Funcionalidad del flujo de trabajo en conjuntos de software ERP y CRM
¿Alguna vez te has preguntado por qué la mayoría de las soluciones CRM y ERP tienen funcionalidades de flujo de trabajo y conjuntos de características de flujo de trabajo tan horribles incluidos en sus productos? ¿Alguna vez has escuchado a alguien decir que le gusta la funcionalidad del flujo de trabajo en SAP, QAD, Epicor, Infor, Oracle o SAGE, o cualquier otro sistema ERP? Por supuesto que hay excepciones, pero la respuesta suele ser "no" La funcionalidad del flujo de trabajo no suele ser del todo buena en la mayoría de las suites CRM y ERP (por supuesto, hay algunas excepciones). ¿pero por qué? ¿Por qué la mayoría de los sistemas CRM y ERP tienen conjuntos de características y funcionalidades de flujo de trabajo tan deficientes?
ERP y CRM empresarial
Cada CRM y ERP que vende al mercado medio o al mercado empresarial reclama “flujo de trabajo” en su lista de características. Sabes de lo que estoy hablando. Está en una hoja de especificaciones, en una hoja de precios o en una página interior del sitio web. Normalmente no se ofrece en la versión más básica del producto. Por lo general, sólo está disponible en las "versiones avanzadas" más caras Eche un vistazo a la página de precios de SalesForce CRM para ver un ejemplo. Verá a continuación que la funcionalidad del flujo de trabajo ("personalizar y automatizar procesos") no está disponible por $25 por usuario por mes, y solo está parcialmente disponible por $75 por usuario por mes. A partir del plan de $150 por mes, obtendrá acceso completo al conjunto de funciones del flujo de trabajo.
El problema
Desafortunadamente, de los miles de proveedores de CRM y ERP que afirman tener un conjunto de funciones de flujo de trabajo, probablemente solo haya unos pocos que lo hagan bien. Veamos por qué. La funcionalidad del flujo de trabajo no es un conjunto de características principales para ERP o CRM. Las características principales del ERP y el CRM giran en torno a un sistema central basado en datos que se centra en interfaces de estilo CRUD (Crear, Actualizar, Eliminar). El flujo de trabajo es diferente – implica prescribir lo que sucede a continuación (generalmente a través de un diseñador visual) y luego asegurarse de que las tareas se ejecuten de acuerdo con el patrón diseñado. El flujo de trabajo implica conceptos complejos de gestión de derechos, flujos de tokens, registros de auditoría y más. Los sistemas CRUD, por otro lado, se centran en la libertad de permitir al usuario decidir qué acción tomar a continuación. La funcionalidad del flujo de trabajo no es el único conjunto de características que no es fundamental para la mayoría de los sistemas. Los informes y la inteligencia empresarial son otro gran ejemplo. Al igual que Workflow y BPM, Reporting/BI es otro conjunto de características que todos esperan ver en cada herramienta. La mayoría de los proveedores intentan agregarlo ellos mismos. Y el resultado es casi siempre el mismo que la situación que estoy describiendo con respecto a la funcionalidad del flujo de trabajo.
