La automatización digital de procesos (DPA) es un componente clave de una transformación digital exitosa. Las organizaciones de todas las industrias dependen en gran medida de esta tecnología; de hecho, los analistas estiman que las organizaciones gastan 12.700 millones de dólares al año en iniciativas de automatización. Pero para muchas empresas, la inversión carece de un ingrediente clave para el éxito: una estrategia de visibilidad de procesos infalible. Mientras que automatización de procesos digitales es una forma poderosa de reducir costos y mejorar la eficiencia, la práctica solo es tan exitosa como su estrategia de informes. Muchas organizaciones todavía dependen de tácticas de informes manuales como hojas de cálculo y otras técnicas ad hoc. Esta falta de visión estratégica puede tener un impacto adverso en su esfuerzos de transformación digital. Aquí hay cinco formas en que la falta de visibilidad puede devastar la estrategia de automatización de procesos de una organización:
Objetivos o KPIs inexactos
La tendencia moderna de los "big data" ha creado un torbellino de información, lo que facilita caer en el agujero de datos. Tener acceso a demasiada información es casi tan malo como no tener suficiente. ¿El resultado? Muchas organizaciones tienen acceso a análisis, pero no logran centrarse en la información correcta. Asegúrese de que los indicadores clave de rendimiento (KPI) en su estrategia de monitoreo de procesos se relacionen con objetivos generales específicos. Los paneles en tiempo real pueden reducir el diluvio de datos en análisis precisos y procesables. Por ejemplo, "hacer un mejor trabajo administrando las llamadas de servicio al cliente" es un objetivo elusivo. Al crear objetivos concretos vinculados a métricas específicas como "alcanzar un promedio de 3 minutos por cliente para las llamadas de servicio al cliente entrantes", puede rastrear las métricas de proceso que más impactan el resultado final de su organización.
