El problema
A pesar de ser el estándar de la industria de seguros, las capacidades de MDP carecían de entrega tecnológica. Una combinación de flujos de trabajo manuales y basados en papel, ineficiencias de colaboración e infraestructura de software inmadura crearon problemas internos urgentes que debían abordarse de inmediato. Para que MDP pudiera seguir ofreciendo el mejor valor posible a sus clientes, los procesos debían digitalizarse. Antes de ProcessMaker, MDP utilizaba procesos manuales para coordinar datos entre la realización de análisis, presentaciones y la preparación de informes. Esto implicaba copiar y pegar o volver a introducir manualmente datos entre el sistema de gestión de agencias, Microsoft Excel, PDF y otras herramientas. El error humano era un efecto negativo común, que resultaba en pérdida de tiempo y concentración entre el personal. En cuanto a su cultura de trabajo, existían barreras al cambio. MDP estaba profundamente arraigada en la realización de negocios con una suite de gestión obsoleta. Las actitudes hacia el software, la voluntad de colaboración y las líneas de comunicación debían ser reevaluadas con la integración de la plataforma ProcessMaker.
La solución
MDP ofrece soluciones de seguros altamente personalizadas a sus clientes, lo que requiere una gran flexibilidad y complejidad en su software. Su arquitectura de software carecía de la complejidad necesaria para centralizar los flujos de trabajo y mantenerse competitivo en el mercado. MDP eligió ProcessMaker para organizar sus flujos de trabajo internos debido al poder integral de la plataforma. MDP necesitaba una solución de flujo de trabajo que digitalizara sus operaciones diarias, al mismo tiempo que fuera fácil de implementar para su personal no técnico. La interfaz intuitiva de ProcessMaker, los procesos de flujo de trabajo fáciles de construir y la capacidad de personalización permitieron al personal de MDP aprender el software rápidamente. Se encargó a ProcessMaker aumentar la velocidad y la eficiencia de la generación de propuestas, además de mejorar la experiencia de incorporación de corredores. Acelerar el proceso de creación de propuestas permitió que las propuestas se aprobaran más rápido, disminuyendo el tiempo de inactividad entre las partes interesadas. La digitalización de este proceso hizo que el proceso fuera replicable y desplegable de una manera escalable, lo que permitió a MDP crear y aprobar en volúmenes mayores de lo que se consideraba posible anteriormente.
El Valor Creado
La plataforma ProcessMaker permitió a MDP reducir los errores humanos en un 75% en la generación de propuestas. La reducción de estos errores humanos ayuda a MDP en el control de calidad, protegiendo los márgenes de beneficio de su negocio principal, para una fácil replicación y despliegue, y proporcionando una solución fácil de usar para diseñar flujos de trabajo dentro de su empresa. La plataforma de flujo de trabajo también permitió a MDP minimizar el tiempo necesario para producir y facturar una propuesta. El tiempo necesario para producir propuestas se redujo de 45 minutos a 7-12 minutos. Esto significó no solo una mayor eficiencia para la firma, sino que también tuvo impactos humanos de una experiencia del cliente más enfocada y satisfecha que podría ofrecer un mayor valor en menos tiempo. En términos de relaciones con el personal, la colaboración y una actitud positiva hacia una mayor comunicación han aumentado drásticamente con el tiempo. El flujo de información entre personas y sistemas es más efectivo debido a la automatización. Como resultado, se libera más tiempo para que MDP se concentre en completar trabajo productivo, en lugar de trabajo de rutina, como resultado de la falta de tecnología. Como resultado de la implementación de la plataforma BPM de ProcessMaker, MDP pudo mejorar su salud organizacional, la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y su estrategia de crecimiento. No solo el personal pudo trabajar juntos de manera más colaborativa y productiva, sino que al cliente se le ofrecieron soluciones más complejas, personalizadas y holísticas a nivel empresarial. Con todo funcionando al unísono para beneficiar al cliente, el efecto final fue un modelo de negocio sólido que ayudó a MDP a obtener una ventaja competitiva en el mercado.
