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Las mayores tendencias de automatización en el comercio electrónico
En 2020, la pandemia impulsó al comercio electrónico a expandirse y ofrecer más variaciones de productos y servicios para brindar opciones a los consumidores desde la seguridad de sus hogares. A pesar de otras restricciones, muchas empresas de comercio electrónico mantuvieron sus operaciones. Sin embargo, muchos consumidores todavía piensan en el comercio electrónico como artículos estrictamente minoristas, libros y artículos que podría obtener en un centro comercial físico. El alcance se ha ampliado a otros segmentos como comestibles, medicamentos, artículos de primera necesidad y productos para el cuidado de ancianos. El cambio de las tiendas físicas al comercio electrónico ocurrió en todos los países. Por ejemplo, en los Estados Unidos, Las ventas de comercio electrónico crecieron un 44% en 2020Según la Encuesta McKinsey Consumer Pulseaproximadamente tres cuartas partes de los encuestados que utilizaron el comercio electrónico por primera vez dicen que continuarán utilizando estos canales incluso después de que la pandemia haya pasado. Además, la pandemia aceleró la adopción de IA y automatización. Durante la incertidumbre en la economía y los mercados, las empresas típicamente han adoptado la automatización y reconfigurado los procesos de trabajo para mantener la resiliencia y controlar los costos. La automatización ayuda a reducir la cantidad de trabajos que gestionan tareas rutinarias y basadas en reglas. McKinsey’s Future of Work la investigación ha descubierto que más de dos tercios de 800 altos ejecutivos a nivel mundial dijeron que estaban aumentando las inversiones tanto en IA como en automatización. Muchas empresas ya emplean la automatización en centros de llamadas, fabricación, supermercados y almacenes para satisfacer la demanda y también para mitigar los lugares de trabajo concurridos. El uso de la automatización ciertamente está en aumento. En esta pieza, compartiremos nuestras ideas sobre tendencias de automatización en el comercio electrónico. Continúe leyendo para obtener más información.
¿Por qué la automatización del comercio electrónico?
¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico salir adelante a medida que el mercado se satura cada vez más? Con automatización. El problema es que muchas veces, las plataformas y herramientas de automatización se subutilizan. Además, algunas empresas todavía dependen de la contratación de más recursos humanos para cubrir las brechas inducidas por las tareas manuales. Es crucial automatizar tantos procesos de comercio electrónico como sea posible para tener más tiempo para concentrarse en el resultado final. En lugar de preocuparse por las actividades manuales, los equipos de comercio electrónico deberían pasar más tiempo mejorando la experiencia del cliente utilizando sus habilidades estratégicas y creativas. Si ya está dedicando demasiado tiempo a procesos repetitivos y que consumen mucho tiempo, es un indicador positivo para automatizar más de sus actividades. La automatización puede ayudar cuando es el momento de expandir las líneas de productos o cuando es el momento de hacer crecer el crecimiento por delante de sus recursos operativos. La automatización es la clave para un crecimiento más rápido a un menor costo. Cuando las tareas automatizadas funcionan 24/7, tiene más tiempo para el trabajo cognitivo superior y las iniciativas estratégicas. Antes de la pandemia mundial, el comercio electrónico era otra opción para realizar una compra. Después de la pandemia, el comercio electrónico se ha convertido en la principal forma de compra. Durante 2020, muchas tiendas no esenciales en todo el mundo cerraron. Como resultado, las ventas de comercio electrónico se dispararon. Las compras han cambiado para siempre, y más de la mitad de los consumidores en economías emergentes y desarrolladas como Brasil, China, Italia, la Federación Rusa, Suiza y Turquía comprar ahora en línea.
Popularidad del comercio electrónico post-pandemia
En un mundo post-pandemia, el cambio significativo hacia el comercio electrónico continuará. A medida que los consumidores se sienten más seguros comprando desde la comodidad de sus hogares y temen la posibilidad de otra crisis de salud, los patrones de comportamiento han cambiado. Además, muchos que no han entendido previamente las ventajas del comercio electrónico ahora las ven; Deloitte respalda esto. Incluso después de que los peligros de la pandemia hayan desaparecido, los compradores han llegado a abrazar la conveniencia del comercio electrónico. Actualmente, el comercio electrónico se está expandiendo rápidamente. Muchas nuevas empresas de comercio electrónico todavía luchan por encontrar las herramientas adecuadas para crear una experiencia de consumidor competitiva. Una forma vital de destacar es a través de la automatización. Por ejemplo, puede automatizar el envío y el cumplimiento para crear entregas rápidas y sencillas. La humanización de las marcas es otra tendencia y una alta prioridad entre las organizaciones que desean proteger sus negocios digitales del futuro y prosperar a largo plazo. Si bien se espera que un mundo post-COVID-19 se recupere más lentamente de lo que lo hizo después de la crisis financiera mundial de 2008-2009, el comercio electrónico es el punto óptimo económico, ya que las marcas y los consumidores se apresuran a conectarse. Casi 150 millones de personas compraron en línea por primera vez durante la pandemia, y el número de compradores de comercio electrónico solo seguirá aumentando. Incluso si las economías del mundo se recuperan lentamente, el comercio electrónico ofrece la oportunidad de crecimiento empresarial a medida que los compradores continúan acudiendo en masa a Internet. Los consumidores no solo compran ropa; también compran artículos esenciales para la salud y el hogar. COVID-19 ha intensificado la demanda de gratificación instantánea. Además, si los clientes están satisfechos con su experiencia de comercio electrónico, esto contribuye a la permanencia de este mercado. El futuro del comercio electrónico reside en la capacidad de los clientes para comprar cualquier artículo o servicio de su elección e incluso probar los productos utilizando realidad virtual antes de realizar una compra. Forbes ha descubierto que el crecimiento interanual de las compras en línea ha aumentado un 68% entre Abril de 2019 y abril de 2020Además, los pedidos de comercio electrónico en EE. UU. y Canadá crecieron un 129% entre 2019 y 2020.
1. Productos y servicios co-creados
En la era de la hiperpersonalización, los consumidores quieren la capacidad de mezclar y combinar sus servicios, diseñar el empaque y personalizar sus productos. La tendencia es poner la automatización del comercio electrónico de los flujos de trabajo en piloto automático para que los miembros del equipo puedan concentrarse en ofrecer opciones de autoservicio. El uso de la automatización del marketing ayuda a descargar actividades repetitivas de ejecución y creación de campañas. La gestión de la automatización del inventario garantiza que las existencias de productos se actualicen en tiempo real con reposición automatizada y análisis de datos sobre pronósticos de demanda. La automatización de eventos facilita la programación automática y las ventas posteriores, liquidaciones, llegadas de nuevos productos y nuevos paquetes. Además, la automatización del almacén puede crear un enrutamiento de pedidos basado en reglas para alinear los productos con los pedidos en las ubicaciones más cercanas al cliente. Si las operaciones de comercio electrónico comienzan pequeñas, escalar implica agregar más de todo. Sin embargo, hay un punto de quiebre después de algún tiempo. A medida que aumentan las operaciones, también lo hace la complejidad. Hacer más de las mismas tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo causará agotamiento entre los empleados. Sin embargo, con la automatización del comercio electrónico, sus empleados pueden ser más efectivos y productivos. La automatización aumenta el valor de producción de los recursos humanos que ya tiene, por lo que no tiene que traer más personas para escalar sus operaciones. Además, cuando el personal se dedica a las tareas para las que fue contratado, aumenta la participación de los empleados. Como resultado, los clientes pueden personalizar sus productos y servicios, y su personal tiene más tiempo para interacciones auténticas y significativas con los clientes.
2. Chatbots
Los chatbots existen desde hace años, pero las tecnologías detrás de estas herramientas continúan avanzando. Además, los chatbots son cada vez más comunes y se espera que se conviertan en una característica permanente y común para los sitios de comercio electrónico. Los chatbots serán mejores y más inteligentes. Según Estadistase espera que el mercado de chatbots alcance un valor estimado de 1.250 millones de dólares en 2025, un aumento significativo de los 190,8 millones de dólares en 2016. Sin duda, la pandemia de COVID-19 ha proporcionado el catalizador para comprender cuán esencial se ha vuelto la automatización para respaldar nuestra economía digital. Ofrece más resiliencia, confiabilidad, consistencia y abre la puerta a nuevas oportunidades no consideradas previamente. El comercio electrónico continuará creciendo, junto con la automatización que hace posible este mercado.
3. Experiencias novedosas a través de arquitectura headless
Hay momentos en que las personas pueden experimentar fatiga tecnológica. De hecho, la tecnología ayuda a proporcionar la estructura para muchos de los sistemas en los que confiamos, desde pasatiempos hasta transporte, Internet y entretenimiento. Aún así, muchas personas anhelan la conexión e interacción humana, por lo que ahora se considera un lujo. En lo que respecta al comercio electrónico, la tendencia es que los clientes sean cada vez más leales a las marcas que hacen que su viaje de comprador se sienta más humano y auténtico con experiencias personalizadas que diferencian a las marcas. Desde el uso de la automatización para permitir el análisis de comportamiento en tiempo real hasta la implementación de contenido dinámico en el sitio web, la ventaja competitiva radica en la personalización similar a la humana. Una arquitectura headless y API-first ayuda a separar la experiencia del cliente front-end de la pila tecnológica back-end. Los beneficios incluyen lo siguiente:
Omnicanal: Ofrezca una experiencia de compra personalizada y centrada en la marca en cualquier dispositivo o plataforma.
Agility: Control total de la experiencia del front-end, ya que está separado del back-end.
Integration: Utilice API para crear una arquitectura personalizada con las herramientas más relevantes para sus ofertas de servicios y productos.
Las experiencias omnicanal que lo abarcan todo son la tendencia, y esto puede ser impulsado por la automatización. Una arquitectura headless no solo puede mejorar las tasas de conversión, sino que también mejora la experiencia del cliente.
4. Expansión del omnicanal
Como se mencionó anteriormente, los clientes desean una experiencia omnicanal coherente en todos los mercados en línea, redes sociales y otras plataformas. La automatización del comercio electrónico puede ayudarlo a construir una pila de soporte tecnológico que permita a sus empleados crear experiencias inmersivas y únicas en cualquier plataforma. Sin mencionar que puede escalar según la demanda del consumidor.
5. Sincronización de datos de inventario, clientes y productos
Utilice la automatización para unificar las vistas de datos de productos y clientes para garantizar una experiencia de consumidor coherente en cada canal. El uso de una única plataforma de automatización que se integre sin problemas con sus sistemas actuales significa que puede vincular flujos de trabajo con fuentes de datos. Automatice la sincronización de la información del producto, como recuentos de SKU, precios, descripciones e imágenes en tiempo real a través de su omnicanal. Como resultado, su stock de inventario y los datos del producto siempre están actualizados. Al vender directamente a los consumidores en línea, es esencial tener una visibilidad mejorada de su inventario disponible. Los clientes quieren inmediatez, y las imprecisiones o sustituciones continuas dañan la experiencia del cliente y la reputación de la marca. La previsión precisa de la demanda y la gestión de la cadena de suministro son difíciles sin las herramientas adecuadas. Por otro lado, la automatización del comercio electrónico ofrece una solución utilizando herramientas inteligentes que brindan visibilidad en tiempo real. Que los asociados de comercio electrónico escaneen y rastreen precios, colocación de productos e inventario pone sus datos en riesgo de errores, y también consume mucho tiempo. Cree eficiencias operativas utilizando la automatización para recopilar y administrar datos relacionados con productos e inventario para activar sus flujos de trabajo posteriores y apropiados. Los empleados serán más productivos y perderán menos tiempo buscando en el inventario, tratando de localizar productos que los clientes desean lo antes posible. Los clientes equiparan las compras de comercio electrónico con la velocidad, y sus demandas solo crecerán. Ahora es el momento de utilizar la automatización para reorganizar su cadena de suministro y los procesos de trabajo de cumplimiento para servir mejor y más rápido a los clientes.
6. Integración de ventas con datos de la cadena de suministro
La estrategia omnicanal responde directamente a la evolución de las compras en línea y se extiende más allá de la interrupción de COVID-19. Las marcas de comercio electrónico que no emplean la automatización y la gestión centralizada de sus procesos de ventas tendrán dificultades para rastrear el rendimiento omnicanal. Además, puede utilizar una plataforma de automatización para romper los silos entre los lados de ventas y suministro para mejorar la colaboración y la generación de informes.
7. Analítica prescriptiva
Los datos son la nueva moneda. El uso de datos en tiempo real mejora la rentabilidad y la productividad de una marca. Por lo tanto, el acceso a la analítica prescriptiva puede ayudar a crear mejores experiencias para el cliente con la toma de decisiones basada en datos en las operaciones de comercio electrónico. Las decisiones basadas en datos pueden ser la tendencia más crucial en la automatización del comercio electrónico para 2021 y más allá. Para producir más valor, los miembros del equipo interactuarán cada vez más con la automatización. Utilice la automatización para continuar mejorando su omnicanal, inventario, eficiencias operativas, participación del cliente y productividad de los empleados.
In conclusion
Cuando automatiza más actividades de comercio electrónico, expande su capacidad para aumentar su ventaja competitiva. Cuando se hace de manera reflexiva, los clientes notarán las marcas que utilizan la automatización para ofrecer una mejor experiencia. Hay innumerables formas en que puede automatizar sus procesos de comercio electrónico para liberar a sus empleados para que se concentren la mayor parte de su tiempo en sus objetivos estratégicos. ProcessMaker es una suite inteligente de gestión de procesos de negocio de bajo código (iBPMS) que ayuda a las empresas de comercio electrónico de todo el mundo a automatizar sus operaciones. La funcionalidad fácil de usar de arrastrar y soltar de la plataforma facilita que los equipos de comercio electrónico diseñen e implementen flujos de trabajo sin costosos recursos de TI. Además, ProcessMaker permite a las organizaciones de comercio electrónico desarrollar nuevas aplicaciones y personalizar su infraestructura de acuerdo con las necesidades únicas de cada línea de productos y servicio.
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