Los bancos y las empresas de servicios financieros requieren soluciones GRC sólidas para gestionar el riesgo y el cumplimiento de manera eficiente. La dependencia anterior de la empresa de los módulos Jira creó limitaciones, ya que estos módulos estaban desapareciendo y carecían de flexibilidad para una expansión futura. Se eligió Decisions para construir un módulo GRC flexible y escalable que permitiera una configuración rápida de flujos de trabajo de gestión de problemas, paneles de informes y operaciones multiinquilino.
Desafío
Antes de adoptar Decisiones, la empresa enfrentaba varios desafíos clave:
- Los módulos GRC existentes se estaban descontinuando, lo que obligó a la empresa a encontrar un reemplazo rápidamente.
- Requisito de construir un sistema configurable y reutilizable para gestionar problemas, tareas y aprobaciones en múltiples equipos.
- Necesidad de enrutamiento dinámico del flujo de trabajo, paneles e informes con una mínima intervención de TI.
- La escalabilidad y la multiarrendamiento fueron preocupaciones clave para respaldar a múltiples clientes bancarios con plantillas compartidas.
Solución
Se implementaron decisiones para implementar un módulo GRC para la gestión de problemas:
- Los usuarios podían crear y enviar problemas, que se enviaban automáticamente al equipo de cumplimiento.
- Los miembros del equipo de cumplimiento podrían elegir, resolver o reasignar problemas de forma dinámica, y los elementos reasignados serían visibles para otros miembros del equipo.
- Los paneles y formularios basados en roles permitieron el seguimiento de los KPI, el estado de los problemas y las acciones de los usuarios.
- Los informes y gráficos configurables proporcionaron visibilidad en tiempo real de los volúmenes de problemas, los perfiles de los consumidores y las métricas por estado.