La gestión de procesos de negocio (BPM) es un concepto amplio. Incorpora el análisis de procesos de negocio, la automatización, la optimización, el diseño de flujos de trabajo y la estrategia empresarial. Comprender BPM y diseñar un plan de antemano son esenciales para una implementación exitosa de BPM, pero una vez que se ha implementado correctamente, los beneficios pueden ser tremendos.
Las organizaciones de todos los tamaños y tipos utilizan BPM para mejorar los procesos de negocio de principio a fin. Una implementación particular de BPM generalmente comienza definiendo los pasos involucrados en un proceso de trabajo para que puedas determinar qué se puede mejorar, qué se puede automatizar y cómo se puede rastrear. Con la solución de software BPM adecuada, BPM se puede personalizar por completo, lo cual es fundamental porque no hay dos organizaciones que operen exactamente igual, y los diferenciadores son claves para la competitividad. Las siguientes son 5 claves para una implementación exitosa de BPM. 1. Califica tus objetivos de antemano Antes de implementar BPM, tienes que preguntar: "¿Por qué estamos haciendo esto?" La respuesta debe cubrir cosas como: • ¿En qué proceso(s) nos estamos enfocando? • ¿Qué debería resultar de ese proceso? • ¿El proceso cumple sus objetivos? • ¿Qué aspectos del proceso necesitan mejorar? • ¿Qué cambios mejorarían esos aspectos del proceso? Muchas organizaciones eligen empezar poco a pococon un proceso que saben que pueden manejar. Tener éxito con una implementación piloto de BPM genera confianza y coraje para expandir BPM a otros procesos. 2. Obtén la aprobación de arriba y abajo del organigrama Obviamente, la aceptación y aprobación de la gerencia y la alta dirección son importantes. Pero también lo es la aceptación de los usuarios de primera línea que lidiarán con el proceso todos los días. Todos los involucrados deben comprender los objetivos de BPM y sentirse cómodos brindando comentarios durante la planificación y la implementación. Educa y comunica. Algunos pueden rechazar BPM porque amenaza el status quo. Averigua cuáles son sus preocupaciones y aclara las ventajas que se espera que aporte BPM. Comunícate con tu equipo de TI desde el principio. Incluso si no son directamente responsables de diseñar flujos de trabajo, necesitan saber si se requerirán cambios en la infraestructura de TI.
