En la industria de seguros altamente regulada, los sistemas heredados a menudo no logran seguir el ritmo de la evolución de las necesidades operativas y de cumplimiento. La empresa necesitaba una solución para modernizar sus procesos de administración de políticas, integrar múltiples fuentes de datos y brindar una experiencia de usuario fluida. La automatización con decisiones ofreció un camino para unificar los flujos de trabajo, mejorar la accesibilidad y permitir a los usuarios empresariales gestionar reglas complejas de forma independiente.
Desafío
El sistema existente de aseguradoras se vio afectado por:
- Una interfaz de usuario heredada que obstaculizaba la usabilidad y ralentizaba la adopción por parte de los empleados.
- Flujos de trabajo desconectados que requieren intervenciones manuales.
- Visibilidad limitada de procesos e informes.
- Reglas dispersas en todos los sistemas, lo que aumenta la complejidad y los costos de mantenimiento.
- Los equipos de TI están sobrecargados con solicitudes atrasadas para actualizar las reglas comerciales.
Solución
Decisions se implementó como la plataforma principal de automatización de reglas y flujo de trabajo. Características clave incluidas:
- UI/UX moderna con accesibilidad, búsqueda y navegación mejoradas.
- Flujos de trabajo basados en roles para la emisión de políticas, el manejo de reclamos y las tareas de cumplimiento.
- Gestión centralizada de reglas para permitir a los usuarios comerciales actualizar las reglas de suscripción y políticas sin codificación.
- Paneles de control automatizados e informes para obtener información operativa en tiempo real.
- Integración con fuentes de datos heredadas y sistemas externos para un procesamiento fluido.
Diferenciadores
Las decisiones se destacaron por ofrecer:
- Diferenciadores de reglas: gestión lógica liderada por el negocio, reglas centralizadas, ejecución en tiempo real y extensibilidad.
- Diferenciadores de motores de flujo: diseño sin código, cada flujo como API, visibilidad en tiempo real y escalabilidad.
- Decisiones UX Builders: componentes de interfaz de usuario reutilizables, paneles en vivo e informes.
- Atributos a nivel de plataforma: opciones de implementación híbridas, permisos seguros y conexiones directas a bases de datos.
Estas capacidades le dieron a la aseguradora flexibilidad y control, reduciendo la dependencia de TI y permitiendo cambios rápidos impulsados por el negocio.