La cartografía de procesos es una herramienta de visualización que se utiliza para ilustrar cada uno de los pasos involucrados en un proceso de negocio. Un ingrediente clave para una cartografía de procesos exitosa es la asignación clara de responsabilidades. Cuando las personas no están seguras de su papel, los proyectos a menudo experimentan retrasos, atascos y cuellos de botella. ¿Cómo puedes eliminar este obstáculo de productividad en tu mapeo de procesos? Usando carriles.
¿Qué son los carriles?
Los carriles suelen tener la forma de diagramas de flujo o diagramas, lo que facilita que todas las partes interesadas visualicen cada función involucrada en la finalización de un proceso. Imagina todo el proceso como una piscina. Al igual que un socorrista divide una piscina de 100 metros en carriles individuales cuando llega el momento de nadar, los carriles dividen un proyecto grande en carriles de responsabilidad designados. Puedes usar carriles para delegar la responsabilidad de un conjunto específico de tareas a:
- Un departamento como marketing o servicio al cliente
- Un campo más específico de expertos en la materia como Ingenieros de Ventas o Gerentes de Éxito del Cliente
- Un individuo preciso como Chelsea o Adam
Los diagramas de carriles facilitan la visualización de un flujo de trabajo completo e indican quién asumirá cada paso de principio a fin.
Cómo los carriles mejoran la cartografía de procesos
Los carriles no solo aumentan la eficiencia del proceso, sino que también fomentan la colaboración interdepartamental. Los miembros del equipo aprecian sentir un sentido de propiedad y logro; de hecho, es una de las principales formas de retener al mejor talento. En lugar de que los miembros del equipo se sientan aislados en una pequeña parte de un proyecto, los carriles brindan a las partes interesadas una visión completa de cómo sus contribuciones impactan el proyecto en su conjunto. Los diagramas de carriles pueden aumentar la participación de los empleados al ilustrar cómo cada pieza del rompecabezas encaja en toda la organización. Los carriles también pueden ayudar a tu equipo a identificar brechas de responsabilidad e identificar de manera proactiva cualquier posible obstáculo de comunicación.
