La necesidad de seguir siendo competitivos en un entorno empresarial y económico dinámico está impulsando laamplia adopción de tecnologías de automatización. La automatización de procesos aumenta la productividad, reduce los costos y brinda a las organizaciones la flexibilidad operativa que tanto necesitan. Sin embargo, antes de que una organización pueda implementar iniciativas de automatización de procesos, primero debe obtener una comprensión profunda de sus procesos comerciales. Para lograr esto, las organizaciones recurren cada vez más a las tecnologías de minería de procesos. De hecho, según la Red de Servicios Compartidos y Outsourcing (SSON)Informe sobre el estado de la industria global de servicios compartidos, el 23% de los encuestados indicó que sus organizaciones habían comenzado a implementar herramientas de minería de procesos, mientras que otro 29% informó que estaban en proceso de evaluar la tecnología.Process mining es más eficiente, preciso y completo que los métodos tradicionales business process analysis métodos como el mapeo de procesos. En un mundo donde aparentemente todas las organizaciones compiten por la transformación digital, la minería de procesos se ha convertido en un precursor necesario para la automatización.
Minería de procesos vs. mapeo de procesos
Celonis, un proveedor líder de software de minería de procesos, define la minería de procesos como: “La minería de procesos es una disciplina analítica para descubrir, monitorear y mejorar procesos reales (es decir, no procesos asumidos). Se realiza extrayendo conocimiento de los registros de eventos fácilmente disponibles en los sistemas de información actuales. La minería de procesos ofrece información objetiva y basada en hechos, derivada de registros de eventos reales. Esto ayuda a auditar, analizar y mejorar sus procesos comerciales existentes al responder preguntas relacionadas tanto con el cumplimiento como con el rendimiento”. Antes de que las herramientas de minería de procesos estuvieran fácilmente disponibles, las organizaciones interesadas en seguir iniciativas de automatización de procesos dependían del mapeo de procesos para comprender los procesos comerciales. Sin embargo, el mapeo de procesos sufre algunas debilidades centrales que no están presentes cuando se utilizan herramientas de minería de procesos. Estas deficiencias se resumieron en un:“El mapeo de procesos tradicional tiene una debilidad importante, sin embargo, además de las muchas horas de trabajo que requiere. A menudo se basa en estimaciones de cuánto tiempo llevan los pasos individuales del proceso o con qué frecuencia ocurren las variaciones. Como resultado, estos mapas representan inadvertidamente los sesgos y las incomprensiones de sus creadores. Eso puede hacer que las empresas pasen por alto problemas importantes o que presten demasiada atención a problemas que ocurren con poca frecuencia y que cuestan poco a la empresa”. Las herramientas de minería de procesos analizan rápidamente cientos o miles de transacciones almacenadas en registros de eventos. Monitorean automáticamente los procesos para crear mapas de procesos y mostrar cualquier desviación del camino óptimo.
