Con el advenimiento de la revolución digital, los clientes de todo el mundo exigen experiencias omnicanal de las empresas con las que interactúan a diario. En el caso de la explosión de las aplicaciones móviles, las empresas de todos los niveles comenzaron a desplegar sus productos como aplicaciones móviles. Si bien estar centrado en el producto ha sido el foco principal del crecimiento empresarial en las últimas décadas, cada vez más empresas reconocen una pieza crítica del rompecabezas para maximizar sus estrategias de disrupción. El corazón de la transformación digital es la experiencia del usuario.
¿Qué es UX?
La experiencia de usuario (UX) es un campo amplio y multidisciplinario que abarca muchos roles y toca a cada parte interesada involucrada en un producto, servicio o experiencia. El objetivo de la UX es ayudar a los usuarios a alcanzar su objetivo final con facilidad, proporcionando una funcionalidad extraordinaria desde el punto de vista técnico y asegurando al mismo tiempo que las interacciones del usuario sean agradables. Según el gurú de la UX Thierry Raguin, existen cinco elementos a la experiencia de usuario óptima: descubrimiento, aprendizaje, eficiencia, rendimiento y disfrute. Cuando los clientes llegan a tu sitio o aplicación móvil, solo tienes segundos para captar su atención, lo que indica además que invertir en la optimización de la UX es vital para ganar confianza y reconocimiento de marca de inmediato y para ayudar a retener a esos nuevos usuarios en el futuro. [caption id="attachment_1452" align="aligncenter"]
(Cortesía de UX Collective)["caption"] Una plataforma es tan buena como la UX que proporciona, y las empresas que no se adhieren diligentemente a las mejores prácticas de UX pueden ver que su estrategia de transformación digital fracasa. Empresas enteras, como Toys R’ Us y Blockbuster, han caído debido a la falta de atención a la experiencia del cliente (CX), que es un paraguas más amplio de prácticas y estrategia que se ocupa de cómo un individuo interactúa con una marca en su conjunto. La UX se centra más en la interacción individual con los productos o servicios digitales de una marca, y socavar la importancia de ambos puede llevar a empresas como Airbnb y Uber a sacar industrias enteras del negocio, simplemente desplegando una estrategia de transformación digital que se enfoca intensamente en el usuario final. A nivel empresarial, la facilidad de navegación de plataformas robustas es fundamental para el éxito empresarial. El software o las aplicaciones con una UX deficiente crean barreras para la adopción entre el personal, lo que hace muy probable que los empleados abandonen la aplicación si no es intuitiva. Los empleados no tienen tiempo ni energía que perder en una plataforma poco intuitiva. Una UX deficiente, sin importar cuán antigua o nueva sea la aplicación, crea ineficiencias en los procesos, y los procesos más lentos y que consumen más tiempo no empoderan a los empleados para hacer su mejor trabajo. Esto resulta en una pérdida significativa de ROI que podría evitarse con una gran UX. Además de la pérdida de beneficios, la UX es un factor importante en entre diferentes proveedores de productos para empresas. Por ejemplo, un Director de Marketing de Producto necesita una plataforma de automatización de marketing para optimizar las campañas de marketing. El director ha reducido sus opciones a dos proveedores con la misma funcionalidad, pero con diferentes interfaces de usuario (UI). El director eligió uno sobre el otro por la simple razón de que un proveedor tenía una UX más moderna. Abandonar la UX deficiente no requirió una segunda reflexión. Ese otro proveedor perdió una venta. Esta es la triste realidad para las empresas que no priorizan la experiencia del usuario.
