El futuro de la automatización de procesos empresariales: transformando la forma en que trabajamos
Automatización de procesos de negocio ha avanzado mucho en los últimos años, transformando la forma en que operan las empresas al brindar una eficiencia, precisión y ahorros de costos significativos. Pero, ¿qué depara el futuro de la automatización de procesos de negocio y cómo seguirá dando forma a nuestro trabajo? Aquí hay cinco áreas clave en las que los futuristas de la automatización de procesos de negocio están prestando mucha atención.
El auge de la IA y el aprendizaje automático
Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) jugarán un papel importante en el futuro de la automatización de procesos de negocio. Las plataformas de BPM habilitadas por IA pueden analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, extraer información, tomar decisiones y actuar sin intervención humana. Esto les permite tomar decisiones más rápido que los humanos y con mayor precisión. ¿Cómo potenciarán la IA y el ML los procesos automatizados?
Mayor eficiencia: Por ejemplo, su organización puede usar inteligencia artificial para dirigir automáticamente las consultas de los clientes según sus necesidades en lugar de que un empleado maneje cada una individualmente. Los procesos habilitados por IA pueden procesar cantidades infinitas de datos y tomar decisiones más rápido de lo que es humanamente posible. McKinsey encuentra que La IA y el ML tienen el poder de aumentar el valor de la analítica tradicional técnicas en un 30-128%. Esto permite a las empresas optimizar sus operaciones y ahorrar dinero simultáneamente, un beneficio para todos.
Reducción de costos: Si bien algunos ven la IA como una cuchilla para reducir la plantilla, para muchas organizaciones, el beneficio radica en la planificación estratégica y las inversiones en análisis. Un estudio en la industria manufacturera reveló que el 64% de Los adoptantes de IA informaron ahorros de costos en toda la cadena de suministro.
Mejora de la experiencia del cliente: Entre los 10 principales casos de uso de IA en los negocios, McKinsey enumera cuatro actividades principales de cara al cliente: análisis de servicio al cliente, segmentación de clientes, optimización de características de productos y adquisición de clientes y generación de leads. Con la IA, puede ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan las necesidades individuales. La mejor manera para que empresas como la suya lo hagan es utilizando algoritmos de aprendizaje automático para adaptar las comunicaciones según los gustos o preferencias.
Aumentar la productividad: Según PwC, el 44% de los líderes de IA informan que la “productividad” es el área en la que han obtuvieron el mayor valor de la automatización infundida con IA. Las empresas a menudo necesitan ayuda para alcanzar tiempos de entrega más rápidos en los proyectos, especialmente cuando esos proyectos involucran a grandes equipos trabajando juntos en diferentes partes de un proyecto simultáneamente en múltiples ubicaciones o zonas horarias. Al automatizar procesos a través de la inteligencia artificial, puede seguir el progreso con respecto a los objetivos a lo largo del tiempo—y en tiempo real. Tenga en cuenta los cuellos de botella en cualquier etapa del proceso y deje que la IA proporcione correcciones de rumbo procesables. Retener el conocimiento institucional es una preocupación para muchas organizaciones: la IA cierra la brecha al recordar los historiales de procesos, ayudando a las personas a tomar decisiones sobre cómo proceder mejor en contextos similares (es decir, "¿qué hicimos la última vez?"). Al usar la IA sabiamente, Accenture predice que las organizaciones pueden aumentar la productividad hasta en un 40%.
En cuanto a la automatización de procesos, las tecnologías relacionadas con la IA están transformando cada paso del camino.
Procesamiento inteligente de documentos
Procesamiento inteligente de documentos (IDP) es una parte muy necesaria de cualquier estrategia de automatización de procesos de negocio, y es un terreno fértil para el futuro de la IA.Procesamiento del lenguaje natural, o PNL, es una de las muchas tecnologías que hacen que el IDP sea tan beneficioso. Una computadora no es solo un espectador pasivo que escucha intercambios de texto y audio: los modelos de lenguaje grandes, como ChatGPT o Bard de Google, se basan en gran medida en la PNL para extraer significado del lenguaje hablado y escrito. Usando la PNL, las computadoras se convierten en conversadores completos, conocedores de todas las reglas gramaticales, modismos y peculiaridades que fluyen a través de la comunicación. Esta comprensión ampliada cambiará para siempre la forma en que interactuamos con los documentos almacenados en los servidores de la empresa y adjuntos en las tareas de gestión de proyectos. En lugar de escribir términos aleatorios en la barra de búsqueda, luchando por encontrar esa perla de sabiduría que juras que apareció en uno de los informes del último trimestre, podrás preguntarle a tu BPM: "¿Qué presentaciones de septiembre de 2022 hablaron sobre las cifras de ventas en Europa?" La PNL cambiará la barra de búsqueda tal como la conocemos, permitiéndonos conversar de forma natural con el software de IDP.
El Internet de las Cosas (IoT)
El Internet de las Cosas (IoT) jugará un papel importante en el futuro de la automatización de procesos de negocio, conectando dispositivos y sistemas entre sí y proporcionando datos e información en tiempo real. Esto puede mejorar significativamente la eficiencia de los procesos de negocio, permitiendo a las empresas tomar decisiones instantáneas basadas en datos. El IoT otorga a todo, desde vehículos hasta cafeteras, una señal inalámbrica, recopilando y transmitiendo datos en tiempo real sobre el rendimiento del sistema. En última instancia, esta rica afluencia de datos se integrará perfectamente en el flujo de trabajo de una organización. Por ejemplo, los camiones de reparto con sensores telemáticos notificarán a un gerente si un conductor excede el límite de velocidad. Los sensores de mantenimiento predictivo que monitorean la presión de los neumáticos programarán automáticamente una inspección al final del día con el personal disponible. Los datos del IoT se integrarán cómodamente en un flujo de trabajo como el agente que desencadena alertas, puntos de decisión y más.
Personalización de procesos
Si bien la automatización ha mejorado rápidamente las tareas administrativas manuales que hacen que incluso el trabajo más emocionante sea aburrido, continuará allanando un camino de eficiencia en tareas de mayor valor. Los especialistas en marketing y otros departamentos de cara al cliente están observando las capacidades de generación de contenido de la automatización. En lugar de que un sitio web rocíe a las masas con el mismo contenido, los futuristas imaginan que la IA armará el texto de la página de inicio según la psique y los hábitos de búsqueda del visitante. El gigante del streaming Netflix estima que el aprendizaje automático mejoró las recomendaciones personalizadas de manera tan sustancial que la tecnología finalmente les ahorró perder 1.000 millones de dólares en tarifas de suscripción. La IA mejorará los procesos de marketing y ventas al analizar comportamientos e información para armar mensajes a una escala extraordinaria. Imagine iniciar sesión en el sitio web de su banco para una oferta de hipoteca preaprobada que muestre una casa similar a la casa de sus sueños que vio en Zillow o Instagram la semana pasada, con su nombre ya en el buzón. Los especialistas en marketing enviarán comunicaciones automatizadas como un lienzo en blanco, encargando a la IA que arme una interpretación única adaptada a cada destinatario.
Realidad Virtual y Aumentada
Agita una varita especial en The Wizarding World of Harry Potter de Universal Studios y prepárate para el deleite: las tiendas y otros lugares cobran vida ante tus propios ojos. Pero en el lugar de trabajo, la realidad aumentada y virtual desata la magia en todas las áreas de negocio. La RV y la RA son herramientas que te permiten visualizar tus procesos. Ambas proporcionan una experiencia inmersiva que simula entornos del mundo real para los usuarios a través de gráficos y sonidos generados por computadora. La RV transforma a los usuarios en un reino completamente digital, como usar un casco que te hace sentir como si estuvieras buceando o asistiendo a una reunión desde 500 millas de distancia. Las industrias automotriz y aeroespacial son famosas por una especialidad de RV: los gemelos digitales. Con unos pocos toques en una pantalla, las empresas pueden simular cómo los cambios, tanto grandes como pequeños, afectarán el diseño de un producto. Los diseñadores de aviones prueban cómo diferentes ángulos en el cuerpo de un motor a reacción afectan la aerodinámica, mientras que los fabricantes de automóviles pueden simular cómo funcionará un nuevo convertible en diversas condiciones climáticas. Por otro lado, la RA proyecta gráficos o datos sobre el mundo real. Apunte la cámara de su teléfono a una cuadra de la ciudad y la aplicación de mapas superpondrá fotos de los platos más apetitosos de cada restaurante. En el futuro, las organizaciones utilizarán estas tecnologías en la automatización de procesos de negocio para brindar experiencias inmersivas e interactivas como capacitación, simulación y diseño de productos. Usar IA para simular condiciones del mercado, ajustes de la cadena de suministro y programas de ventas son solo un puñado de las áreas que PwC cita como más efectivas. Aquí hay algunas aplicaciones prácticas que su equipo puede considerar:
Refinar una propuesta a través de una reunión simulada con inversores potenciales: Junto con la IA, puedes practicar la respuesta a diversas retroalimentaciones para aumentar tus posibilidades de ganar la licitación.
Capacitar a empleados remotos en equipos nuevos: Es un video de capacitación con esteroides. Los empleados pueden ver el interior de la máquina, manipular vistas explotadas y probar diferentes escenarios. Un aprendiz puede usar un casco mientras completa una lista de tareas virtuales, lo que permite a los supervisores observar su comportamiento a distancia. Es una técnica útil para las empresas que buscan escalar operaciones sin agregar los costos asociados con los gastos de viaje y el tiempo perdido corriendo entre ubicaciones.
Crear un gemelo digital: Ejecutar pruebas en un duplicado de realidad virtual de un proceso. Puede usar VR para visualizar una idea o flujo de trabajo antes de probarlo en la vida real. Esto puede aumentar la productividad al permitir que los empleados aprendan los procesos más rápidamente.
La RA y la RV son excelentes herramientas educativas porque permiten a los usuarios experimentar situaciones que no son posibles o rentables en la vida real. El futuro de la automatización de procesos de negocio es emocionante y tiene el potencial de transformar significativamente la forma en que trabajamos. Desde el auge de la IA y el aprendizaje automático hasta la mayor adopción de la personalización y el IoT, las tecnologías y tendencias que dan forma a este campo están destinadas a generar beneficios significativos en términos de eficiencia, precisión y ahorros de costos. Las empresas que adopten estas tecnologías y las integren en sus operaciones estarán bien posicionadas para prosperar en los próximos años.
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