Históricamente, los bancos se han resistido a las disrupciones tecnológicas debido a su modelo de negocio único. Los bancos han creado negocios sólidos con diferentes departamentos que tienen diferente experiencia, como banca minorista, suscripción de crédito, préstamos comerciales y construcción. Hoy en día vemos que cambiar a medida que la tecnología se vuelve cada vez más importante en el sector financiero debido a la competencia de las empresas de tecnología financiera y las mayores expectativas de los clientes. En este artículo, analizaremos algunas de las principales tendencias tecnológicas en finanzas y banca.
Banca de comandos de voz
Los asistentes inteligentes manos libres como Alexa y Google Home han brindado a los consumidores la posibilidad de pedir pizza con solo un simple comando de voz. Muy pronto los clientes podrán utilizar comandos de voz para realizar tareas bancarias sencillas, como pagar facturas, transferir dinero y configurar alertas. Con 61% de mujeres y 48% de hombres tener el mismo banco durante aproximadamente una década más y tener la capacidad de usar comandos de voz puede ser un punto de venta clave para brindar una experiencia al cliente que retenga a los clientes.
Banca exclusivamente digital
Hoy en día hay alrededor de 136 millones de nativos digitales en Estados Unidos (millennials y generación Z). Estos nativos digitales están más abiertos que nunca a los servicios al consumidor bajo demanda. A encuesta reciente afirmó que, “...Los millennials están mucho más interesados en utilizar aplicaciones móviles y sitios web para acceder a servicios financieros [que las generaciones anteriores]: el 72,4 por ciento dice que es "muy” o “extremadamente" importante poder hacerlo a través de aplicaciones móviles” A medida que más consumidores satisfacen sus necesidades bancarias en dispositivos móviles, cada vez más bancos se centran en crear banca exclusivamente digital con aplicaciones para teléfonos inteligentes. Entonces, ¿cómo pueden los bancos tener éxito con la banca exclusivamente digital? Jason Alexander, director de plataformas digitales de JPMorgan Chase, dijo PYMNTS en una entrevista reciente. “Cuando empezamos a pensar en dispositivos móviles ahora, tenemos que entender realmente al cliente, lo que está intentando hacer, cómo poner a disposición de la gente un amplio conjunto de funcionalidades en lo que todavía es un formato relativamente pequeño y [interfaz de usuario]”
