación y avances tecnológicos que han hecho que procesos como el reciclaje sean más eficientes.
El estado actual de las cadenas de suministro
Las cadenas de suministro son complejas e impredecibles. También son ineficientes, costosas, lentas y no transparentes ni ágiles, y se están volviendo cada vez más complicadas con el tiempo. La buena noticia es que los gerentes de la cadena de suministro pueden usar software de automatización para mejorar su visibilidad del estado de sus cadenas de suministro al tiempo que aumentan la eficiencia, la agilidad y otras áreas que facilitan su trabajo. Hay muchos componentes en una cadena de suministro, y cada uno puede automatizarse para ayudar a proporcionar una mejor visibilidad de su estado. Por ejemplo, la mayoría de las cadenas de suministro incluyen algún nivel de gestión de inventario: automatizar este proceso permite a los gerentes ver rápidamente cuánto de un producto se ha vendido y cuánto queda en stock. Esto les ayuda a decidir cuándo pedir más del producto o si deben dejar de venderlo por completo. De manera similar, los gerentes de la cadena de suministro pueden usar herramientas de automatización para:
Recibir y procesar pedidos más rápidamente.
Obtener comentarios de los clientes sobre su experiencia con el pedido.
Llevar un registro de las cifras de ventas, lo que les ayuda a planificar la demanda futura.
El uso de la automatización de la cadena de suministro facilita estos procesos al eliminar tareas repetitivas como la entrada de datos en hojas de cálculo. Las cadenas de suministro pueden ser complejas, impredecibles e ineficientes. Pueden ser costosas de operar porque requieren un equipo grande y son lentas en la entrega de productos. Los gerentes de la cadena de suministro necesitan una mayor visibilidad del estado de sus cadenas de suministro al tiempo que aumentan la eficiencia y la agilidad. Muchos componentes componen una cadena de suministro, cada uno puede automatizarse para ayudar a proporcionar una mejor visibilidad de su estado.
Márgenes bajos
La cadena de suministro es donde comienzan todos sus productos, pero también es donde pierde dinero. Debido a todos los diferentes pasos involucrados en llevar un producto del punto A al punto B, hay muchas oportunidades para errores y los costos resultantes. Cuantos más pasos haya en un proceso, más probable es que algo salga mal. Puede reducir estos costos automatizando los procesos manuales propensos a errores, como la entrada manual de datos en una base de datos o la introducción de nueva información de productos en un sistema ERP. Podrá hacerlo sin sacrificar la precisión porque tiene precisión incorporada desde el principio en lugar de averiguar cómo hacer que los procesos manuales sean precisos más adelante (y luego esperar que sigan siéndolo).Estudio de caso:Marinter importa productos como vino, pasta y embutidosentre otras cosas de todo el mundo. Para sus operaciones principales, la empresa utiliza ACCPAC ERP, que ayuda a gestionar varias actividades relacionadas con la contabilidad, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, facturas e inventario. El ERP de la empresa es muy confiable, pero carece de procesos bien estructurados para notificar, hacer seguimiento y controlar, así como para gestionar una gran cantidad de documentos generados que se envían a fabricantes en el extranjero. Además, esta cadena de actividades es importante para integrar todo el registro para realizar todo el proceso de importación desde el sitio del fabricante hasta las instalaciones de Marinter:
Problemas relacionados con el seguimiento de contenedores que están a punto de ser importados.
Documentación faltante requerida para cumplir con los requisitos sanitarios y de salud, debido a la naturaleza de los productos. Esto causa retrasos importantes y resulta en multas y sobrecargos.
Cero visibilidad entre el departamento de gestión, control y logística.
Varios intentos anteriores de instalar otras soluciones de software han fracasado.
Los remolques y la mercancía que no se importan en un día y hora muy específicos, caen en penalizaciones y tarifas de almacenamiento.
¿Cómo mejora la automatización la cadena de suministro en la fabricación? Los beneficios de la automatización no se limitan solo al usuario final. Muchos fabricantes han sido conscientes durante mucho tiempo de los beneficios de la automatización y han comenzado a implementarla en sus procesos de producción. Los beneficios incluyen:
Costos reducidos
Aumento de la productividad
Mejora de la calidad y la satisfacción del cliente
Errores reducidos
Mayor cumplimiento y visibilidad
La cadena de suministro manual está muriendo o ya está muerta
La cadena de suministro manual está muriendo o ya está muerta. Si todavía la está utilizando, es hora de ponerse al día y comenzar a usar un sistema de cadena de suministro automatizado en su lugar. La cadena de suministro manual es costosa. Requiere mucho tiempo y esfuerzo para gestionar manualmente todos los datos de su inventario, especialmente si no hay un sistema central al que puedan acceder todos los miembros del personal que necesitan acceso (que generalmente no lo hay). Los sistemas manuales son ineficientes, dependen del error humano, lo que significa que son lentos y propensos a errores, lo que genera desperdicio de tiempo y recursos. La gestión manual de la información también hace que sea casi imposible escalar a medida que su negocio crece.
Ejemplos de automatización de la cadena de suministro en acción
Muchas organizaciones utilizan soluciones de automatización de la cadena de suministro, como la automatización de procesos digitales (DPA) y la automatización robótica de procesos (RPA), para optimizar sus procesos comerciales. Casos de uso comunes para procesos automatización en el comercio minorista y las operaciones de fabricación incluyen:Procesamiento de facturasEl procesamiento de facturas implica escanear y clasificar facturas, ingresar datos en el sistema y generar informes. El proceso puede ser tedioso y repetitivo para los trabajadores, quienes pueden no siempre tener el equipo correcto necesario para realizar estas tareas. Las soluciones de automatización de la cadena de suministro pueden automatizar este proceso monitoreando los escáneres a medida que los clientes escanean sus compras, identificando la información relevante (como el nombre o el precio del producto), almacenando esos datos en una base de datos para uso futuro y enviando información a otros sistemas a través de API. Esto permite a los empleados dedicar menos tiempo a la entrada manual de datos y al mismo tiempo mejorar la precisión de las entradas de facturas. Además de ahorrar tiempo en las cargas de trabajo manuales asociadas con el procesamiento de facturas y permitir a los empleados más tiempo para otras tareas, las facturas automatizadas suelen ser más precisas que las escritas a mano porque los programas informáticos pueden identificar errores que los humanos pueden pasar por alto, como errores tipográficos o campos incompletos en un formulario de entrada.Mapeo de puerta de enlace EDISi no está familiarizado con EDI, es un estándar para intercambiar documentos comerciales entre empresas. Se utiliza en la cadena de suministro para automatizar el proceso de procesamiento de pedidos y facturación. Debido a que este es un proceso repetitivo y manual, es un excelente objetivo para las soluciones de automatización de la cadena de suministro. El primer paso para automatizar su flujo de trabajo de mapeo EDI es crear mapeos que automaticen la ingesta de sus órdenes de compra en SAP o Salesforce. Por ejemplo, suponga que tiene un pedido que llega como XML. En ese caso, puede mapear aspectos como el ID del cliente o el nombre del artículo para que se conviertan automáticamente en campos en su sistema cuando se ingieren del archivo entrante.Cumplimiento de pedidosEl cumplimiento de pedidos es un buen lugar para aplicar la automatización de la cadena de suministro. La automatización se puede utilizar para automatizar el cumplimiento de pedidos, incluida la gestión de inventario y el procesamiento de pagos. Aquí hay un ejemplo de cómo se pueden utilizar las soluciones de automatización de la cadena de suministro para el cumplimiento de pedidos:
Un cliente realiza un pedido en su sitio web y selecciona "envío gratuito" como su método de entrega preferido. El sistema luego envía automáticamente al cliente un mensaje que confirma su compra por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica.
Un empleado prepara el envío basándose en todos los datos disponibles en tiempo real, teniendo en cuenta a aquellos que optaron por el envío gratuito y cualquier otro detalle relevante sobre pedidos anteriores realizados por ese comprador en particular (es decir, preferencias de tamaño/color). Esta información les ayudará a determinar qué artículos deben incluirse en este paquete específico, para que no haya sorpresas cuando lo abran en casa.
Un ejemplo de cómo este tipo de sistema puede mejorar la eficiencia es cuando tiene varios pedidos que deben procesarse. El robot procesará automáticamente cada uno individualmente; no habrá confusión sobre qué va dónde o quién obtiene qué producto si más de una persona ha realizado el mismo artículo en su lista de deseos (esto ahorra tiempo a los empleados). ¿Cómo mejora la automatización la cadena de suministro en el comercio minorista?
Mejora de la velocidad de la cadena de suministro
Aumentar la satisfacción del cliente
Mejora del servicio al cliente
Servicio al clienteEl servicio al cliente es un buen área para las soluciones de automatización de la cadena de suministro. Las tareas de los empleados de servicio al cliente son repetitivas, lo que las convierte en un excelente candidato para ser convertidas en un proceso automatizado. Algunos ejemplos de estas tareas incluyen:
Mapeo de puerta de enlace EDI: El mapeo de un pedido electrónico entrante de un proveedor a los sistemas internos y procesos de cumplimiento apropiados se puede hacer mediante la automatización con una mínima intervención humana.
Procesamiento de facturas: La automatización del procesamiento de facturas puede ahorrar tiempo a las grandes empresas que reciben miles de facturas cada mes.
Además de estas áreas, el cumplimiento de pedidos y otras funciones relacionadas también pueden beneficiarse del software de automatización robótica de procesos.Gestión de contenido empresarialAdemás de automatización de procesos pasos, la automatización también puede ayudarlo a administrar todo el ciclo de vida de un documento. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo la automatización puede automatizar la creación, revisión, archivo y recuperación de documentos:
Automatizar la creación de nuevos documentos a partir de datos recopilados escaneando códigos de barras u otros medios.
Automatizar la revisión y aprobación de documentos antes de que se envíen para su impresión o distribución.
Automatizar el proceso de archivo, de modo que las versiones antiguas se guarden para referencia futura si es necesario.
Automatizar la recuperación de archivos archivados si alguien necesita acceder a ellos nuevamente por cualquier motivo
Lo mejor de usar la automatización para la gestión de documentos es que no necesita ser un experto en programación. Todo lo que necesita es una comprensión básica de los flujos de trabajo y cómo escribir scripts simples (o usar plantillas). El proceso se puede automatizar con solo unos pocos clics de su mouse.Monitoreo de contratosEl monitoreo de contratos es un proceso que implica la revisión y el análisis de contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas y regulaciones internas. La automatización se puede utilizar para automatizar este proceso. El proceso de monitoreo de contratos puede incluir la revisión y el análisis de contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas y regulaciones internas. Los humanos suelen hacer esto, pero también se puede automatizar utilizando la automatización de la cadena de suministro. Aquí hay algunos ejemplos del mundo real de automatización en uso:
Amazon utiliza la automatización para gestionar sus operaciones de almacén. Puede rastrear el inventario y garantizar que los empleados no se pierdan ningún paso al cumplir los pedidos. Esto ayuda a garantizar que los pedidos se envíen a tiempo y con los artículos correctos.
Ikea utiliza la automatización para las interacciones de servicio al cliente con sus clientes a través de chat en vivo o respuestas por correo electrónico de un sistema automatizado en lugar de una persona. Esto libera a los agentes de soporte al cliente para tareas más complejas como devoluciones de productos o cambios de pedidos, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos simultáneamente.
Bank of America Merrill Lynch utiliza la automatización de procesos para su sistema de originación de préstamos. El software del banco escanea las solicitudes de préstamos en busca de información requerida y completa automáticamente los campos que faltan para acelerar el proceso de aprobación.
GEICO Insurance utiliza la automatización para procesar reclamaciones revisando los documentos de seguro presentados por los clientes y enviándolos automáticamente con información sobre lo que se debe hacer para resolver la reclamación lo más rápido posible. Esto ayuda a GEICO a ahorrar dinero en costos de personal al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.
En 2017, Aeropostale Inc., un minorista de ropa estadounidense que opera más de 600 tiendas en los EE. UU., comenzó a utilizar la automatización para mejorar sus procesos de gestión de pedidos automatizando las tareas manuales de entrada de datos que estaban ralentizando las operaciones y causando errores en el sistema.
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