La inteligencia artificial (IA) lidera la estrategia de transformación digital en las finanzas hoy en día. El uso de la IA para mejorar las operaciones bancarias centrales y adaptar los servicios generará más de 250.000 millones de dólares en valor en toda la industria, según McKinsey Global Institute. Entre los asistentes de voz, chatbots, automatización de procesos y análisis predictivos, los servicios financieros están recibiendo una importante renovación. Esto es solo el principio. Al entrar pronto en una nueva década, analicemos el impacto de la IA en las finanzas, cómo afecta a los consumidores y las empresas, y cómo la IA cambiará el sector de servicios financieros en el futuro.
Una breve historia de los servicios financieros digitales
Tradicionalmente, los servicios financieros consistían en bancos físicos. La evolución de banca en línea comenzó en la década de 1980. No fue hasta 1994 cuando Stanford Federal Credit Union se convirtió en la primera institución financiera en los Estados Unidos en ofrecer banca por Internet a todos sus clientes. Ni siquiera un año después, Presidential Bank se convirtió en el primer banco del país en ofrecer a los clientes acceso a sus cuentas en línea. Para 2006, más del 80% de los bancos ofrecían banca por Internet. Desde mediados de la década de 1990, los servicios financieros han recorrido un largo camino. La tendencia más extendida en la industria bancaria actual es el cambio a lo digital, específicamente la banca a través de aplicaciones móviles y los bancos digitales. En una era marcada por la conveniencia y la velocidad, los clientes no quieren perder el tiempo yendo a una sucursal. Esto es cierto para los Millennials y la Generación Z, quienes representan la mayoría de la fuerza laboral en la actualidad. Esta transformación digital ha llevado a una mayor competencia de (bancos exclusivamente digitales) como y , junto con la consolidación de startups y bancos más pequeños. En 2018, la financiación de FinTech alcanzó los 32.600 millones de dólares a finales del tercer trimestre. Eso es un aumento del 82% con respecto a los 17.900 millones de dólares de 2017, según . Incluso empresas tecnológicas como están comenzando a penetrar en la banca de consumo. Esto aumenta aún más la competencia en un mercado ya volátil. ¿Cómo se mantienen estas empresas por delante de la competencia? La respuesta está en la IA.
