Última actualización: 31 de agosto de 2026
Si la Licencia de Software prevé el alojamiento del Software en Decisions Cloud, entonces el Licenciatario tendrá los derechos establecidos a continuación relacionados con la prestación de dichos servicios de alojamiento. Este SLA proporciona al Licenciatario el único y exclusivo recurso en caso de no proporcionar los servicios de alojamiento de Decisions Cloud o no cumplir con el Compromiso de tiempo de actividad de Decisions Cloud. Todas las normas y compromisos están sujetos a las limitaciones y exclusiones aquí establecidas.
Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, Decisions hará esfuerzos comercialmente razonables para que los servicios de alojamiento de Decisions Cloud estén disponibles para los clientes al menos el 99,5 % del tiempo (los clústeres de producción empresarial al menos el 99,9 % del tiempo), medidos a lo largo de cada mes calendario durante el Plazo excluyendo la indisponibilidad como resultado de una excepción (como se define a continuación) (cada una según corresponda, el “Compromiso de tiempo de actividad”). Tal como se utiliza en este documento, “disponible” significa que los servicios de alojamiento están disponibles para que el Licenciatario pueda acceder a ellos y utilizarlos a través de Internet y operan en material de acuerdo con la Documentación. A los efectos de calcular el Compromiso de Tiempo de Actividad, las siguientes son "Excepciones" a dicho requisito, y los servicios de alojamiento no se considerarán no disponibles, ni se considerará que se ha producido ningún incumplimiento del Compromiso de Tiempo de Actividad, en relación con cualquier falta de disponibilidad o capacidad deteriorada del Licenciatario para acceder o utilizar los servicios de alojamiento que se deba, total o parcialmente, a cualquier (a) acto u omisión del Licenciatario; (b) acceso o uso de los servicios de alojamiento que no cumplan estrictamente con este Acuerdo; (c) evento de fuerza mayor u otro evento fuera del control razonable de las Decisiones; (d) falla, interrupción, corte u otro problema con cualquier software, hardware, red, instalación u otro asunto no suministrado por Decisiones de conformidad con este Acuerdo; (e) Tiempo de inactividad programado (como se define a continuación); (f) desactivación, suspensión o terminación de los servicios de alojamiento mediante Decisiones según lo permitido en este Acuerdo; (g) incumplimiento por parte del Licenciatario de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo; o (h) errores de configuración cometidos por, o en nombre del Licenciatario.
a) En caso de una falla material de los servicios de alojamiento de Decisions Cloud para cumplir con el Compromiso de Tiempo de Actividad, Decisions acreditará al Licenciatario el equivalente a 1 (un) día de la Tarifa de Suscripción Anual (calculada como 1/365 de la Tarifa de Suscripción Anual) por cada 1%, o parte del mismo, del Compromiso de Tiempo de Actividad que no se cumpla durante un mes calendario.
b) En el caso de que el Licenciatario no esté al día con sus obligaciones de pago cuando no se cumpla el Compromiso de Tiempo de Actividad, se acumularán los recursos anteriores, pero las Decisiones pueden, a su exclusivo criterio, retener cualquier crédito de servicio hasta que el Licenciatario se actualice con sus obligaciones de pago o aplicar dichos créditos de servicio al saldo pendiente del Licenciatario.
c) Para recibir créditos de servicio, el Licenciatario debe presentar una solicitud por escrito a support@decisions.com, dentro de los 30 días posteriores al final del mes en el que los Servicios de Decisiones no cumplieron con el Compromiso de Tiempo de Actividad, o el derecho del Licenciatario a recibir créditos de servicio con respecto a dicha falta de disponibilidad será y se renuncia por la presente.
Decisions hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para programar un tiempo de inactividad para el mantenimiento de rutina de los servicios de alojamiento de Decisions Cloud a partir de la 1:00 a. m. – las 5:00 a. m. ET hora del servidor el primer sábado (Producción) y el tercer sábado (No Producción) de cada mes, y avisar al Licenciatario con al menos 48 horas de anticipación de todas las interrupciones programadas de los Servicios (“Tiempo de inactividad programado”).
Las solicitudes se programarán semanalmente los martes y jueves durante el horario de 1:30 am – 9:30 am. ET, así como el miércoles de 10:00 am – 4:00 pm. ET.
a) El Licenciatario reconoce y acepta por la presente que los Servicios en la nube proporcionados para cualquier versión del Software basada en la nube pueden estar y están disponibles mediante una licencia mediante Decisiones con un Proveedor de nube reconocido a nivel nacional, ya sea Amazon Web Services (“AWS), Microsoft Azure ("Azure), Google Cloud Platform ("BPC”) o equivalente (según corresponda en virtud del presente, el “Proveedor de la Nube”). Todos estos Servicios en la Nube están sujetos en todos los aspectos a los términos y condiciones del Proveedor de la Nube, incluidas exenciones de responsabilidad y limitaciones, existentes durante el Plazo del presente y modificados periódicamente. Todos los términos y condiciones del Proveedor de la Nube fluirán y se aplicarán al Licenciatario de la misma manera que si el Licenciatario, y no las Decisiones, fuera el cliente directo de dicho Proveedor de la Nube para dichos Servicios de la Nube. A partir de la fecha de entrada en vigor del presente, los términos y condiciones del proveedor de la nube son los que se mencionan a continuación e incluyen todos y cada uno de los demás términos del proveedor de la nube aplicables a los servicios de la nube:
Servicios web de Amazon
Microsoft Azure
Plataforma de Google Cloud
b) Reconocimiento de servicios en la nube de terceros. El Licenciatario reconoce y acepta por el presente que los términos y condiciones de los Servicios en la Nube anteriores, y los términos y condiciones de cualquier Proveedor de la Nube sustituto utilizado en cualquier momento en virtud del presente por Decisiones, restringen, limitan y renuncian a ciertos derechos, obligaciones, daños y responsabilidades de o disponibles para las Decisiones (como cliente del Proveedor de la Nube) y para el Licenciatario como destinatario real de dichos Servicios en la Nube a través de Decisiones. El Licenciatario reconoce y acepta además que (a) nada en este Acuerdo tiene la intención ni se considerará que crea ningún deber, obligación o responsabilidad de, por o a favor del Licenciatario contra las Decisiones con respecto a los Servicios en la Nube que son excluidos, rechazados, restringidos o limitados de otro modo por el Proveedor de la Nube contra la recuperación mediante Decisiones contra dicho Proveedor de la Nube, (b) que los términos y condiciones anteriores del Proveedor de la nube regirán cualquier término conflictivo de los mismos con cualquier término o condición de este Acuerdo, y (c) que EL LICENCIATARIO POR LA PRESENTE ACEPTA CONFIAR ÚNICAMENTE EN EL PROVEEDOR DE LA NUBE (Y RENUNCIAR Y LIBERAR DECISIONES DE) TODOS Y CADA UNO DE LOS DEBERES, RESPONSABILIDADES, DAÑOS Y RESPONSABILIDADES QUE SURJAN O RESULTEN DE CUALQUIER FALLA O DEFECTO EN LOS SERVICIOS EN LA NUBE DENTRO DEL CONTROL O RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DE LA NUBE Y DECISIONES EXTERNAS’ CONTROL O RESPONSABILIDAD.
