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Los empleados de alto valor, capaces de ideas brillantes, a menudo están atados a una lista interminable de tareas mundanas. Gallup informa que el 63% de los trabajadores avanzan sin rumbo a través de lo mundano, demasiado desanimados por la repetitividad como para hacer un esfuerzo adicional. ¿Por qué? El trabajo repetitivo agota la creatividad. Después de horas dedicadas a celdas de hojas de cálculo de Excel o trabajos monótonos de copiar y pegar, nuestros cerebros están listos para desconectar por el día, no para esbozar nuestro concepto para una innovación de mil millones de dólares. Pero hyperautomation promete cambiar la forma en que trabajamos, liberándonos del pantano de las tareas rutinarias. Su conjunto de tecnologías nos permite ceder el trabajo manual a las máquinas y utilizar mejor nuestra cualidad menos inimitable por las máquinas —la creatividad humana— en otros lugares. Exploremos las tecnologías que sustentan esta revolución en el lugar de trabajo.
¿Cómo se diferencia el software de hiperautomatización de las tecnologías de automatización?
La respuesta está en el nombre: hyperautomation sirve como un impulso tenaz y enérgico para las iniciativas tempranas de automatización. La hiperautomatización sugiere un cambio de mentalidad, donde los empleados con conocimientos tecnológicos asumen el papel de un explorador incansable, buscando en lo alto y bajo, removiendo cada piedra en su organización para encontrar oportunidades nuevas y frescas para que la automatización se afiance. Aquí está el conjunto de herramientas tecnológicas con las que trabajan las empresas en la vía rápida hacia la hiperautomatización:
No/Low-Code Platforms
Business Process Management (BPM) Platforms with Automation Workflows
Process Mapping Tools
Integration Platforms (iPaaS)
Robotic Process Automation (RPA)
Intelligent Document Processing (IDP)
Artificial Intelligence and Machine Learning
En lugar de utilizar la automatización para solucionar un par de lagunas manuales, la hiperautomatización es una filosofía hiperenfocada en cultivar un ecosistema próspero de iniciativas automatizadas.
El software y las tecnologías de hiperautomatización más populares para empresas
Profundicemos en algunos de los software y tecnologías de hiperautomatización más efectivos que impulsan este nuevo cambio en la forma en que se gestionan las empresas.
No/Low-Code Platforms
Ninguna de estas tecnologías sería posible a escala sin plataformas no/low-code. Las aplicaciones de este estilo hacen que las herramientas de hiperautomatización sean más accesibles al desmantelar las barreras entre un concepto y su creación. Por ejemplo, desarrollar una nueva herramienta para clientes, como un creador de citas de autoservicio, solía requerir un escuadrón de programadores, un largo plazo de desarrollo y una inversión de decenas de miles de dólares. Ahora, las plataformas no/low-code facilitan la creación de una herramienta de programación como esta, o una flujo de trabajo con muchos pasos como el pago y la creación de cuentas, tan fácil como diseñar una diapositiva de PowerPoint. Los gerentes de ventas, los ejecutivos de marketing y otros usuarios de negocios pueden crear aplicaciones y flujos de trabajo que incluyan una herramienta que extraiga datos de una foto de una identificación de cliente o sugiera productos basándose en sus comportamientos pasados. Las herramientas no y low-code ayudan a aquellos con experiencia limitada en programación a participar en el desarrollo de tecnología que mejor sirva a sus clientes.
Business Process Management (BPM) Platforms with Automation Workflows
El centro de control de una estrategia exitosa de hiperautomatización es una potente plataforma de gestión de procesos de negocio (BPM)Estas herramientas sirven como la sede central para las automatizaciones que funcionan en su organización. Un BPM cataloga cada tarea en una secuencia automatizada de pasos. Digamos que un cliente potencial solicita un recurso en PDF a través del formulario de contacto de su sitio web. Sin automatización, un miembro del personal tendría que registrar los detalles del solicitante en una hoja de cálculo, escribir un correo electrónico, buscar en su intranet para encontrar el PDF correcto, y recordar adjuntarlo antes de hacer clic en enviar. Un BPM orquesta todos los flujos de trabajo que realizan toda esa secuencia de tareas de forma autónoma. Los flujos de trabajo automatizados saben cuándo solicitar información de una base de datos, cuándo solicitar la aprobación de un miembro del personal y cuándo enviar un informe de los números del día. Puede instruir a los sistemas para que lean comentarios de una postal escrita, creen un ticket de Jira e informen a un canal de Slack sobre el problema. Cada punto de control en el flujo de trabajo es una oportunidad para implementar cualquiera de los software de hiperautomatización que abordamos en este artículo. Un BPM es el corazón de su despliegue coordinado de hiperautomatización.
Process Mapping Tools
Como cualquier iniciativa exitosa en toda la empresa, la hiperautomatización necesita un plan. Para desarrollar este plan, necesita realizar el trabajo de investigación sobre cómo funciona su organización. ¿Qué pasos existen entre el punto A y el punto B? Cuando un cliente configura una nueva cuenta en línea, ¿quién del equipo necesita ser notificado? ¿Cómo se informa a contabilidad de que el usuario pagó la tarifa de iniciación? ¿Necesita pasar la información a una plataforma de marketing para cambiar al cliente de "prospecto" a "usuario actual"?Process mapping tools le ayudan a trazar y comprender cada elemento de trabajo a lo largo del camino. Pueden arrojar luz sobre pasos innecesarios y comportamientos redundantes. Entonces tendrá una imagen más clara de cómo puede mejorar la experiencia del cliente. Comprender estos pasos es la base de una estrategia de hiperautomatización bien engrasada.
Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS)
La era de los negocios primero en la nube ha abierto el catálogo de aplicaciones y herramientas de software que las empresas pueden elegir. En lugar de estar bloqueado en la oferta de un solo proveedor que funciona exclusivamente con su infraestructura, ahora puede elegir aplicaciones de primera clase de varios socios. Seleccione una plataforma para potenciar su programa de recompensas y otra para crear ofertas de servicio personalizadas basadas en las preferencias de su cliente. Pero mantener los datos aislados en aplicaciones discretas es un no-go para los negocios. ¿Cómo se une toda esta información desarticulada? La respuesta es un Plataforma de Integración como Servicio, or iPaaS, otro pilar de la hiperautomatización. Los proveedores de iPaaS actúan como traductores entre todas las aplicaciones y sistemas de software utilizados por su organización. Por ejemplo, intercambiar el número de clics en enlaces de correo electrónico con un CRM para clasificar clientes potenciales o compartir transcripciones de llamadas de ventas con una herramienta de incorporación para nuevos empleados. iPaaS ayuda a romper las barreras de comunicación entre tecnologías para que todos sus datos estén fácilmente disponibles para su procesamiento y manipulación.
Robotic Process Automation
Robotic Process Automation (RPA) es un seguidor de reglas muy obediente. Proporcione a una herramienta RPA un conjunto de instrucciones —como completar una hoja de cálculo con el nombre y la dirección de correo electrónico de los correos electrónicos entrantes a una bandeja de entrada de servicio al cliente— y lo hará. Estos ejecutores digitales pueden transferir datos de Excel a un ERP, preparar un contrato de ventas con información de su CRM o completar software de contabilidad con sus transacciones bancarias. RPA se trata de mover información estandarizada de un lugar a otro para hacerla útil de una nueva manera.
Intelligent Document Processing
RPA es la herramienta ideal para extraer datos de fuentes en formatos estandarizados. Usted señala dónde aparecerá un número de teléfono o un monto adeudado, y RPA extraerá datos de ese lugar hasta que usted especifique lo contrario. Pero, ¿qué pasa con los documentos donde la información existe de forma más laxa? Introduzca Intelligent Document Processing (IDP), una herramienta que ayuda a las empresas a explorar lo que se llama "contenido no estructurado", o documentos como correos electrónicos, obras de arte, PDF e imágenes que no siguen una plantilla consistente. Considere el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), un subconjunto de inteligencia artificial de IDP, que ayuda a los chatbots a comprender mejor la intención matizada de nuestras preguntas formuladas de manera peculiar. O el Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR), un conjunto de ojos digitales que pueden leer matrículas a velocidades de 70 mph. iOS 14 también nos da una idea de cómo funciona el OCR, permitiéndonos extraer el texto de una foto que tomamos de una receta de Acción de Gracias en el libro de cocina de nuestra abuela.
Artificial Intelligence and Machine Learning
Artificial Intelligence es un término general para muchas de las tecnologías que animan a las computadoras a pensar más como los humanos. Muchas de las maravillas de la IA están encabezadas por machine learning. Millones de entradas entrenan nuestros cerebros todo el día, dándonos impulsos de los que ni siquiera somos conscientes para producir, con suerte, un resultado deseable. El aprendizaje automático ingiere cantidades notables de datos para imitar esta maravilla psicológica. Google Docs y iMessages aprenden a evaluar el tono y el ambiente de nuestros mensajes para sugerir la siguiente palabra. Spotify se vuelve más inteligente cada vez que "abucheamos" una elección de canción. Cuando declinamos o optamos por nuestra propia alternativa, esta información se retroalimenta al sistema, aprendiendo si y cuándo priorizar esa sugerencia en favor de una respuesta más útil. Dependiendo de la retroalimentación, el modelo podría hacer una sugerencia diferente la próxima vez.
El software de hiperautomatización promete cambiar intrínsecamente la forma en que las organizaciones trabajan
La hiperautomatización está preparada para transformar la forma en que utilizamos la tecnología no solo en las actividades diarias. También está destinada a cambiar la estrategia corporativa al hacer que la gestión de datos sea menos desafiante. Cuando los datos son menos difíciles de manejar, las corporaciones pueden encontrar nuevas formas de explotarlos y descubrir nuevas oportunidades y ventajas competitivas en los rincones y grietas. Quizás por eso Gartner identifica la hiperautomatización como una de las las ventajas competitivas más valiosas para 2022.
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