La banca ha llegado a un punto de inflexión, ya que el crecimiento en la apertura de nuevas cuentas se atribuye a los bancos que son innovadores digitales. También hay un aumento de competidores, ya que las empresas de servicios bancarios alternativos, desde fintech hasta recién llegados como Google, están ganando nuevos clientes y seguidores. Cuatro de cada cinco instituciones financieras creen que lo digital cambiará fundamentalmente la banca y transformará por completo el panorama competitivo de la industria. Pero según investigaciones de Boston Consulting Group, menos de la mitad (43%) confiesan que ni siquiera tienen una estrategia digital. Y una asombrosa una de cada cinco ejecutivos bancarios considera que su banco o cooperativa de crédito es "líder en el mercado" en cuanto a digital. ¿Cuáles son las estrategias ganadoras que las instituciones financieras están considerando para abordar estos desafíos?
Reinventa el viaje del cliente
Aprende lo que más importa durante el viaje del cliente. Ve los puntos críticos del viaje y cómo mejorar esos segmentos para mejorar la experiencia del cliente. Los clientes empoderados buscan una combinación de servicios autodirigidos y asesoramiento de canal abierto que les ayude a lograr más. Estudios demuestran que las personas abrirán más cuentas, pagarán más por los servicios y aumentarán los depósitos con las instituciones financieras que invierten en ellas. Intenta reconectar con los clientes brindándoles contenido de liderazgo intelectual, como el de Bank of America Buenos hábitos de dinero, este sitio web ofrece varios videos instructivos sobre una variedad de temas financieros, desde calificaciones crediticias hasta préstamos. Los bancos también pueden utilizar el "giftvertising". TD Bank se embarcó en su "#TDGraciascampaña. Para su día anual de apreciación al cliente, el banco con sede en Toronto sorprendió a los miembros del grupo focal con cajeros automáticos que hablan: "Máquinas de Agradecimiento Automatizadas" que dispensaban regalos personales
