¿Qué es la automatización inteligente de procesos (IPA)?
¿Qué es lo primero que me viene a la mente cuando alguien menciona la IPA? Probablemente una cerveza, ¿verdad? Pero hay otro significado detrás de este popular acrónimo. IPA también significa “automatización inteligente de procesos.”
La IPA, más a menudo denominada automatización inteligente, cubre un vasto mar de casos de uso. La automatización cambia las reglas del juego para todo tipo de organizaciones, reduciendo efectivamente los costos y aumentando la eficiencia.
Según Pascal Bornet en su libro Automatización Inteligente: Bienvenidos al Mundo de la Hiperautomatización, "IA, también llamada hiperautomatización, es un concepto que aprovecha una nueva generación de automatización basada en software. Combina métodos y tecnologías para ejecutar procesos de negocio automáticamente en nombre de los trabajadores del conocimiento. Esta automatización se logra imitando las capacidades que utilizan los trabajadores del conocimiento para realizar sus actividades laborales."
Al hacerlo, aumenta la productividad y facilita más tiempo libre para que los trabajadores humanos se concentren en roles cognitivos superiores. Debido a su conveniente y creciente popularidad, su organización puede preguntarse: “¿Deberíamos automatizar esto?” Después de todo, ¿por qué trabajar más duro cuando puedes trabajar de forma más inteligente?
La automatización robótica de procesos (RPA) ayuda a las empresas a ir más allá de la mejora de tareas básicas y operar de nuevas maneras. Sin embargo, ahora que contamos con automatización de procesos de negocio (BPA) y, mejor aún, automatización inteligente, estamos mejor equipados para crear soluciones de negocio, reducir costos y mejorar la eficiencia.
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La tecnología ha avanzado mucho en la última década, haciendo que los procesos de negocio sean más efectivos al reducir el tiempo dedicado a tareas manuales. Comenzamos con Six Sigma y pasamos a gestión de procesos de negocio (BPM). Estas herramientas ayudaron a mejorar procesos manuales como la revisión de registros de pacientes, solicitudes de estudiantes, facturas y más. La automatización ahora es parte de la toma de decisiones y del flujo de trabajo de los sistemas basados en reglas.
¿Qué es la automatización inteligente de procesos (IPA)?
La automatización inteligente ofrece los beneficios funcionales de RPA combinados con inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (PNL) y reconocimiento óptico de caracteres (OCR).
Como resultado, la IPA puede imitar el aprendizaje humano y actividades como el análisis crítico. Debido a esto, IPA se diferencia de RPA en su capacidad para adaptarse y evolucionar.
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La IPA también puede impulsar la transformación digital. Por ejemplo, la RPA puede ofrecer beneficios funcionales casi instantáneamente. Automatiza grandes volúmenes de trabajo repetitivo y procesos de gestión, lo que equivale a una fuerza laboral bot con capacidad para trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana. De esta forma, los miembros del equipo humano pueden trabajar en tareas de mayor valor.
En algunos casos, los trabajadores humanos finalmente pueden hacer aquello para lo que fueron contratados o concentrarse en mejorar sus habilidades. Además, existen obstáculos mínimos para la implementación y RPA ofrece el potencial de obtener ganancias rápidas y retornos cuantificables.
Sin embargo, por sí solo, RPA no es una solución de automatización transformadora. Si se agrega una variación a cualquier proceso, la escalabilidad se ve afectada. RPA puede manejar una amplia variedad de tareas, pero el potencial ascendente es limitado.
¿Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)?
En los términos más simples, RPA es una tecnología que crea bots “virtuales programados” ejecutar tareas comerciales repetitivas y basadas en reglas. Los bots RPA pueden realizar cualquier tarea predefinida y que requiera mucho tiempo. Como resultado, la RPA puede aliviar a los trabajadores humanos de grandes cargas de trabajo y ahorrar miles de horas en productividad y costos laborales. RPA garantiza una implementación más rápida y un tiempo de ciclo de los procesos de negocio con menos errores, lo que puede inducir un retorno de la inversión inmediato y estratégico.
En cuanto a la inteligencia, RPA se encuentra en el extremo inferior del espectro ya que es un agente virtual programado. Por lo tanto, RPA es más útil para recopilar datos y ejecutar análisis fundamentales. También ayuda a encargarse de tareas sencillas y que requieren mucho tiempo, como la gestión de trabajos preliminares para grandes conjuntos de datos.
Ambos RPA e IPA pueden automatizar una amplia variedad de procesos, pero también obtienes la capacidad de responder a variaciones. Cuando conectas funciones RPA con IA, obtienes interacciones dinámicas con aprendizaje por transferencia. El concepto de aprendizaje por transferencia es donde la tecnología puede utilizar el modelo de un proceso y aplicarlo a otro sin intervención humana ni más programación. Luego, IPA puede manejar tanto el volumen como la varianza, autogestionándose y reduciendo el tiempo dedicado a la intervención o programación humana.
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La automatización inteligente de procesos se centra en aprender y mejorar los procesos con cada interacción. Sin embargo, al adoptar IPA, es fundamental identificar los casos de negocio adecuados para la automatización. Estrategia y propósito son necesarios. Las respuestas a las siguientes preguntas deberían ayudar:
¿La actividad requiere demasiado tiempo para sus empleados humanos?
¿Es el proceso complejo, implica múltiples pasos e interacción humana?
¿Existen otras opciones para agilizar el proceso?
¿Dónde se puede implementar el IPA? Echemos un vistazo a algunos casos de uso del mundo real:
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Verificación y facturación de seguros
En cualquier entorno sanitario, la verificación del seguro es un proceso largo y doloroso que en su mayor parte es manual y tiene el potencial de provocar una serie de errores costosos. Si los datos de información no se verifican correctamente, puede provocar retrasos en los pagos, rechazos y más. Por otro lado, IPA puede utilizar el procesamiento inteligente de documentos (IDP) para extraer y analizar datos. Además, IPA puede interactuar con una amplia gama de sistemas para enviar y recibir datos pertinentes en toda la organización.
Cotización a efectivo
Los procesos de ventas tradicionales están llenos de errores de ingreso de datos y múltiples quejas de los clientes sobre el tiempo de respuesta, los canales, el servicio al cliente y más. Puede simplificar el ciclo de ventas utilizando el sistema de cotización a efectivo y la automatización.
IPA puede utilizar PNL y OCR para extraer datos de correos electrónicos, pedidos, facturas y faxes porque gran parte de los datos están estructurados. Los bots RPA pueden entregar datos recopilados de un sistema a otro. Por lo tanto, puede mejorar la previsión con un mejor análisis de datos y al mismo tiempo mitigar los errores.
¿Qué tecnología es mejor para tu negocio?
RPA e IPA no son competitivas; son tecnologías complementarias. La IPA asume el control allí donde la RPA enfrenta límites. Puede utilizar RPA para abordar puntos de intercambio entre segmentos del flujo de trabajo. Como se mencionó, una plataforma con IDP puede llevarlo más lejos que con RPA.
¿Tiene curiosidad sobre la automatización inteligente de procesos (IPA), la automatización del flujo de trabajo y el procesamiento inteligente de documentos (IDP)? Chatea con nosotros para que podamos encontrar la opción más adecuada para usted.
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