¿Qué es la inteligencia de contenidos? Vamos a desglosarlo.
Inteligencia de contenidos usos procesamiento inteligente de documentos, aprendizaje automático e inteligencia artificial para ayudar a los trabajadores del conocimiento a encontrar el conocimiento que necesitan para cumplir con sus tareas laborales.
Una estrategia de inteligencia de contenido bien engrasada elimina las capas de documentos importantes para revelar información que de otro modo perderías. Y este tipo de contenido no siempre es fácil de encontrar.
¿Cuántas veces has recordado el recuerdo fantasma de una pepita reveladora compartida durante una presentación, sólo para olvidar dónde la viste?
Por ejemplo, alguien del departamento de marketing presenta un informe convincente sobre el comportamiento de los clientes. El informe contiene páginas de revelaciones sobre competidores del mercado, preferencias de los clientes y hábitos de uso de productos. Pero si es imposible localizar a un empleado de ventas o desarrollo de productos. La información ganadora finalmente se pierde en las telarañas de la intranet de la empresa.
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“Donde¿vi eso??” desencadena una búsqueda que dura horas: una que desperdicia el 19% de la semana laboral, según McKinsey. Sin a inteligencia de contenidos Con la estrategia en mente, el único “ajá” momento” que podría haber llevado su negocio a nuevas alturas desaparece tan rápido como una nube.
Afortunadamente, para muchas organizaciones, la mejor opción es quedarse justo delante de sus narices y centrarse en datos existentes que son demasiado difíciles de encontrar. La inteligencia de contenidos consiste en acceder a conocimientos sin explotar que ya tienes a mano. Aquí te explicamos cómo:
Un motor de búsqueda de conocimiento organizacional
El quid de la inteligencia de contenidos es cómo su organización gestiona documentos y datos. Es decir, datos no estructurados.
Si bien es posible que pases varias horas al día trabajando en hojas de cálculo, esa es la parte fácil. Los datos no estructurados incluyen mensajes de Slack, Google Docs, PDF, intercambios de redes sociales y PowerPoints de la reunión de ventas del trimestre pasado. Implica todo el contenido de estilo libre que no sigue una plantilla predecible como filas y columnas.
Por eso datos no estructurados es mucho más complicado de analizar. Para mejorar “la capacidad de búsqueda”, solíamos confiar en una estructura de archivos o taxonomía estricta. Pero las etiquetas que se aplican al enfoque de un departamento pueden no involucrar el motivo por el cual otro departamento necesita la información. Esto puede ser un problema para la mayoría de las organizaciones, considerando 80–90% de los datos no están estructurados.
Procesamiento inteligente de documentos (IDP) pone los conocimientos del contenido no estructurado al frente y al centro. Ya no es necesario un metaetiquetado complejo para intentar gestionar y compartir información. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial se unen para ingerir, indexar y organizar tu contenido para que puedas buscarlo como si fuera tu propio Google.
Podrás explorar documentos y dar vida a su contenido más allá del formato en el que llegan. Con procesamiento inteligente de documentos, puede hacer preguntas sobre el conocimiento de su organización y obtener una respuesta sin importar dónde exista:
¿Cuál fue el producto más vendido en diciembre de 2021? (De informes de ventas)
¿Qué % de nuestros clientes prefieren opciones de autoservicio? (De una plataforma de marketing)
¿Quién fue el representante de ventas del sudeste en 2018? (De un documento de RRHH)
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La inteligencia de contenidos también implica información externa. Las organizaciones pueden recopilar casi todos los datos que recorren sus procesos. Considere lo que el análisis de datos de inteligencia artificial podría ayudarle a encontrar a continuación:
Chats de Messenger o WhatsApp
Comentarios de clientes compartidos en Amazon, G2 o Twitter (según su industria)
Llamadas de voz
Intercambios de correo electrónico
Sensores IoT
Hábitos de uso del software o de la aplicación
Dar sentido a los datos no estructurados es una vieja plaga para las empresas. Un estudio de 2011 descubrió que el 52% de los líderes empresariales dijeron que los empleados nunca podrían encontrar información importante dentro de un período de tiempo apropiado. Doce años después, el problema todavía existe en las empresas que ignoran la automatización de documentos impulsada por IA. Pero con los desplazados internos establecidos, Puede aumentar la productividad en la recopilación de información en un 25–35 %. ¡Eso supone tres horas extra por empleado por semana!
Inteligencia de contenidos y automatización de procesos
Procesamiento inteligente de documentos trabaja dentro automatización de procesos. Diferentes tareas en los procesos Al igual que la atención al cliente, la incorporación de empleados o la configuración de una nueva cuenta, recopile información. Puede llegar a través de un documento escrito a mano, un PDF cargado o un formulario digital completo.
Con una tarea de proceso impulsada por IDP, puede extraer la información necesaria para que esté lista para usar en otras áreas de su organización. Inteligencia artificial y aprendizaje automático leer documentos para que sean más fáciles de encontrar y poner en práctica.
Cómo la inteligencia de contenidos mejora la difusión del marketing
La inteligencia de contenidos también es una potencia en investigación de mercados. Desde una perspectiva de marketing, CI adquiere una nueva definición—, pero aún se sustenta en una mejor gestión de sus datos a través del procesamiento inteligente de documentos.
Con los datos adecuados que impulsan la toma de decisiones, puede mejorar la creación de contenido y la segmentación de campañas. Imagine perfiles de usuario impregnados de datos de todo su negocio: comportamientos, aperturas de correo electrónico, datos de ventas, vistas de videos —esencialmente, el cielo es el límite.
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La inteligencia artificial puede ayudarte a conectar contenido que antes considerabas no relacionado. Desde allí, puedes activar herramientas de marketing con IA:
Descubra qué características son más valiosas para los clientes, cuáles necesitan ajustes y cuáles puedes cortar juntos.
Generación de lenguaje natural, la tecnología que entrena a las computadoras para imitar un lenguaje que suena humano, Puede crear llamadas a la acción atractivas por usuario.
Elimine conjeturas e identifique los temas de videos, infografías o blogs que sus clientes encontrarán más interesantes.
Confiar en métodos obsoletos para la organización de datos priva a las nuevas estrategias de marketing de conocimientos críticos. Con inteligencia de contenidos, puedes ir mucho más allá de las métricas de vanidad. La inteligencia artificial abre nuevas puertas a la creación de contenidos—pero sólo si tus datos están listos para ser procesados.
Las empresas nadan en miles de millones de documentos y puntos de datos que suman más estrellas que las que hay en el cielo nocturno. Desorganizados y caóticos, no forman patrones, sino una sopa desordenada de estrellas de la que es imposible darle significado.
La automatización inteligente de documentos convierte su contenido en una constelación discernible, alimentando la inteligencia de contenido actual. Una vez que se pone en funcionamiento la máquina IDP, la información llega a otras áreas —marketing, ventas y recursos humanos. Con una imagen de inteligencia de contenido más clara, puede dar sentido a los datos de nuevas maneras, descubriendo nuevas conexiones que superan sus objetivos comerciales.
Habla con nuestro equipo sobre cómo su organización puede aprovechar la inteligencia de contenido.
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