En toda organización, llega un momento de cambio. Necesitamos adaptarnos a las cambiantes preferencias de los clientes, adoptar nuevas tecnologías y adaptarnos a las fuerzas del mercado mercuriales. Para efectuar y gestionar el cambio, las organizaciones recurren a dos estrategias: reingeniería de procesos de negocio y mejora continua de procesos de negocio. Veamos cómo estos dos conceptos transformadores pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio.
What is business process reengineering?
Según la consultora de gestión Bain & Company, reingeniería de procesos de negocio, o BPR, implica el "rediseño radical de los procesos de negocio centrales para lograr mejoras drásticas en la productividad, los tiempos de ciclo y la calidad". La palabra clave aquí es "radical". La BPR apunta a un cambio a gran escala. En lugar de ajustar las cosas paso a paso, está demoliendo la escalera y construyendo un ascensor. A través de una lente de BPR, cada actividad debe girar en torno a la entrega de valor al cliente. Una actividad debe reducir costos, mejorar el tiempo de respuesta, aumentar la calidad, hacer clientes explosivamente felices, o es grasa o pelusa para ser cortada o remodelada. La reingeniería de procesos de negocio es una mentalidad de "volver al tablero de dibujo". Cada paso debe centrarse en una satisfacción del cliente rápida y de alta calidad, y cualquier barrera es material para una iniciativa de reingeniería. Podrías:
- Reorganizar equipos (sacudir responsabilidades, reestructurar, reducir o aumentar tamaño)
- Eliminar actividades improductivas, redundantes o ineficaces
- Reducir la fragmentación del trabajo reforzando la transparencia interdepartamental
Rompe el molde, voltea las mesas, rompe las paredes si es necesario. La BPR no se trata solo de recalcular tu ruta de conducción para encontrar una forma más rápida, sino de preguntarse si un helicóptero o un cohete podrían ser una alternativa viable, al mismo tiempo que se considera que no necesitas llegar a ese destino en absoluto.
