La verificación de conformidad, también conocida como análisis de conformidad, es un elemento importante de minería de procesos y gestión de procesos de negocio. En este artículo repasamos de qué se trata a través de definiciones, ejemplos y mejores prácticas.
¿Qué es la verificación de conformidad?
La verificación de conformidad es un método para comparar la ejecución de un proceso de negocio con un conjunto predefinido de condiciones, como un modelo de proceso de negocio o un modelo de referencia. Se utiliza para evaluar el estado real de los procesos e identificar cualquier variación entre ellos debería ser y el tal como está comportamiento descrito. Es un componente clave de software de minería de procesos, que es la aplicación de técnicas de minería de datos para descubrir, monitorear y mejorar procesos. La verificación de conformidad también se puede llamar análisis de conformidad o verificación de conformidad de procesos comerciales. Cómo se relaciona la verificación de conformidad con la minería de procesos
Comprobación de la conformidad de los procesos de negocio en BPM
La comprobación de la conformidad desempeña un papel importante en gestión de procesos de negocio (BPM), que es el enfoque sistemático para gestionar y optimizar procesos en organizaciones comerciales. Se utilizan diversas técnicas de verificación de conformidad, como repetición, alineación de seguimiento y alineación de comportamiento, para evaluar la alineación entre los modelos de procesos y los registros de eventos. La verificación de conformidad implica analizar los datos reales de la ejecución de un proceso y compararlos con el comportamiento esperado, o proceso ‘.’ El análisis se puede realizar basándose en entrevistas a expertos, encuestas o, cada vez más, mediante software dedicado de análisis y modelado de procesos. Los datos observados se analizan para determinar si el proceso se ejecutó correctamente y si logró una alineación óptima con el comportamiento esperado. También puede identificar cualquier error, desviación o ineficiencia que pueda haber ocurrido en el proceso. Los beneficios del control de conformidad son numerosos. Ayuda a garantizar que los procesos se realicen de forma precisa y eficiente. También permite a las organizaciones identificar áreas donde se pueden mejorar los procesos, aumentando así la eficiencia y eficacia de sus operaciones.
La comprobación de la conformidad funciona comparando el registro de eventos con el modelo de proceso a nivel de evento. Esta comparación normalmente se lleva a cabo utilizando herramientas de minería de procesos, que pueden identificar desviaciones entre las dos representaciones. Estas desviaciones se pueden representar visual o textualmente, a menudo como listas de declaraciones en lenguaje natural. Algunas técnicas también pueden producir medidas normalizadas (que van de 0 a 1) que indican hasta qué punto el modelo de proceso y el registro de eventos coinciden entre sí. Este análisis detallado ayuda a las organizaciones a identificar dónde y por qué ocurren las desviaciones, proporcionando un camino claro para la optimización del proceso.
Técnicas utilizadas en la comprobación de la conformidad
Existen varias técnicas utilizadas en la verificación de conformidad, cada una con su enfoque único para comparar modelos de procesos y registros de eventos. Las técnicas basadas en alineación se centran en hacer coincidir los eventos en el registro con los pasos del modelo de proceso a nivel de evento. Las técnicas basadas en el fitness evalúan qué tan bien se ajusta el modelo de proceso al registro de eventos, a menudo utilizando métricas para cuantificar este ajuste. Las técnicas basadas en generalización evalúan la capacidad del modelo de proceso para generalizar más allá del registro de eventos observado. Además, la repetición basada en tokens es una técnica que utiliza cuatro contadores —tokens producidos, tokens consumidos, tokens faltantes y tokens restantes— para calcular la aptitud de un rastro de observación basado en un modelo de proceso determinado en notación Petri-net. Estas diversas técnicas proporcionan un conjunto completo de herramientas para una verificación exhaustiva de la conformidad.
Ejemplos de comprobación de conformidad mediante registros de eventos
Existen muchos ejemplos reales de verificación de conformidad en diferentes tipos de empresas y unidades de negocio. También se puede utilizar para identificar cualquier error o desviación en el proceso que pueda provocar ineficiencias o retrasos.Logística - Puede utilizarse para supervisar el rendimiento de los procesos logísticos en una cadena de suministro.Atención al cliente - gestión de casos evaluando cómo los diferentes registros de servicio al cliente han seguido el camino y el soporte acordados.Adquisición - realizar un seguimiento de cómo las diferentes unidades de negocio o transacciones siguen los procesos de compra a pago acordados.Procesamiento de reclamaciones - revisión de los procesos de reclamaciones de seguros, si el gestor de reclamaciones ha seguido el proceso modelado.
Beneficios del control de conformidad
La verificación de la conformidad ofrece numerosos beneficios, incluida la capacidad de identificar desviaciones del comportamiento esperado, mejorar el rendimiento del proceso y garantizar el cumplimiento de las regulaciones y estándares. Ayuda a las organizaciones a detectar y prevenir el fraude, brindando seguridad a las partes interesadas de que la organización está tomando medidas para proteger sus activos y reputación. Además, la verificación de conformidad proporciona información valiosa sobre la eficiencia y eficacia de los procesos comerciales, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos e impulsar iniciativas de mejora de procesos. Al aprovechar estos conocimientos, las empresas pueden optimizar sus operaciones y lograr una mayor eficiencia general.
Comprobación de conformidad en minería de procesos
La verificación de conformidad está estrechamente relacionada con la minería de procesos, que es la aplicación de técnicas de minería de datos para descubrir, monitorear y mejorar procesos. La minería de procesos utiliza datos de registros de eventos para crear una representación gráfica del proceso. También puede identificar cualquier desviación o ineficiencia en el proceso. Lograr una alineación óptima entre el modelo de proceso y el registro de eventos es crucial para verificar con precisión la conformidad y optimizar el proceso. Gestión de procesos de negocio (BPM) es el enfoque sistemático para gestionar y optimizar procesos. Implica el uso de métodos, técnicas y herramientas para monitorear, analizar y mejorar los procesos.
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Ejemplo de comprobación de conformidad en el software de inteligencia de procesos ProcessMaker
En conclusión, la verificación de conformidad es una herramienta importante para la minería de procesos y la gestión de procesos de negocio. Ayuda a garantizar que los procesos se ejecuten con precisión y eficiencia y puede identificar cualquier área donde se puedan mejorar los procesos. Al utilizar la verificación de conformidad, las organizaciones pueden obtener información valiosa sobre sus procesos y optimizar sus operaciones. Si desea obtener más información sobre la plataforma de última generación que le permite realizar comprobaciones de conformidad sin problemas de minería y mapeo de procesos, considere probar la inteligencia de procesos. [cta title="Herramienta de inteligencia de procesos impulsada por IA para simplificar el proceso de verificación de conformidad" link_text="Pruébelo gratis" link="/resources/customer-success/whitepapers/el-poder-del-descubrimiento-utilizando-la-inteligencia-de-procesos-para-impulsar-un-mejor-flujo-de-trabajo"]
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