Cuando alguien piensa en un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo considera una solución empresarial, ya que permite a una organización gestionar los datos de los clientes. Como resultado, la idea de utilizar un CRM en un entorno de educación superior parece poco probable. Sin embargo, con el problema de la caída de los ingresos y el aumento de los costos, el CRM está ganando uso en el sector de la educación superior como una forma de gestionar el ciclo de vida transversal de los estudiantes.
¿Cuáles son los beneficios del CRM para todos los ciclos de vida de un estudiante?
En pocas palabras, mejora la gestión de las relaciones entre la universidad y el estudiante. Al utilizar un CRM de educación superior junto con el software de gestión de procesos de negocio adecuado, las instituciones pueden:
- Conéctese con los estudiantes a través de canales de comunicación
- Crear interacciones dirigidas y específicas para el estudiante
- Cree experiencias de alta calidad a través de flujos de trabajo
- Tomar decisiones informadas sobre recursos con respecto a las interacciones
- Crea un Vista de 360 grados del recorrido estudiantil.
¿Cómo se puede aplicar un CRM en la educación superior?
Mucha gente tiene la falsa percepción de que las instituciones de educación superior utilizan CRM sólo para gestionar transacciones entre departamentos. Pero, según Gartner, “Student cross-life-cycle CRM es una implementación de CRM que crea una vista de 360 grados de todo el campus de un estudiante a lo largo de sus principales fases del ciclo de vida, comenzando con el preuniversitario y avanzando a través de los estatus de prospecto, solicitante, inscrito, graduado y exalumno. Esto contrasta con una implementación de CRM departamental que se centra en un único conjunto funcional y aislado de procesos de negocio”Para que las instituciones postsecundarias implementen un CRM adecuadamente, deben pensar en él primero como una estrategia y luego como una solución. Piense en ello como un enfoque de tres vías.
- ¿Cuáles son los objetivos de su institución?
- ¿Necesitas un CRM estratégico o transaccional?
