Cambiar un proceso o sistema es arriesgado. Por un lado, puede haber personas que se beneficien de mantener las cosas como siempre han estado. Por otro lado, no siempre es fácil conseguir el apoyo de aquellos que se beneficiarán de la nueva forma de hacer las cosas. En otras palabras, puedes esperar resistencia cada vez que algo altere el status quo.
Implementar la gestión de procesos de negocio, o software BPM, puede hacer que algunas personas se sientan amenazadas. Quizás no les preocupe ser automatizados y perder su trabajo, pero sí les molesta que se les impongan cambios desde "arriba" sin haber participado en ellos. E incluso si las personas son generalmente receptivas a lo que el software BPM puede hacer por ellas, puedes esperar algunas dificultades iniciales en el camino. Aquí tienes algunas ideas sobre qué hacer cuando tus empleados se resisten a tu software BPM. Evita Problemas Incluyendo a los Usuarios Finales Desde el Principio Si crees que puedes simplemente implementar software BPM en tu personal y será adoptado automáticamente por todos, podrías llevarte una desagradable sorpresa. A los ejecutivos les puede encantar una nueva solución BPM, pero si se impone por decreto ejecutivo, espera resistencia. La gente no se opone a mejorar los procesos de trabajo, pero si son usuarios de un proceso, quieren ser parte de la implementación del software BPM desde el principio. Claro, la aceptación ejecutiva es importante, pero también lo es el apoyo de las personas reales que usarán el proceso día tras día. No Permitas que tu Software BPM Inicie Cambios Innecesarios El cambio por el simple hecho de cambiar es miopía. Al evaluar procesos para su uso con software BPM, es importante ver dónde las cosas ya van bien y concentrarse en las partes de un proceso que realmente requieren mejora. Por ejemplo, si tienes un formulario electrónico que cumple perfectamente sus necesidades, reemplazarlo con el formulario del sistema BPM podría causar una interrupción innecesaria sin mejorar el proceso. Asegúrate de que tu software BPM te permita integrar pasos que ya funcionan bien para que puedas centrarte en las oportunidades de mejora. Selecciona Cuidadosamente los Procesos de Negocio con los que Empiezas El software BPM proporciona un retorno de la inversión cuando representa un valor de negocio nuevo o mejorado. Por lo tanto, es importante definir estos valores de negocio nuevos o mejorados por adelantado y abordar los procesos que alguna vez cumplieron los objetivos de negocio, pero que ya no lo hacen. Al considerar dónde empezar con el software BPM, considera cómo ha cambiado el contexto de tu negocio (quizás ahora envías internacionalmente, o operas comercio electrónico además de tiendas físicas), y define cómo quieres agregar valor al negocio.
