Mejorar la experiencia del cliente (CX) es la principal prioridad para los grandes bancos hoy en día. De los 50 bancos internacionales más grandes, tres de cada cuatro ahora se comprometen con alguna forma de transformación de la experiencia del cliente, según McKinsey. En un mercado cada vez más competitivo, las instituciones financieras están adoptando masivamente tecnologías emergentes para mantenerse relevantes y satisfacer las nuevas demandas de los clientes. Los problemas relacionados con el ciclo de vida de los préstamos, la gestión de riesgos, el cumplimiento y la gestión de cuentas suelen estar plagados de cuellos de botella en los propios flujos de trabajo bancarios. Software inteligente de gestión de procesos de negocio (iBPMS) ofrece una solución para mejorar la experiencia del cliente de los bancos hoy en día. Esta publicación de blog explora casos de uso de iBPMS en finanzas, automatizando las oficinas del banco y los errores comunes al implementar y diseñar flujos de trabajo bancarios, concluyendo con un resumen sobre la necesidad de transformación digital.
¿Cómo es iBPMS en finanzas?
La tendencia más extendida en la industria bancaria actual es el cambio a lo digital. En una era marcada por la conveniencia y la velocidad, los clientes no quieren perder el tiempo con un banco que no les brinde una experiencia de cliente fluida. Para lograr esto, los bancos recurren a iBPMS. BPM en sí mismo es una disciplina más amplia que implica la mejora continua de los procesos comerciales en una empresa. En resumen, es una mentalidad. Cuando esto se aplica a través de la tecnología, el componente de software tiene el poder de automatizar procesos comerciales manuales, que antes estaban llenos de papel y requerían mucha mano de obra. Para los bancos en particular, moverse con rapidez y agilidad en la toma de decisiones rápida pero precisa es crucial para mantenerse competitivo en el mercado actual. iBPMS digitaliza los flujos de trabajo dentro de múltiples departamentos bancarios, orquestando la armonía entre personas, trabajo y sistemas en una plataforma de software centralizada. ¿Cómo hace esto iBPMS? En el banco, estas plataformas buscan digitalizar las oficinas frontales, intermedias y de back-office de las instituciones financieras para crear una experiencia de cliente fluida.
