En el mundo actual basado en datos, la información es la joya de la corona y las empresas acumulan datos a un ritmo sin precedentes. Sin embargo, no todos los datos siguen un patrón claro. Según Gartner, tanto como Hoy en día, el 80% de los datos empresariales no están estructurados y no organizado de manera predefinida. Es más, está creciendo a un ritmo impresionante 55% a 65% anualmente. Pero aquí está la pregunta: ¿Cómo pueden las empresas transformar estos datos en una ventaja competitiva?
El desafío de los datos no estructurados
Los datos no estructurados, como conversaciones, imágenes o vídeos cotidianos, pueden ser un rompecabezas para reconstruir y convertirlos en algo útil. Esto plantea un obstáculo considerable para empresas que se esfuerzan por extraer valor de sus datos. Los datos no estructurados pueden adoptar varias formas:
- Páginas web
- Publicaciones de blog
- Correos electrónicos
- Respuestas a encuestas abiertas
- Grabaciones de centros de llamadas
- Archivos MP3 y MP4
El principal desafío con los datos no estructurados es la ausencia de un flujo de trabajo claro. A diferencia de los datos estructurados, que pueden categorizarse y analizarse cuidadosamente, los datos no estructurados —como las conversaciones cotidianas— presentan complejidades que requieren pasos adicionales para un análisis efectivo.
Estas complejidades pueden surgir en una unidad de servicio al cliente que se ocupa de una gran afluencia de consultas de clientes a través de correos electrónicos y registros de chat. O en un equipo de marketing en redes sociales que recopila opiniones de clientes a partir de comentarios y reseñas. Sin organización, estos datos se vuelven casi imposibles de detectar tendencias o señalar áreas de mejora.
