Las empresas de capital privado gestionan operaciones internas complejas, desde tickets de servicios de TI y RRHH hasta solicitudes de financiación y cumplimiento. Tradicionalmente, estos flujos de trabajo se basan en cadenas de correo electrónico, hojas de cálculo compartidas y herramientas aisladas, que crean retrasos y reducen la responsabilidad. Para respaldar un modelo operativo más eficiente, la empresa buscó una plataforma que pudiera centralizar las solicitudes, imponer un enrutamiento consistente y brindar visibilidad a todos los equipos. Decisions fue seleccionado por su automatización basada en reglas y configuración sin código, lo que permite que tanto los usuarios comerciales como de TI colaboren en el diseño de soluciones.
Desafío
Antes de las Decisiones, la empresa se enfrentaba a:
- Fuerte dependencia del correo electrónico para la recepción de solicitudes y aprobaciones.
- Falta de visibilidad sobre el estado de la solicitud, lo que genera frustración en los empleados.
- Transferencias manuales que crearon cuellos de botella y retrasaron los tiempos de respuesta.
- Cadenas de aprobación inconsistentes, riesgo operativo creciente y preocupaciones de cumplimiento.
- Dificultad para escalar los procesos existentes a medida que crecían los volúmenes de solicitudes.
Solución
La empresa implementó Decisiones para agilizar su proceso de Solicitudes de Operaciones. Características clave incluidas:
- Un portal de solicitudes centralizado donde los empleados envían solicitudes de servicio.
- Reglas de enrutamiento automatizadas que dirigen las solicitudes al equipo correcto según la categoría y la urgencia.
- Paneles de control basados en roles que muestran las solicitudes pendientes de los aprobadores, los SLA y las métricas de finalización.
- Seguimiento listo para auditoría de quién presentó, aprobó y resolvió cada solicitud.