¿Qué significa gestión de casos? Depende de tu organización y rol laboral. Por ejemplo, los abogados gestionan casos de clientes de manera consistente y los médicos manejan casos de pacientes. Además, los tickets de problemas de soporte técnico también se denominan comúnmente "casos". Adicionalmente, los fabricantes de medicamentos deben gestionar eficazmente los casos de cumplimiento. Un "caso" podría describir datos, un objeto físico o un humano. "Caso gestión" describe los flujos de trabajo, procesos de negocio, eventos y hitos necesarios para decidir sobre cada "caso". En muchas organizaciones, el proceso de gestión de casos es lento, consume mucho tiempo, es redundante y propenso a errores. Podría beneficiarse de la automatización para mejorar el tiempo de resolución de decisiones, la productividad de los empleados, la experiencia del usuario final y la precisión general. Aquí es donde puedes aplicar el conocimiento del software BPM para la gestión de casos. Sigue leyendo para saber más.
Tendencias de gestión de casos
En el contexto de la Industria 4.0, muchas organizaciones continúan intensificar sus iniciativas de transformación digital. Como resultado, los avances tecnológicos en el lugar de trabajo también impactan el proceso de gestión de casos. El software BPM juega un papel principal en la transformación de los procesos de gestión de casos de extremo a extremo y continuará haciéndolo. Las organizaciones ya no pueden permitirse gestionar sus casos en silos. En la era digital, las tendencias apuntan a que los gestores de casos adopten una nueva perspectiva para renovar los procesos obsoletos, que dependen demasiado de los flujos de trabajo internos o departamentales. El software BPM puede ayudar a derribar los silos para garantizar una colaboración eficaz y procesos de gestión de casos. Otra tendencia en la gestión de casos es centrarse en la experiencia del cliente. Cada organización tiene un cliente, ya sea otra empresa, un consumidor, un cliente, un paciente o algo más. Indudablemente, los clientes tienen altas expectativas sobre cómo quieren interactuar con las empresas y cuánta paciencia tienen para la remediación de casos. Además, tienen una tolerancia extremadamente baja a los retrasos inesperados. Por lo tanto, mejorar la experiencia del cliente puede depender de la automatización de los procesos de gestión de casos con una plataforma BPM.
