El motor de flujos de decisiones se puede utilizar para gestionar el backend de la integración de telefonía tanto SMS como IVR (respuesta de voz interactiva). Hacemos esto integrándonos con Twilio y Plivo, quienes proporcionan una capa de API para gestionar la telefonía.
Para utilizar esta función, necesita tener acceso a una cuenta de Twilio o Plivo. Twilio es un proveedor SAAS y es muy fácil crear una cuenta para probar esto. Simplemente vaya a twilio.com y regístrese.
Los tipos de comunicación que se pueden gestionar utilizando esta integración incluyen
- Enviar mensajes de texto
- Mantener una conversación por texto (SMS) con un usuario. Es decir, pedirle que apruebe algo, esperar una respuesta, etc.
- Realizar llamadas salientes
- Gestionar llamadas entrantes
- Grabar (¿y transcribir?) mensajes
- Conferenciar usuarios
El motor de flujos de trabajo expone todas las interacciones de los servicios de telefonía de forma gráfica. Aquí hay una imagen de la lista de pasos de flujo que se proporcionan para telefonía.
Además de la integración para gestionar todos los elementos de comunicación que exponen estos servicios, la ventaja de utilizar el motor de flujos para gestionar la comunicación es que las otras partes de la creación de una aplicación son fáciles de integrar. Cuando recibo un texto, quiero asignarlo a un usuario para que lo configure; fácil, tienes el motor de procesos para esto. Cuando entra una llamada, quiero usar el motor de reglas para decidir a quién dirigirla; no hay problema. ¿Quieres registrar la llamada en una base de datos? La integración de bases de datos está presente en el motor de flujos de trabajo. Etc.
Las API de estos servicios son fáciles de usar por sí solas, pero no hacen nada para ayudar en la automatización del 'qué ahora' en una aplicación de telefonía. Claro, es fácil hacer una llamada, pero ¿cómo activo esa lógica? ¿Dónde almaceno los datos? ¿Qué otros procesos se ven afectados?
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