La banca por voz está ganando impulso. A medida que los consumidores utilizan cada vez más dispositivos activados por voz para buscar en la web y controlar sus electrodomésticos, un número creciente ve el potencial en la banca sin contacto. Según una encuesta de 2019 de Fiserv, el 51 por ciento de los consumidores estadounidenses vio beneficios potenciales en la banca por voz, un salto del diez por ciento desde el 41 por ciento en 2017. Pero a pesar del creciente optimismo en torno a la banca por voz, la conciencia y la adopción han sido bajas en comparación con otras categorías: En otra encuesta de consumidores, Fiserv encontró que solo el 9 por ciento de personas que utilizaron dispositivos activados por voz realizaron funciones bancarias en los últimos 30 días. La desconexión puede parecer preocupante en la superficie, pero los actores más innovadores en el espacio financiero saben mejor. Con grandes marcas como Bank of America y Capital One ya ofreciendo banca por voz, esta es una tendencia que las instituciones bancarias no pueden permitirse ignorar.
El efecto dominó del crecimiento de los dispositivos activados por voz
No se puede negar el crecimiento de la tecnología de voz. Desde Alexa de Amazon hasta Siri de Apple, algunos de los nombres más importantes de la tecnología han redoblado sus inversiones en el espacio de la voz. No es difícil ver por qué. La gente opta por comandos de voz porque son más fáciles de ejecutar, generalmente ahorran tiempo y se pueden lograr con las manos ocupadas. Para 2023, Juniper Research espera que 8 mil millones de asistentes de voz digitales estén en uso, con el crecimiento más rápido ocurriendo en las categorías de televisores inteligentes, altavoces inteligentes y dispositivos portátiles. Pero a medida que los consumidores se acostumbran a usar la voz para hacer cosas como reproducir música, hacer llamadas telefónicas y solicitar direcciones, eventualmente la adoptarán para ayudar con otros aspectos de sus vidas, sobre todo, las compras. Según Juniper Research, el comercio por voz, que incluye transferencias de dinero y compras en línea/fuera de línea, crecerá a más de $80 mil millones anuales para 2023. En medio de las preocupaciones por la pandemia, el cambio al comercio por voz ya está en marcha: En junio de 2020, Google se asoció con Carrefour para lanzar en Francia, con planes de expandirse a otros países donde opera el minorista de alimentos. Con la tecnología de voz extendiéndose al comercio, el sector financiero inevitablemente profundizará sus inversiones.
