Los bancos enfrentan una dura competencia, flujos de trabajo desconectados e informes erróneos. Debido a ese hecho, la automatización inteligente ha sido recientemente el foco clave de la industria bancaria global, ya que los bancos esperan alcanzar la próxima ola de productividad, ahorro de costos y mejora en las experiencias de los clientes. En este artículo, describiremos formas clave en que los bancos están mejorando la eficiencia mediante el uso de la automatización inteligente.
¿Qué es la automatización inteligente?
La automatización inteligente se define como: “...la combinación de sistemas de inteligencia artificial (IA) y automatización robótica de procesos (RPA) que detecta y sintetiza grandes cantidades de información y agiliza procesos completos, sus flujos de trabajo (aplicaciones que van desde lo rutinario hasta lo revolucionario), aprendiendo a adaptarse a medida que avanza para alcanzar niveles sin precedentes de eficiencia, calidad y tomando decisiones complejas más rápido” Las aplicaciones de la automatización inteligente incluyen actividades amplias que generan grandes cantidades de datos, como la detección de fraudes o la previsión de ventas. El software de gestión de procesos de negocio (BPM) es la base de la mayoría de las actividades actuales de automatización de procesos. BPM permite a las organizaciones modelar procesos y utilizar computadoras para orquestar estos procesos dirigiendo los flujos de trabajo de acuerdo con modelos de procesos establecidos.
Casos de uso de automatización inteligente FinTech
Según una firma de investigación financiera, “Sólo en [los] EE. UU., 2,5 millones de empleados de servicios financieros están expuestos a tecnologías de inteligencia artificial en las oficinas centrales, centrales y administrativas; 1,2 millones trabajan en banca y préstamos, 460.000 en gestión de inversiones y 865.000 en seguros” Hay muchas formas en que las instituciones financieras pueden beneficiarse de la automatización inteligente. Por un lado, simplifica flujos de trabajo complicados que causan cuellos de botella y ralentizan el servicio al cliente. La automatización inteligente también reduce la repetición del trabajo al permitir una previsibilidad que agiliza el proceso de transferencia. Mejora la calidad del trabajo, aumenta la eficiencia y acelera el tiempo de comercialización. A continuación detallaremos cómo la automatización inteligente ayuda al front, mid y back office en el sector bancario.
Oficina principal
Las funciones de front office se dedican a generar ingresos para los bancos. Común incluye conversaciones impulsadas por chatbots y asistentes de voz. Con algoritmos e interfaces que se integran con datos financieros y acciones de cuentas, los chatbots automáticos pueden mantener conversaciones realistas con los consumidores. , Erica, que atiende a 25 millones de sus clientes bancarios. Mediante comandos de voz, los clientes de BofA pueden indicarle a Erica que proporcione saldos de cuentas, transfiera dinero, verifique su puntaje crediticio y programe reuniones con representantes reales en centros financieros, entre otras tareas. Además, mediante la biometría, la automatización inteligente puede permitir a un banco autenticar el inicio de sesión o un pago móvil mediante huellas dactilares, reconocimiento de voz o reconocimiento facial.
