Este artículo explora las diferencias y similitudes entre el software de Gestión Adaptativa de Casos (ACM) y el software de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Ambos tipos de software tienen el mismo objetivo: aumentar la eficiencia de las organizaciones a través de la automatización de procesos de flujo de trabajo, pero sus enfoques difieren en muchos aspectos. El software BPM mejora los procesos de negocio de una organización a través de la definición, automatización y análisis de los procesos de negocio. ACM automatiza dinámicamente los procesos que típicamente tienen una alta tasa de excepción, como en asuntos financieros, de salud, legales, relacionados con ciudadanos o de recursos humanos, en nombre de un individuo. Si bien existen algunas similitudes en términos de automatización de procesos como organización, hay algunos factores diferenciadores clave que le ayudarán a comprender cuándo ACM es apropiado o cuándo BPM satisface mejor sus necesidades. Lo que ACM y BPM tienen en común son sus objetivos, digitalizar y automatizar inteligentemente los procesos para una organización. Cómo lo hacen es bastante diferente en general. El software BPM se enfoca en procesos bien definidos con resultados predefinidos que se presentan claramente de forma visual con lógica de negocio que sigue reglas preestablecidas. El software ACM ofrece automatización de procesos dinámica y es más flexible para manejar procesos que tienen una alta probabilidad de encontrar excepciones con múltiples actores variables. Con ACM, las variables de un proceso no se conocen de antemano, en marcado contraste con BPM, donde los procesos modelados están claramente definidos y los resultados se trazan literalmente en un modelo de proceso. ¿Piensa en visitar el hospital para ver a un médico? El hospital tiene que tener un proceso automatizado para manejar su admisión hasta que sea dado de alta. BPM no sería la opción para esto, ya que hay demasiadas variables y excepciones que podrían ocurrir durante este período de tiempo con tantos actores y sin resultados predefinidos. Sin embargo, si un hospital quisiera automatizar los procesos de incorporación de empleados, solicitud de compra y licencias, BPM sería la mejor opción. Por lo tanto, al final, como organización, podría tener algunos procesos que requieran el enfoque ACM y otros que requieran el enfoque BPM. La capacidad de tener éxito depende de poder comprender la diferencia entre ACM y BPM para seleccionar los procesos correctos para cada uno y diseñarlos en consecuencia. Esto parece ser un cuello de botella para muchas organizaciones, ya que existen muchos enfoques y metodologías en lo que respecta a la automatización y gestión del flujo de trabajo. EN CONCLUSIÓN No se trata de si necesita una plataforma ACM o BPM. Se trata de qué flujos de trabajo en su organización se adaptan mejor a ACM o BPM, así como qué proveedores de ACM y BPM se adaptan mejor a las necesidades de su organización. Quizás su organización no requiera flujos de trabajo dinámicos, por lo que está bien seleccionar un proveedor de BPM, o quizás encuentre un proveedor de BPM que admita ACM. El punto es que, a pesar de lo que a menudo se escribe en línea, estas no son dos tecnologías que compiten, comparten el mismo objetivo de aumentar la eficiencia en su organización y, lo más probable es que necesite ambas.
