En 2019, las tendencias tecnológicas que surgieron fueron blockchain, IA, ciberseguridad y la identificación automatizada de datos falsos en redes sociales. De hecho, alrededor de dos tercios de las noticias relacionadas con negocios y tecnología giraron en torno a la automatización. La automatización ha continuado moviéndose a lugares de trabajo y flujos de trabajo a nivel mundial en 2019. De hecho, la automatización está emergiendo hacia la estabilidad generalizada, con múltiples lugares de trabajo. En 2020, ciertamente habrá muchos giros y oportunidades. Sin embargo, varias de las tendencias teóricas ahora se están enfatizando. ¡Y están a la puerta de su organización! Eche un vistazo a lo que puede esperar en el panorama tecnológico-empresarial durante 2020.
Echa un vistazo a la ética en la tecnología
La tecnología ética, especialmente en torno a la infiltración de la IA, seguirá impregnando 2020. Dichas innovaciones pueden desempeñar un papel importante en las elecciones y decisiones con graves ramificaciones.
Cuando la IA comience a tener un mayor efecto en las sociedades en 2020, provocará un nuevo debate sobre sus estándares éticos. En otras palabras, también evolucionará hacia un intento de considerar el uso apropiado de la automatización. Por lo tanto, los debates éticos sobre sus implicaciones comerciales y sociales se encuentran entre los desarrollos más importantes para la automatización en 2020. Y esta conmoción reflexiva probablemente obtendrá algunos resultados. Dicho esto, deberíamos prepararnos para ver más regulaciones que se centren específicamente en nuevos instrumentos autónomos. Además, esta regulación y reconocimiento conducirán a una mayor adopción de herramientas de automatización.
Transformando las interacciones de consumidores y empleados
No hace falta decir que una persona cambiará absolutamente su experiencia de cliente después de usar aplicaciones móviles sencillas para encontrar un hotel, un vuelo o un tren. Los estándares de interfaz de usuario y las expectativas de experiencia del cliente están aumentando. Trabajar con los clientes de forma normal, por lo tanto, dañaría la competitividad de su empresa, especialmente dado que el 84 por ciento de las empresas que se esfuerzan por mejorar la satisfacción del cliente informan un aumento en las ganancias (Dimension Data). Además, apoyando la mejora de la experiencia del cliente, ya que se espera que el 89 por ciento de las empresas compitan principalmente en la experiencia del cliente. Si bien las aspiraciones de los trabajadores también están aumentando y tratar a los empleados de manera convencional está destruyendo su moral y contribuyendo a la rotación evitable de empleados y los costos relacionados. Sin embargo, los nuevos empleados que han completado un plan de incorporación formal tienen un 58% más de probabilidades de permanecer en la empresa después de tres años. Teniendo en cuenta las expectativas actuales de los empleados, muchas organizaciones están construyendo un proceso reforzado por software de gestión de flujos de trabajo para garantizar que los nuevos empleados evalúen, contraten, capaciten e implementen flujos de trabajo de manera razonablemente rápida. Considere el potencial de que los trabajadores ahora exijan un portal único para TI, RR. HH., reclutamiento y otros recursos corporativos, además del proceso de incorporación actualizado. Por lo tanto, existe una tendencia a combinar aplicaciones fáciles de usar, de fácil acceso desde diferentes dispositivos con enrutamiento de mercado, inteligencia artificial y más en una colaboración que es cada vez mejor para clientes y empleados. Al evaluar una herramienta de gestión de procesos, asegúrese de que sea capaz de respaldar eficazmente los proyectos de optimización de servicios.
