Sistemas dispares a lo largo del ciclo de vida del cliente
CRM, automatización de marketing, mesas de ayuda, análisis web y más servicios están surgiendo cada día diseñados para capturar datos valiosos sobre tus clientes. Las empresas tienen más datos que nunca sobre leads y clientes. Pero, ¿cómo aprovechas esos datos para generar más ingresos? Exploremos el problema con tu "CRM".
Los profesionales del marketing de algunas de las empresas de CRM más grandes han hecho un gran trabajo al dar la vuelta a la definición de un CRM a su favor. En lugar de discutir sobre la definición real, simplemente categoricemos los siguientes como ejemplos de soluciones de CRM que podrías estar utilizando: SalesForce.com, Zoho, SugarCRM, Microsoft Dynamics. O podrías tener una solución de CRM personalizada. En cualquier caso, el "CRM" suele ser administrado por ventas. Son la interfaz entre tu organización y tus leads/clientes. Sin embargo, con el reciente auge de otras soluciones de software que abarcan el ciclo de vida del cliente en general, se está gestando una batalla territorial.
1. Herramientas de prospección (Márketing): Google Analytics, Omniture Site Catalyst, HubSpot, InfusionSoft, Pardot, Eloqua y muchos otros tienen características que te informan sobre el tráfico del sitio web y lo que sucede antes del primer evento de conversión.
2. Herramientas de nutrición y gestión de leads (Ventas y marketing): Zoho, HubSpot, MailChimp, InfusionSoft, Pardot, Eloqua, Microsoft Dynamics y SalesForce.com. Estos tipos tienen características que rastrean las interacciones entre tu organización y el lead.
3. Facturación y gestión de contratos (Ventas, Finanzas, Gestión, Legal): Quickbooks, PeachTree, Sage, PeopleSoft, SalesForce.com y otros gestionan documentos y transacciones entre tu organización y el cliente.
4. Éxito del cliente (): Empresas como Totango y Tri Tuns tienen soluciones SaaS para esta fase, pero muchas organizaciones utilizan una combinación de las herramientas mencionadas anteriormente junto con algunas herramientas personalizadas para facilitar el esfuerzo de éxito del cliente en el que todos participan.
