Los bancos comunitarios son los conocedores de su comunidad local. Han fomentado relaciones personales con sus clientes, comprenden las necesidades de los residentes locales y conocen a la mayoría de sus clientes por su nombre. Los bancos comunitarios donan a organizaciones benéficas locales y están más dispuestos a arriesgarse para apoyar los sueños de los dueños de negocios del vecindario. Es una receta que funciona: los bancos comunitarios reinan sobre gigantes nacionales cuando se trata de satisfacción del cliente. Si bien continúan marcando el ritmo del servicio presencial de "guante blanco", las instituciones expertas en tecnología están abriendo un nuevo camino hacia lo digital utilizando la poderosa tecnología de hiperpersonalización.
¿Qué es la hiperpersonalización?
Tome una página del libro de jugadas de marketing tradicional de los mega-bancos y encontrará una carrera armamentista de publicidad: costosas compras de publicidad que atraen a los clientes con mensajes genéricos y aspiracionales sobre el futuro brillante de su seguridad financiera. Ya sea que un cliente estuviera interesado en un préstamo para pequeñas empresas o una hipoteca, los bancos inundaron a todos los clientes con el mismo mensaje exacto.Hiperpersonalización rompe la tendencia de mensajes "todos para uno" y utiliza la tecnología para crear más conversaciones uno a uno. Al utilizar datos en tiempo real y herramientas como la inteligencia artificial, los bancos pueden centrarse en las necesidades precisas de un cliente. En lugar de tratar a un cliente como un miembro anónimo de una cohorte más grande, puede utilizar la tecnología para ofrecer productos a medida, curados según las preferencias específicas de ese cliente. Combinado con su dominio de las relaciones, los bancos comunitarios pueden ser un generador de experiencias en línea.
¿En qué se diferencia la hiperpersonalización del marketing tradicional?
Las empresas de todas las industrias han sentido las consecuencias de años de aplicar iniciativas de marketing de talla única. Los anunciantes abarrotaron las ondas con listas de opciones de kilómetros de largo; después de todo, ¿no es más siempre ¿mejor? En su lugar (como se reveló en 2010) , los clientes experimentaron lo contrario. Cuantas más opciones se ofrecían, más inconveniente se volvía el proceso y más reacios eran a tomar una decisión. La mayoría de las veces, los clientes abrumados se negaban a realizar una compra por completo. Para combatir el problema de la "parálisis de elección", los bancos y las empresas expertas en tecnología recurrieron a la práctica de la hiperpersonalización para crear un viaje de compra más conveniente y optimizado. Al ofrecer solo una lista única de productos o servicios relevantes para ese cliente específico, los especialistas en marketing pueden lograr . Los bancos comunitarios tienen una ventaja competitiva inmejorable sobre los conglomerados nacionales cuando se trata de ejercer el poder de la hiperpersonalización. Mientras los bancos más grandes se esfuerzan por encontrar formas de conectarse con su base de clientes a un nivel más personal, los bancos comunitarios ya están armados con el arma más poderosa: el toque humano. Sumerjámonos en las muchas formas en que su banco comunitario puede usar la hiperpersonalización para superar a los competidores más grandes y hacer crecer su base de clientes.
