La automatización digitaliza millones de tareas de front-office y back-office, proporcionando una ventana bien documentada de cómo funciona realmente una empresa. Sin embargo, este tesoro de datos se acumula en muchas organizaciones con poco interés en extraer sus conocimientos. Ahora, la tendencia está cambiando. En lugar de que los datos de rendimiento de los procesos permanezcan en los rincones oscuros de las salas de almacenamiento virtual, los analistas y las partes interesadas los están destacando. Utilizando la minería de procesos, las organizaciones pueden desglosar los registros de procesos para ajustar y optimizar los flujos de trabajo.
Qué es minería de procesos?
Las personas y las tecnologías de automatización realizan tareas. Los sistemas de minería de procesos capturan sus actividades para transformarlas en registros de eventos. Las partes interesadas, los analistas de procesos y los gerentes curiosos pueden examinar estos registros de eventos para encontrar rutas mejores y más optimizadas para alcanzar los objetivos comerciales. ¿Cómo está ayudando la minería de procesos a las organizaciones a mejorar su eficiencia general?
- La pregunta "¿por qué las cosas tardan tanto?" suele estar plagada de respuestas basadas en conjeturas, y si la pregunta se plantea en una reunión interdepartamental, de conjeturas que culpan a otros.
La minería de procesos elimina las conjeturas, destacando precisamente dónde ocurren los cuellos de botella. Ya sea que el culpable sea una serie de pasos redundantes o un individuo lento que se desvía de las SOP, puede utilizar este análisis para ajustar los flujos de trabajo. La minería de procesos puede hacer recomendaciones no según hipótesis, sino de acuerdo con el rendimiento real del proceso.
- Compare un registro de eventos con un modelo de proceso para garantizar que todo salió según lo planeado. La minería de procesos es una herramienta que los analistas pueden utilizar para controlar las actividades en toda su organización.
- Mejore las experiencias del cliente con información basada en datos. Puede averiguar qué retrasa el procesamiento de facturas para que los proveedores puedan recibir el pago más rápido. Podría identificar por qué continuamente excede el tiempo de respuesta objetivo para aprobar nuevas solicitudes de cuenta. Al eliminar las conjeturas, puede encontrar rutas más rápidas para mejorar las experiencias del cliente.
Sin una estrategia de minería de procesos eficaz, las iniciativas de transformación digital están volando a ciegas. Las organizaciones desconocen las ineficiencias que acechan detrás de sus flujos de trabajo de automatización y carecen de la documentación para realizar cambios. Pero, con los sistemas de minería de procesos adecuados, puede descubrir información valiosa preparada para mejorar la forma en que su organización lleva a cabo sus negocios.
