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Tres formas de impulsar la automatización de procesos para seguros con un motor de reglas de negocio
La transformación digital en proveedores de seguros bien establecidos ha estado en proceso durante más de una década, con el objetivo de optimizar los procesos para desbloquear el crecimiento, aumentar la rentabilidad y proteger su marca. Mientras tanto, las nuevas y más ágiles startups de seguros intentan aprovechar las últimas tecnologías en su búsqueda por mantenerse un paso adelante.
El resultado final es que business process automation para los seguros es imperativo, acelerando la capacidad de ofrecer productos más personalizados y experiencias adaptadas y mejorar el servicio al cliente al tiempo que se reduce el riesgo y se gestiona la pérdida. Las tecnologías nativas de la nube están haciendo que estas experiencias digitales sean más sólidas y ágiles, pero si la lógica de negocio basada en reglas claras no puede seguir el ritmo de los rápidos cambios del mercado, de nada sirve.
La clave: una plataforma de automatización de procesos de negocio basada en reglas, que se puede actualizar fácilmente a medida que evoluciona el mercado, acelerando la capacidad de capturar oportunidades presentes y futuras. La combinación de desarrollo heredado, híbrido y nativo de la nube en la industria hace que sea imperativo que la plataforma de flujo de trabajo y basada en reglas se pueda implementar en los tres entornos o dentro de cada entorno por separado, para garantizar la automatización integral de procesos para seguros.
Una plataforma de automatización y gestión de procesos de negocio se puede utilizar para optimizar o crear una variedad de funciones y aplicaciones de negocio, que incluyen:
Citando - Aproveche las reglas y optimice el flujo de trabajo para crear una aplicación de cotización automatizada
Gestión de relaciones con clientes (CRM) - Utilice reglas para personalizar las interacciones con sus clientes
Correspondencia - Automatice el proceso de intercambio de mensajes con los clientes
Reclamos - Optimice el proceso de reclamaciones con flujos de trabajo y reglas
Reaseguro - Gestionar contratos de reaseguro
Cómo implementar una plataforma de automatización de procesos basada en reglas para seguros
La rápida evolución de la economía global ha aumentado significativamente las oportunidades más allá de las líneas tradicionales del negocio de seguros. Un ejemplo: el uso compartido de automóviles ha creado demanda de seguros de automóviles por hora frente a pólizas de seguro anuales. Las tecnologías existentes, listas para usar, creadas para compañías de seguros tradicionales no pueden proporcionar ese tipo de flexibilidad, por lo que las empresas tienen que crear sus propias soluciones.
Con una automatización de procesos de negocio para seguros sin código y basada en reglas, pueden desarrollar todo el proceso de extremo a extremo, desde la lógica de backend y el motor de reglas hasta el sitio web interactivo personalizado, mensajes de aprobación, entregas de pólizas y procesamiento de pagos, con una demanda mínima del equipo de TI. La plataforma también puede integrarse fácilmente en el software existente listo para usar cuando sea necesario. En última instancia, la gestión de operaciones y lógica desde una única plataforma acelera el tiempo de comercialización, facilita la realización de cambios y reduce los costos de desarrollo. cotizaciones de seguros entregado a través de un sitio web interactivo, mensajes de aprobación, entregas de pólizas y procesamiento de pagos, con una demanda mínima del equipo de TI. La plataforma también puede integrarse fácilmente en el software existente listo para usar cuando sea necesario. En última instancia, la gestión de operaciones y lógica desde una única plataforma acelera el tiempo de comercialización, facilita la realización de cambios y reduce los costos de desarrollo.
2) Úsalo para orquestación e integración
Si bien las compañías de seguros han adoptado con entusiasmo la nube y han implementado una variedad de aplicaciones SaaS, muchos procesos, aplicaciones y datos todavía se ejecutan desde una infraestructura mainframe u otros sistemas heredados. La búsqueda continua de mover datos entre los sistemas ha llevado a un volumen creciente de middleware y soluciones alternativas, introduciendo errores, aumentando los cuellos de botella técnicos y, a veces, incluso requiriendo la entrada manual de datos, lo que reduce significativamente la productividad y el servicio al cliente.
Más allá de los desafíos técnicos, los desafíos de personal se están convirtiendo cada vez más en un problema. Los programadores de sistemas mainframe, reyes y reinas de COBOL, así como los administradores de datos de mainframe, están empezando a envejecer y encontrar personas calificadas ha sido difícil para muchas organizaciones.
El reemplazo total generalmente no ha funcionado cuando se trata de reemplazar la infraestructura heredada, y las compañías de seguros necesitan nuevas soluciones. En este caso, la plataforma de automatización de procesos de seguros se puede utilizar como una capa de orquestación e integración, donde une los sistemas existentes, gestionando el flujo de datos entre aplicaciones y bases de datos. El uso de una plataforma de motor de reglas para separar las reglas y la lógica de negocio de las aplicaciones y los datos aumenta la robustez y la resiliencia.
3) Aproveche la flexibilidad para mantenerse al día con las demandas globales
Las grandes compañías de seguros multinacionales enfrentan aún más complejidad, no solo porque su infraestructura tecnológica abarca todo el mundo, sino también porque enfrentan una variedad de requisitos regulatorios basados en sus países de operación. Generalmente tienen una cartera extensa que contiene miles de reglas de negocio, globales, de país y de región, que pueden duplicarse en una variedad de sistemas. Por lo tanto, cualquier cambio en una regla puede tener repercusiones más allá del sistema existente dentro del cual ocurre el cambio.
La forma más fácil de simplificar la gestión de las diversas reglas es implementar un motor de reglas independiente que se integre en toda la infraestructura. En lugar de requerir que el equipo de desarrollo reescriba el código cada vez que algo cambia, la plataforma puede ser la única fuente de verdad. Puede gestionar las reglas en un solo lugar y garantizar que los datos permanezcan en los sistemas regionales de registro. Esto reduce la necesidad de trabajo duplicado, garantiza la coherencia y mantiene un registro de actividad claro para garantizar que se puedan rastrear todos los cambios.
Haciéndolo fácil
Sin importar la infraestructura de seguros existente, debe satisfacer las crecientes demandas de los clientes de seguros de un servicio personalizado y sin fricciones. La simplicidad es clave, tanto en el backend como en las aplicaciones orientadas al cliente. El tiempo de comercialización es fundamental para abordar el mercado de seguros en rápida evolución y para obtener y mantener una ventaja competitiva. Con una plataforma flexible de automatización y gestión de procesos de negocio, las compañías de seguros pueden crear rápida y fácilmente los sistemas que satisfacen las demandas de los clientes al tiempo que maximizan el valor de la infraestructura existente, aumentando el ROI y reduciendo el TCO.
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